文/高开文 成都理想科技开发有限公司

　　2021年是"十四五"规划和第二个一百年奋斗目标的开局之年，"十四五"期间，安防行业的智能化水平将进一步提升，行业整体将迎来新一轮的技术革命。安防中的报警服务企业需要对"十四五"期间发展趋势与前景进行展望分析，放宽视野，认清形势，积极抓住国家战略所带来的机遇，拥抱变化，迎接新的发展。

　　一、"十四五"期间，报警服务市场发展大环境分析

　　"十四五"期间，报警服务市场发展的大环境整体上对报警服务市场是有利的，甚至会大大促进报警服务市场的发展。

　　1."十四五"期间的政策环境将有利于报警服务市场的发展。

　　"十四五规划"和2035年远景目标纲要中"安全"两个字出现了175次，明确提出"统筹发展和安全"，国家既要抓发展，同时也会高度重视安全。"推进国家治理体系和治理能力现代化，实现经济行稳致远、社会安定和谐"，需要我们安防人在国家安全、社会公共安全、人民生活安全、身体健康安全、应急救援等方面利用科技手段和服务为"治理能力现代化"做贡献。

　　规划中提到"突发公共事件应急处置能力显著增强，自然灾害防御水平明显提升"，这里包含了两大报警服务业务，一是应急报警，二是监测预警。过去的报警服务业务主要是防盗报警，而未来防盗报警只是报警服务的业务之一，甚至是小的业务板块。从2019年开始，国家就明确要求全国的中小学、幼儿园必须安装一键报警与公安机关联网。今年很多地方医院已经开始安装应急报警系统，预计国家将加大应急报警系统的推广和建设力度。同时，预计"十四五"期间国家对环境监测和自然灾害预警的措施会进一步加强，所以未来基于物联网的环境监测和自然灾害预警市场空间非常巨大。

　　规划中提到"深化北斗系统推广应用，推动北斗产业高质量发展"，北斗系统已成为全球重要的卫星导航定位系统之一，国家将会加大北斗应用的支持力度。一方面基于北斗系统的车辆、个人、物品等移动目标的安全定位报警预警服务将有更广阔的市场空间。另一方面，北斗短报文技术将有助于报警服务公司提供一些特殊的报警服务，如：为旅游探险人员提供无手机信号时的应急报警救援服务，为远洋船舶提供定位管理和报警服务，为大山深处的公路、铁路施工提供无手机信号时的安全预警服务等。

　　规划中提到"持续推动家政服务业提质扩容，与智慧社区、养老托育等融合发展"，家庭市场曾经是很多报警服务公司想突破但未能突破的市场。随着国家加大老旧小区改造、智慧社区建设及养老服务的支持力度，家庭报警服务市场开始迎来新的发展机遇。预计，家庭安全服务，尤其是养老服务配套的安全服务在"十四五"期间将会有很大发展。

　　2."十四五"期间，技术环境将更有利于报警服务市场的发展。

　　规划中提到"加快5G网络规模化部署，用户普及率提高到56%，推广升级千兆光纤网络"。"十四五"期间网络将会有很大的发展，一方面将解决原来一些应用场景的带宽和延时问题，另一方面将催生出更多新的应用场景，报警服务将可以拓展更多的市场，提供更多更优质的服务。

　　规划中提到"推动物联网全面发展，打造支持固移融合、宽窄结合的物联接入能力"，随着5G的逐步普及和IPV6的不断推广，窄带的NB-IOT、宽带的4G+5G、固网的IPV6千兆光网为物联网的发展奠定了坚实的基础，物物相连的数量将非常巨大。物联网除了提供大数据服务外，还有一个很重要的功能就是及时提供物体参数、指标、状态异常预警服务，为报警服务带来巨大的市场发展机遇。

　　"十四五"期间，AI技术将会进一步发展。虽然由于美国等的制裁，我们的高端芯片供应受到影响，但是AI技术仍然会继续发展，在"十四五"期间，芯片国产化速度将进一步加快，有望打破国外的封锁。AI技术除了大家常见的视频分析技术方面将进一步发展外，传统的各种探测技术也会逐步实现AI化，如：红外探测器、振动探测器、雷达探测器、生命体征传感器等都逐步引入了AI智能分析技术，使探测的可靠性和稳定性得到了很大提升，这些技术的提升都有助于报警服务市场的发展。

　　3."十四五"期间，报警服务市场环境有喜有忧，需要报警服务公司认清形势，提早布局。

　　喜的是国家政策有利于报警市场的发展、可为报警服务所用的各种新技术很多，且报警产品的技术越来越成熟、产品性能越来越稳定可靠、产品功能越来越丰富以及物联网的快速发展将进一步推动报警市场的发展。报警市场将会从原来以防盗报警为主，扩展到防盗报警、应急报警、移动目标报警、生命体征异常预警、设备运行异常报警、环境参数异常报警等等更为广阔的空间。

　　忧的一方面是传统报警服务市场在不断萎缩，包括商铺联网报警客户和银行联网报警网点都在减少，原有用户的收费越来越难。而且由于技术的不断发展，新技术不断取代老技术，报警服务公司需要不断地投入，而这种投入不一定有产出，会对报警服务市场的发展产生影响。第二方面是大型的有实力的报警服务公司不断在全国拓展业务，让很多小型报警公司面临巨大压力。同时，电信、移动、联通、广电、铁塔等通讯公司也全部都介入安全服务业务，加上华为、腾讯、小米、360等有巨大影响力的企业利用品牌、资金、技术和市场渠道等优势，通过产品+平台的方式，挤压了部分原来报警公司的市场空间。

　　二、报警服务市场发展将面临"四大"困境

　　1.技术快速发展给产品更新换代带来挑战。前面提到，"十四五"期间，新技术将会快速发展，虽然新技术有利于报警服务市场的发展。但是大部分报警服务公司所使用的产品是免费提供给客户的，产品的升级换代的成本全部由报警服务公司承担，这对报警服务公司将会是很大的负担。曾经报警通讯由电话线升级为GPRS，随着GPRS的逐步停网，报警公司又不得不投资将GPRS升级为NB-IOT或4G。报警公司既要花钱购买新的设备，又要派技术人员上门更换设备。

　　2.技术与市场的变化将给报警服务公司人员素质带来挑战。有位从事了近30年报警服务的老板感叹到：原来的报警主机多简单啊，简单几个参数设置完毕就行了，可现在的报警主机既有网络、又有视频、还有手机APP、微信服务号，太复杂了。确实，随着技术的不断发展，新技术应用越来越多，报警服务的相关技术将越来越复杂，对报警服务公司的技术人员要求越来越高，老的技术人员可能很难适应新的技术，但又不可能将老员工全部辞退，这是报警服务公司将面临的难题。

　　3.客户更高的要求给公司服务能力带来更多的挑战。随着网络的普及，各种信息越来越透明，客户对各种产品功能和服务的了解越来越多，经常给报警服务公司提出各种要求。比如："现在都5G时代了，你们给我的报警系统怎么没有用5G呢？"，"我们家的电视早就4K高清了，你们报警公司给我安装的摄像机为什么不是4K高清呢？"，"我的手机微信都可以看视频，你们报警公司为什么还要我必须下载APP才能看我商铺的视频呢？"，"人家通讯公司免费送我摄像机带报警，你们报警+摄像机为什么每年要收一千多"，"人家保险公司只要东西丢了就赔，比你们报警公司便宜好多，还不用我每天布防撤防"等等。这些要求有合理的、有不合理的，都给报警公司带来巨大挑战。

　　4.大公司、大平台给原来单打独斗的小公司带来挑战。这些大公司、大平台很容易拿下政府业务、大业务，而小公司只能拿到一些零散的小客户。现在的政府项目很多是通讯公司这样的央企拿到，比如：全国很多校园一键报警项目就是电信、移动、联通等通讯公司拿下了。还有一些大的报警公司拿下了大型连锁超市、连锁药店等，包括传统的银行联网报警基本上是由大型报警公司提供服务。未来小型报警公司的日子将越来越难过，需要通过与大公司的合作求生存和发展。

　　三、报警服务市场前景巨大

　　1.政府的安全服务项目将越来越多。"十四五"期间，国家在国家安全、社会公共安全、环境安全、应急救援、自然灾害预警、养老服务等方面将会有较大投入，且较多的是采取政府购买服务的方式，所以报警服务公司将来会有很多为政府提供安全服务的机会。当然，这些政府项目最佳的方式是报警公司与央企、国企合作来为政府提供服务。

　　2.企业安全智能化服务的需求越来越广。未来企业将会更多通过技术手段进行安全管理，通过自动化提升效率和质量，比如：工厂的防盗、防火、防止有害气体超标、设备运行异常预警、车间粉尘超标报警、发酵池温度自动控制和超温报警、无人门禁代管服务等，这些都可能成为报警公司综合安全服务的业务内容。理想科技给某国际著名代工厂量身定做了网络管理智能门禁系统、消防门智能安全报警系统等就说明智慧工厂是发展趋势。这些系统和服务有利于提升工厂的现代化安全管理水平、降低人工成本、提升效率和质量。报警服务公司可以为工厂提供综合安全服务，其收入远大于商铺联网报警服务。

　　3.物联网的应用前景非常广阔。"十四五"期间，物联网将迎来快速发展期。报警服务公司所从事的报警服务系统本身就具有物联网的属性，物联网三大要素中的传感器、网关、云平台，在报警系统中是前端探测器、报警主机、接警中心，唯一不同的是物联网传输的各种数据，报警服务传输的是报警信息。所以报警服务公司向物联网综合服务升级拓展既顺理成章，又是必然趋势，将来报警服务公司有可能成为物联网服务的主要服务商之一。预计未来通讯公司、物联网设备制造商、报警服务公司都有可能成为主要的物联网服务商。物联网服务将涵盖国家治理、人们生活、工作、旅游娱乐等方方面面，市场空间非常巨大。

　　4.老年安全服务的需求会有很大增长。中国已步入老龄化时代，国家也高度重视养老产业的发展，老人安全服务尤为重要。老人的应急救助、摔倒报警、活动检测预警、生命体征检测预警、家政服务请求等都可以成为报警服务公司的服务内容。

　　四、报警服务向"八化"迈进

　　"十四五"期间，报警服务市场将出现一些新的发展趋势，可以用"八化"来概述未来的走向。

　　1.产品继续国产化。过去很多银行使用的是国外品牌的报警产品，"十三五"期间已经在用国内产品进行升级。国内的报警产品制造商经过多年的不断努力，产品性能和质量方面与国外差距越来越小。由于国内产品逐步将智能分析技术和多种通讯传输技术用于报警产品，部分性能已经超越国外品牌原来的一些产品。随着智能分析、物联网等新技术在报警产品上的进一步应用，国产报警产品的性能和功能方面等都可能超越国外品牌老的报警产品。预计"十四五"期间，中国报警服务市场使用的报警产品将进一步国产化，美国等西方国家对中国的制裁更将加速报警产品的国产化。

　　2.设备更加智能化。包括视频产品和传统探测器都会更加智能化。摄像机的人形检测技术已经广泛用于报警服务，并得到了广泛认可，在部分要求不高的应用场景摄像机已经开始取代了传统的红外探头。理想的红外探测器已经全面使用了智能分析技术，通过对红外信号波形数字化分析、结合光照分析、温度分析，加上多重算法，大大提升了红外探测器的稳定性、可靠性，也大大降低了无线红外探测器的耗电量，解决了传统探测器无法解决的问题。同时，还将充分利用智能分析技术推出高性能的地波震动入侵探测器、远距离雷达探测器等新型智能探测器，以方便报警服务公司提供更多高端的报警服务。

　　3.功能更多定制化。报警服务公司将顺应时代发展，更好的满足客户需求，为一些大客户、大项目提供定制化服务。按照客户需求和应用场景的实际情况设计相应的功能和参数指标，让服务更加精准化，让客户更多体会到报警服务的价值，而不去一味地进行价格竞争。定制化服务需要报警公司和厂家的通力合作，双方各司其职，各担其责，共同为客户做好服务。

　　4.形式更加多样化。除了传统的安装、接警、出警、巡护、理赔等系列服务的完整报警服务形式外，有可能只提供安装、接警服务，不提供出警、巡护、理赔服务；也可能由保安公司提供接警、出警、巡护服务，通讯公司提供安装和维护服务；还可能厂家提供平台信息服务，安防公司提供安装维护服务，没有出警、理赔服务，各种形式并存。当然，接警、出警、巡护等服务只能由保安公司提供，同时金融单位及其它治安重要场所的报警服务必须按国家相关规定提供相应的报警服务。

　　5.内容更加综合化。未来报警服务内容除了防盗报警外，还包括应急报警、火灾报警、高温预警、老人摔倒报警、老人SOS求助、用电异常报警、设备运行异常报警、物品位移报警、环境参数超标报警、生命体征监测预警、土壤参数异常报警、车辆超速报警等等。应用场景有银行、商铺、工厂、家庭、单位、大楼、老人、车辆、学校、医院、景区、广场、车站、码头等等，未来报警服务公司将为用户提供更多的综合安全服务。

　　6.系统更加复杂化。一方面报警服务系统增加了原来传统报警服务没有的客户端系统，即中心收到的部分数据要传给用户，包括短信、APP、微信、电脑客户端等。另一方面，用户端设备除了报警设备，还有音视频设备，传输方式包括电话线、IP有线网、NB-IOT窄带物联网、4G宽带网等方式。中心平台不仅是传统的单一电话线接警，需要多路由接警传输通道，中心还要有远程控制能力，要能自动弹出报警的实时图像和预录图像。下一步，中心平台还需具备物联网云平台功能、大数据统计分析功能，前端会增加具有边沿计算和边沿控制能力的物联网数据网关，前端除了传统红外探头、磁开关等探测器外，还会有成千上万种不同的物联网传感器，系统将非常复杂。

　　7.分工更加专业化。由于系统越来越复杂，任何一家公司都不可能把所有的产品和服务做完。所以，未来分工更加专业，曾经出现的制造商去做报警服务业务、报警服务公司又去制造报警器的现象将不再出现。多数公司只做报警产业链中的一个环节，并在这个环节中做得比较专业。包括产品制造商也可能部分产品是完全自己研发制造，另一部分产品是将别的专业制造商的产品买来配套。我们理想科技的定位是产品制造商，主要是报警系统产品的研发制造，但是环境传感器之类的物联网传感器也找专业的厂家进行配套，最后整合成一套完整的系统，为报警服务公司提供服务。

　　8.经营更加规模化。"十四五"期间，会有部分小型报警服务公司消失，大型报警服务公司会继续发展。同时通讯公司将进一步介入安全服务业，萤石、小米等将进一步完善自己的生态，占有更多的市场份额。报警系统产品制造商数量将进一步减少，留下少数多年坚守，拥有技术、人才、市场、商誉等大量沉淀的公司。

　　结语

　　"十四五"期间，国家政策有利于报警服务市场的发展，5G、AI、物联网等技术的发展将给报警服务行业带来机遇和挑战。单一的防盗报警服务将向综合报警服务发展。总的报警服务公司的数量会减少，大型报警公司的数量会增加。未来报警服务市场会朝着国产化、智能化、定制化、多样化、综合化、复杂化、专业化、规模化趋势发展。报警服务业从"十二五"的快速发展，到"十三五"的稳步发展，预计"十四五"会升级拓展。