文/谢群　章永峰　北京市安全防范报警与安检工程技术研究中心

　　近年来，随着中国城镇化的加快，民用安防市场随之蓬勃发展，人们的安全意识也在不断提高，在过去只有在特殊场所才用到的安防措施也开始逐渐进入到寻常百姓家。同时在人工智能、大数据、物联网等技术的影响下，安防产品也在往民用化过渡，民用安防报警产品在普通民众的生活工作中扮演着越来越重要的角色。民用报警产品不会独立存在，而是更多地融入到各类应用场景中，成为民用安防市场的中坚力量。

　　一、民用安防市场的发展现状

　　1.民用安防市场及相关产品的范围

　　（1）民用安防市场的范围

　　对传统安防行业来说，民用安防时代的到来衍生了更多的机遇，民用安防市场包括民众日常生活的方方面面，本文仅针对社区、商铺、学校及微小企业等以民用为主体的应用场景进行阐述。

　　（2）民用报警产品范围

　　本文所涉及的民用报警产品是指在以防盗报警控制器为主体，将更多地与智能家居等民用行业融合在一起，逐渐脱离传统的单机单功能模式，是综合性的报警产品。同时在人工智能、5G、物联网、大数据等新兴技术的加持下，赋予了民用安防产品更丰富的应用场景，不仅拓宽了安防行业的应用范畴，而且加速报警产品与各子系统走向融合。

　　2.民用安防市场的发展阶段

　　第一阶段是2016年之前。当时的民用安防产品从最初的基础报警防范和远程可视监控入手，实现了基础的远程监控报警，这段时间主要厂家为传统监控报警厂家。

　　第二阶段是从2017年开始。随着云计算、大数据、人工智能及物联网技术的发展融合，视频应用作为物联网、智能家居的节点，新一批的民用安防产品又开始涌现。特别是在 2020年新冠疫情爆发后，报警产品陆续添加各类模块，加快了民用报警产品与日常安全及新技术的结合，成为一个新的智能终端入口。

　　3.民用安防市场的现状

　　民用安防产品的普及率在欧美一些发达国家已经达到70%，而国内民用安防市场的普及率相对较低 , 不足10%，相比之下产生差异的主要原因是文化和环境不同。欧美国家民用安防市场当前得到充分发展，解决了产品概念灌输和需求引导的问题。国内市场由于网络基础、文化素质、经济水平、消费观念、住宅环境以及大众安防意识等诸多原因，市场还有待发展。同时民用安防市场也呈现出较好的发展态势，初步统计目前市场增长率在20%左右，超过安防行业的整体增长速度，成为产业发展的重要支柱之一。

　　由于消费者最多考虑的是产品的实用性，所以厂家为了迎合消费者也在不断强化这种概念营销，探索各类报警产品和整体解决方案的成熟度及用户的使用感受。同时，越来越多的厂家意识到民用安防存在的问题，所以很多厂家也开始注重市场推广和品牌建设。

　　民用安防是以普通老百姓为主体的市场，其规模庞大，需求相对分散，与专业安防市场有很大的区别。随着人们生活水平的提高，以及对安全需求的不断提升，普通老百姓正在成为推动消费安防的重要力量，像社区、家居安防、微小企业以及商铺逐渐成为常规安防需求的中坚力量。在我国城镇化趋势持续加剧的过程中，民用报警产品将会出现井喷式增长。

　　4.报警产品应用现状

　　民用安防进入快速发展期，市场的应用环境也在不断完善，但报警产品在不断发展的同时也遇到了一些亟待解决的问题。

　　（1）产品观念如何转变

　　很多人对监控报警思维观念有不同的观点，认为安装监控报警涉及隐私，对其不尊重，这是整个行业市场都需要去打破的壁垒。

　　（2）产品技术如何融合

　　民用安防产品虽然与各系统、各类技术有一定结合，但在产品形态、智能化、集成化及个性化方面仍然需要一个长期的演变过程。

　　（3）产品安全如何提升

　　近几年发生了多起黑客利用家庭监控设备的漏洞将视频泄露至网上的事件，引起了高度关注，这也让用户对民用产品的应用有诸多顾虑。

　　（4）产品服务如何保障

　　虽然民用报警产品不断发展，但售后服务仍是短板。现有民用报警服务的内容相对单一，如客户报修渠道如何丰富、服务进度和服务效率如何跟踪、设备维护如何追溯以及服务项目与用户服务需求如何深度的结合等。

　　（5）行业应用如何提升

　　在民用市场应用中，各行业有其自身的特色需求，报警产品应适应各行业应用，形成具有各行业特色的报警产品。

　　二、报警产品在民用市场的应用发展

　　报警产品在民用行业的深度应用已初见端倪，具体表现在以下几个方面：

　　1.民众对报警产品应用于民用市场的认知已逐步发生改变

　　虽然有些人存在对监控报警思维观念有不同的观点，但大多数民众还是持肯定观点。民众已经意识到通过技术手段保护生命财产安全的重要性，特别是微小企业已经纷纷开始安装安防监控设备，以此来保障生命和财产安全。

　　总之，用户的认知与培育仍不能松懈。对报警产品厂商来说，让普通大众真正接受各民用市场安全的概念和意识比多卖出几台产品更重要，所以报警产品厂商需要注重将概念和品牌一起推广。特别是针对八零后、九零后受众来说，目前由于工作等原因无法实时陪伴老人及孩子，对孩子上学、家中保姆、老人身体以及家中宠物等都有监测需求，可以首先着重对八零后、九零后进行认知培育。再者，由于九五后、零零后人群对电子科技及新兴技术的兴趣，更加容易接受民用报警产品在日常的应用。随着九五后、零零后人群的成长，能够快速进行民用市场的拓展，从而带动整个市场的发展。

　　2.技术发展将明显推动报警产品在民用市场的发展

　　民用安防产品虽然与各系统有结合，但依然相对独立，比较单一，个性化程度较低，将智能化技术集成仍旧是一个长期的演变过程。

　　（1）新技术的应用发展推动了民用报警相关产品的形态变革

　　新技术的应用使民用报警产品向小型化、移动化以及感知化发生变革。如个人求助产品方面，该类产品是所有安防报警系统使用率最高的，尤其养老行业在这方面的需求最为迫切。将产品做成小型化的可穿戴形式，并通过求助按钮以无线的方式上传报警。目前该类产品技术成熟、稳定性高、耗电量低（如图 1 所示）。

　　如图 2 所示，定位产品是通过移动定位技术实时监测人的位置信息，可实现“移动化”的实时监测。目前移动定位技术主要包含两类：一类是集成 GPS 或北斗等定位装置的产品，该类产品的特点是定位精确，但是能耗较高，需要经常充电；另一类适用于建有物联网的城市，只需挂载一个标签，耗电量低，但是需要基站覆盖才能有信号。目前该两种方式均有使用场景。

　　报警产品在外观形态方面还在不断创新，如手表式、头盔式、眼镜式等，同时裸眼VR也有了长足的发展，相信随着技术的发展，会有更多的产品形态创新。

　　（2）新技术的应用发展推动了民用报警产品的智能化发展

　　通过人工智能技术使整个安防行业的技术变革从“能报警”向“能预警”；从“看得见”向“看得懂”发展。民用安防市场也不例外，更多的产品插上了智能翅膀，衍变出了各式各样的民用智能安防产品，未来民用报警产品也将形成具有各行业特色的智能产品。

　　① 智能监测产品

　　该产品集成了智能防跌倒检测，一旦发生跌倒就会向用户及中心发送报警，特别是老年人独自在家发病跌倒时，能够第一时间发出报警，提高抢救成功率。

　　② 视频监控智能产品

　　视频监控产品是安防的核心产品，通过视频智能分析技术推动了民用市场的应用发展。

　　视频监控智能产品在智能家居中的应用

　　近些年有部分厂家将摄像头嵌入至门锁及猫眼中，通过人脸识别、智能检测等技术实现了人脸开门、异常徘徊检测等更智能化功能。

　　视频监控智能产品在社区、学校的应用

　　防侵害预警：采用暴力行为检测技术在区域内对打架、侵害等暴力行为进行检测分析，对侵害事件进行预警和报警。

　　可疑人员预警：采用徘徊检测和人脸识别技术对大门口和出入口进行监测，根据布控名单对可疑人员的出现、逗留进行预警。

　　防踩踏预警：采用人群聚集检测、人数统计以及逆行检测技术在楼梯、坡道等容易发生人员密集拥挤的地点对人员密度或人数进行检测，对可能发生踩踏事件进行预警。

　　（3）新技术的应用发展推动了民用报警产品的集成化发展

　　未来的报警产品会向多元化和集成化发展，增加用户对各类产品使用的灵活性。目前影响民用报警产品高度集成化的三个因素主要有：

　　前端：移动终端的快速发展应用；

　　传输：网络传输速率的提升，满足终端设备的传输实时性；

　　后台：搭建报警平台系统的开放性架构。

　　通过这三方面的集成，共同构建的用户场景使用生态，使得民用报警产品及系统在网络传输的稳定性和流畅性、功能使用的多样性和便捷性方面满足更广泛的使用体验。

　　前端终端方面，报警产品会向多元化和集成化发展，将系统中的每一个传感器类型都做成用户体验比较好的产品。同时也对整个技术系统的实时性和交互性提出了更高要求。

　　在传输方面，5G提供了更为先进的技术特点，特别是低延时和高带宽的特性，有效地解决了前端产品无法解决的瓶颈。后台融合是建立生态的关键，通过建立标准协议建立自己的生态是各个厂家抢占市场的有力武器。

　　（4）新技术的应用发展推动了民用报警产品个性化发展

　　随着“智能 +”的概念普及，以满足个性化需求为主的智能硬件将会成为今后制造业发展的主流，安防报警行业也不例外。特别是“智慧物联”的推进，个性化的智能报警设备将会成为市场追捧的热点，当前也出现了针对不同人群、不同环境的定制化产品。

　　3. 报警产品的安全应用愈显突出

　　（1）客户对数据安全方面更加关注

　　客户选用民用报警产品时，特别是视频类报警产品以及智能类报警产品，更加关注自身的隐私，比如肖像权保护、视频回放数据保护等。但客户的使用方便 性与安全性的矛盾是整个民用市场行业各厂商亟需解决的问题。

　　当前，网络攻击是安防服务平台经常遇到的问题，所以网络安全投入也将成为重点，《网络安全等级保护基本要求》也将进一步实施。如何保障不被第三方所控制、图像不外泄以及客户运营数据不丢失是目前突出的问题。

　　（2）各产品及平台厂商在网络数据安全方面加强了防范

　　信息安全和网络安全对终端用户抉择有着重大的意义，因此信息安全也是民用安防厂商的重点创新方向，应结合目前用户的顾虑进行网络及信息安全的深层次探讨开发。通过叠加安全可视、动态感知以及协同防御三种安全能力构建主动防御体系，提供持续安全保护。

　　（3）国家在芯片等基础设备上的安全性也更加重视

　　芯片是报警产品的核心元器件，也是数据的载体，关乎产品的数据安全性，在信息时代背景下，其发展至关重要。我国政府对芯片产业的重视程度日益提升，国内也出现国产芯片厂商，可满足民用安防市场的安全要求，从而有效保障国家安防市场的安全性。

　　4. 报警产品国有化加速提升

　　在外部环境和市场需求等多重影响下 , 国家层面和行业企业已开始全面大力推进核心技术国产化自主可控进程，进一步引导企业突破核心技术。依托重大科技专项及制造业高质量发展专项等加强关键核心技术和产品攻关 , 加强技术领域国际合作 , 为构建现代化经济体系、实现经济高质量发展提供有力支撑。在此形势下 , 核心技术全面国产化、核心设备国产化已成为安防企业的共识。

    产品国产化主要包括核心技术国产化、核心元器件国产化以及产品服务国产化。

　　（1）核心技术及核心元器件国产化

　　核心技术国产化也是一个趋势。我国5G技术目前已国际领先，覆盖率也在逐年提高。

    人工智能技术也逐渐国产化。目前人工智能在安防产业的应用，中国已处于领先地位，如商汤、旷视、科大讯飞等算法公司在人脸识别、智能分析以及声音识别领域已有丰富的成果。

    北斗定位技术已在报警产品中得到了实际应用。过去五年时间，研究人员陆续为北斗三号系统交付了130余套行波管和放大器等核心元器件，保障了北斗工程的顺利建设。同时该技术的稳定性及定位的准确性越来越得到市场的认可。

    核心元器件的国产化过程也在加快实现。随着华为、中兴以及中电科等一大批国产企业在视频编解码和报警芯片处理器集成上的大跨步发展，可以预测，两三年后中国民用电子元器件的国产化率将会有一个飞跃。

    另外，在性价比方面，国产化产品的大量占有市场也带动了报警产品的价格下降，反向推动了民用市场的发展。

　　（2）产品服务国产化

　　传统的国外报警服务厂商，如美国ADT、日本 SECOM（西科姆）等，由于服务内容不变、定制化服务程度不高、性价比等诸多问题的存在，给国内报警服务厂商提供了机会。国内报警服务厂商也更加重视服务质量，市场占有率也逐年提高。可以预测，国内报警厂商利用对国内市场环境熟悉和决策链条高效的优势，积极借鉴行业成熟发展经验，练好内功，形成国内领先并赶超国际的报警厂商。

　　5. 报警运营服务商对民用客户的一站式贴身服务

　　报警服务在传统安防行业中已形成了一套相对完善的规范。随着民用报警产品的不断发展，针对民用市场的报警服务需要快速跟进。但民用报警服务也有大部分服务应提供自服务（即民众可根据自身的需要形成自服务）、定制化程度较高以及更看重个人隐私的特点。针对这些特点，各大报警运营服务商开始加大对民用客户的体验感，如从事民用安防市场的报警运营服务商海康的萤石、大华的乐橙以及声迅的迅安云等几大报警运营服务商均推出了有针对性的民用报警服务解决方案，通过服务运营提升用户价值，形成了一站式贴身服务。

　　（1）多方位的沟通渠道

　　产品技术问题及意见反馈可支持通过电话、微信、网站、小程序、二维码及 APP 等渠道，各厂家通过建立自身的客户群，形成用户习惯，同时各厂家也可通过相关系统进行工单集中统一处理来解决用户的沟通渠道单一问题。

　　（2）全过程跟踪

　　用户可提出个性化的服务要求，通过线上受理服务，形成工单，线下处理后系统会自动进行记录，形成统一的服务全过程。并且用户可以通过电脑端、移动端实时掌握服务进展，解决用户服务进度难以跟踪的问题及提高服务商的服务效率问题。

　　（3）设备的全周期管理

　　对设备进行生命周期管理，设备安装、维修、巡检及保养的历史记录都可以追溯，来解决用户的设备维护难以追溯的问题。

　　（4）知识库积累

　　各厂家针对产品维修、设备保养以及常见问题诊断等知识经验形成知识库，便于用户针对简单问

　　题进行快速维护处理。简单问题得到了快速的解决，

　　从而进一步提高用户兴趣。

　　（5）实时快捷的自服务

　　根据服务产品的相关信息化功能，民众可根据自身的需要形成自服务，如实时查询设备状态、分类统计设备流量、按天/月/年分析图表可视化等。

　　6. 报警产品有效地提升了民用市场各行业的应用发展

　　报警产品结合自身特点，通过添加家电控制模块、生物识别模块、网络模块、视频模块、空开控制模块、消防设备、井盖、天然气以及煤气等设备控制模块，融家庭安全、语音通讯、家庭自动化及居住环境监测等多种功能为一体，成为一个新的智能终端入口，实现电力、消防、家居等智能控制，使家庭、店铺、微小企业可远程操控一切，从科技化、智能化、安全化以及节省成本化方面打造十足感体验应用。

　　（1）在社区中的应用

　　社区内部通过对“两门两界”立体防护，保障社区安全。其中两门包括社区大门和楼房单元门；两界包括社区围墙周界、社区公共区域。

    社区大门通过抓拍进出人员的人脸照片，实现布控人员出入社区提醒、社区黑名单进入提醒以及社区VIP到访提醒等，并通过抓拍进出社区的车辆、车牌等信息进行解析，可以实现车辆黑名单的配置以及车辆出入记录的统计等。在社区单元门安装智能门禁和人脸摄像机可将所有进出单位的人员信息及人脸信息采集记录，实现了人员推电动车（或自行车）进入单元门的报警，避免单元楼道位置占用、堵塞以及室内充电等安全隐患的产生。

    同时通过安装智能摄像机，将社区周界及社区警戒区域进行布控，实现重点区域徘徊检测、特殊区域火灾检测、消防通道占用报警以及翻越围墙报警等。通过各类报警产品的布控，实现了整个社区的安全防控。可以预测，未来社区将是民用报警产品的主要应用场景，将物联网、人工智能以及大数据等技术结合适应社区的不同场景，形成不同的报警产品形式以及服务方式，从而改变民众的日常生活，让民众更加关注监控报警，更加关注民用安防市场。

　　（2）在家居安防中的应用

　　随着中国老龄化速度越来越严重，居家养老和空巢老人问题已经突显。目前仅北京市60岁及以上户籍老年人口约329.2万人，占户籍总人口的24.1%，户籍人口老龄化程度较高。如何通过技术手段解决照看老人的问题已成为社会密切关注的重点。通过前端探测器、智能家庭控制器和各类远程终端组成一个智能家庭安防系统。智能家居安防系统就像一个家庭管家，能听懂主人说的话 （智能语音技术），理解主人的想法（人工智能技术），能精准地判断执行主人的命令（各种高精传感器、家用电 器智能化）。

　　同时在传统的监控报警基础上，关爱监控模块的应用得到了大家的青睐，如通过血压、血糖、心率、定位、轨迹追踪、异常跌倒以及保姆动态等实时监测传输报警形成的关爱监护报警模块应用于社区行业，可以随时掌握家中老幼情况，发现隐患及时处置，避免风险的发生。

　　随着宠物在民众日常生活中的参与感不断上升，如何在主人离家的情况下保障宠物的安全是未来智能家居的关切。基于物联网平台的一站式智能化解决方案是通过结合摄像机、对讲语音以及投食互动等功能进行视频分析、语音互动以及报警通知，形成外出家中宠物的专属保姆报警模块。通过此报警模块在社区行业的应用，从家中不可一日无人变为可远程操控，以后外出不用再担心家中宠物，让宠主能够更加科学、快乐、轻松地养宠 , 让宠物也能更健康地成长。

　　总之，通过报警产品在智能家居安防系统的应用，可有效地确保用户的生命财产的安全，解决民众看家护院和照看老人等关切问题。

　　（3）在中小学校、幼儿园中的应用

　　近年来，社会上不断出现幼儿园虐童等伤人事件，让家长们的心再也放不下。为避免此类事件发生，基于报警产品的智慧幼儿园解决方案无疑是为孩子保驾护航的重要手段之一。通过“互联网+”在幼儿园安装视频智能监控报警和语音对讲报警等智能安防报警产品，形成集园所管理、家园互动、安全监管及实时视频的应用系统，可实时与老师一对一交流，随时掌握孩子在园情况，实时掌握老师教学的状态 , 轻松实现报警的实时监管。

　　同时在中小学校及幼儿园场景中，通过改造或加装视频智能分析报警产品可实现校园内的侵害预警、踩踏预警以及可疑人员预警等手段，极大地加强了校园安全。并且通常该系统与公安接警系统关联，当发生报警后会立即推送到公安机关的接警平台。有些产品还提供APP应用端，将学校、公安及家长多方连接，从而给孩子的安全防护加上一层坚固的保护锁，解决家长对孩子安全的关切。

　　（4）在店铺中的应用

　　报警产品在针对店铺的赋能上引入了智能分析模块，通过利用先进的视频分析技术，准确定位进店顾客的行走轨迹以及商品的热度区域分析，这些作为对顾客的精准分析，对商铺经营者如何定位客户群，如何调整产品定位和陈设都将提供有价值的数据和分析。

　　（5）在微小企业中的应用

　　在大众创业、万众创新的时代，越来越多的微小企业涌现出来，但如何解决其财产及重要资料遗失/损坏风险、员工考勤管理困难以及消防用电安全等关切问题是民用报警产品在微小企业应用的首要问题。

　　通过报警产品与视频设备的结合，覆盖大门出入口、前台、会议室以及办公区 (走廊/过道) ，满足昼夜高清可视化管理和手机远程预览回放等应用，有效地解决了财产安全。通过报警产品与人脸门禁考勤结合，有效地提升了考勤效率。通过保障微小企业安全的同时，也提升了微小企业的运营效率。通过报警产品与物联网用电设备的结合，有效地解决了无人看护下的用电安全。可以预测，未来报警产品在微小企业的综合应用会更加贴近各个企业，为其量身定做，逐渐形成有特色的解决方案。

　　（6）其他通用应用

　　在安全意识不断提升的背景下，民众对用电、消防及燃气等使用安全关注日渐迫切。

    随着电力、消防以及动力环境等安全智能化报警产品逐渐进入社会和家庭，使得安全、方便、快捷以及智能化等特点成为现代社会和家庭的新时尚，并且也有越来越多的社区、微小企业以及店铺在积极推动安全智能化报警产品的应用。通过前端报警产品与云计算、物联网以及大数据信息处理等技术的结合，形成智能化管理平台。通过数据采集模块实时采集火灾、用电、煤气、燃气泄露以及井盖丢失等智能报警产品信号数据上传，当发生隐患风险时客户可以随时随地通过手机进行实时远程操控，达到“防患于未然”的效果，提高客户的灾害预防能力，最大限度地保障了客户的生命和财产安全。

　　7. 民用安防市场应用发展的相关政策

　　随着民用安防市场的蓬勃发展，相关的政策也陆续出台。中共中央国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》中提出推进平安社区建设，依托社区综治中心，拓展网格化服务管理，加强城乡社区治安防控网建设，全面提高社区治安综合治理水平，智慧社区的建设将是未来城镇发展的必经之路。随着GBTM 37845-2019《居家安防智能管理系统技术要求》的提出，从技术方面对安防企业作出了规范，对居家安防及智能家居行业进行规范，通过先进的网络智能化技术来实现居住区的安全性及智能化，节省更多的人力与管理成本。

　　在中小学、幼儿园方面，GB/T 29315-2012《中小学、幼儿园安全技术防范系统要求》正在修订成《中小学、幼儿园安全防范要求》，增加了一键报警等应用，从标准角度规范了相关功能，有利于加强校园安全。在报警服务方面，随着安防运营服务在民用市场的不断深入，为适应不同民用行业运营服务的特点，在GA1383-2017《报警运营服务规范》基础上催生各报警服务厂商定制适应自身以及适应不同民用行业的报警安防运营服务规范，更加个性化的贴身服务才是民用报警厂商服务的宗旨。

　　三、报警产品在民用市场的展望

　　我国民用安防市场随着报警产品结合视频监控、人工智能以及新型定位等技术的融合发展和5G技术的广泛应用，民用安防市场也开始逐渐爆发。民用安防行业呈现出较好的发展态势，尤其是沿街商铺、社区等用户增长较快，已成为安防产业发展的重要支柱之一。并且安防企业陆续推出了民用安防产品品牌，纷纷与电信运营商、IT 行业巨头握手联合拓展，利用互联网的巨大优势快速推进民用安防产品市场，使民用安防领域凸显了巨大的发展前景，市场份额也越来越大。

    相信民用报警产品将会向多元化发展，同时民用报警产品厂商更加注重设备小型化、智能化、个性化以及集成化，将产品功能融入到各类应用场景中，再结合不同的民用行业设备打造属于专用民用场景的产品。通过综合服务平台整合资源，为用户提供综合的服务支持，构建新的报警服务应用模式。

　　2020年，由于新冠疫情的爆发，民众对安全越来越看重，此次疫情给整体市场带来灾难的同时，也让更多安防企业从另外一方面去思考社区及家庭安防市场承担的使命。针对社区及家庭的安防也必将成为后疫情时代的民用安防市场及相关报警产品的重点应用场景。