国内报警运营服务业从90年代开始起步 ，从引进、落地和微创新一路发展过来，到目前各个城市都有数家报警运营商，为成千上万的用户提供报警运营服务，为保护人民群众生命和财产安全起到了积极作用。随着安防和IT等各项技术的发展，以及其在安防行业的应用不断加深，新技术也在悄然改变着报警运营服务的服务内容和服务方式，并在报警运营服务的经营模式上推陈出新促进行业向前发展。本文将从新技术的发展应用给报警运营服务行业所带来的改变进行探讨。

　　一、传统服务模式面临新挑战

　　传统的报警业务是基于有线电话联网报警方式为主，前端为电话线报警主机，后端用电话接警主机，报警信号通过CID等协议从前端传到后端。报警运营商则在安装时收取初装费，之后按月收取100-200元不等的运营服务费。这种经营方式，延续至今且仍为主要的运营模式。新技术的发展应用带来新的市场需求。

　　随着新技术的兴起，传统的报警运营商也面临着新需求带来的挑战：

　　首先，随着移动和IP网络飞速发展和普及，商家和普通家庭对安装有线电话需求逐步减少 ，同时采用电话线报警每月将额外产生一些话费，一些普通家庭和偏远地区用户无法享受报警运营服务；

　　其次，采用电话线报警，报警信息量少 ，无法确定该报警是误报以及体现报警现场信息，会造成出警浪费和耗费安保公司大量人力物力，运营成本高；

　　再有，报警运营服务和用户体验的矛盾日益凸显，传统报警服务，所有的报警信息都接到接警中心，报警中心再电话通知客户，用户无法第一时间知道报警信息，参与度低，同时报警运营商对报警信息的处理和报警设备的巡检，用户也较难体察，导致服务者的日常服务价值无法体现。

　　二、技术革新推动行业转型升级

　　近年来，随着视频、智能和网络传输技术的发展，报警运营服务也在紧随市场需求不断提升，主要体现在报警和视频智能分析的融合、智能手机APP的应用、报警运营商和电信运营商的结合、智能报警运营平台统一管理等方面。

　　其一是报警和视频智能分析的融合。随着视频技术的普及，像大华、福科斯等厂家推出了视频和报警相融合的一体机，采用IP以太网、3G/4G网络进行传输，视频报警主机可接入模拟或数字高清视频，录像实时录像保存在本地。当发生报警可联动录像，并将报警前后一段时间的录像传到报警中心进行复核，确认该报警信息，让报警可看得见，减少误报带来的出警压力，同时通过关联视频，可判断现场情况，可准备充足人力进行处理。

　　智能分析中的区域入侵技术让报警探测做了双保险。传统的红外探测随着探测范围增大，误报率也在增大，智能分析的区域入侵可弥补红外探测器该弱点，视频可在更大的空间上进行摄像，通过智能区域入侵分析功能可以对视频进行分析，确定报警位置和报警时间。

　　其二是智能手机APP的应用。随着智能手机的广泛应用普及，很多厂商推出了手机APP应用。通过手机APP可接收报警信息，由报警信息关联视频，让用户同步参与到报警服务中，同时视频报警主机可用来做视频监控，做到一套设备解决客户多个需求，解决用户多重部署的问题。第三是报警运营商和电信运营商的结合。互联网日益成为人们生活的一部分，报警和视频的结合，以及智能手机APP应用，其传输基础是有线以太网和无线传输技术。电信运营商作为有线/无线以太网管道的提供者，一些地方出现报警运营商和电信运营商联合推出报警运营套餐，打包宽带业务套餐和报警运营业务套餐，让用户以更低的套餐费用享受两份服务。

　　其四就是智能报警运营平台统一管理。在技术蓬勃发展的今天，设备的推陈出新速率加快，但通过平台将众多设备连接在一起，是实现为用户服务的基础。目前，大华股份等诸多厂商均已推出相关的智能报警运营管理平台，以报警为主线，将视频、报警，用户、手持单兵、大屏等系统的统一管理。

　　在智能报警运营平台的统一管理下，对报警管理，可实时了解用户的布撤防状态，并及时通过手机APP应用通知客户； 对设备管理则可通过设定计划由平台定期对设备进行巡检，并做异常记录， 形成业务账单由专人跟踪解决； 对报表管理，可将报警运营商所做事情形成报表，定期发到用户邮箱，让用户感知报警运营商的安保服务，同时方便统计未处理报警信息和报警信息处理时间等信息； 对手持单兵的管理，可结合GPS/GIS技术，对出勤人员的踪迹形成轨迹图显示，有效管理团队；对账户和平台对接，可将用户报警信息同步到就近110中心，让用户，在出现重大警情时能得到及时解决，社会资源为公安系统所用，节省了公共资源的开支。