抢滩家庭监控市场需要提升用户体验

    近年来，生活节奏的加快以及生活水平的提高，使得人们对于安全的需求变得更加渴望，越来越多的视频监控产品被应用到了普通家庭中，这就为企业的发展提供了良好的市场环境。据记者调查发现，如海康威视、三星、佳信捷等一些知名视频监控企业已经陆续推出了一些家庭监控产品，以期抢占更多的民用市场份额。
　　现状：市场小但潜力大
　　什么是家庭监控?普遍的观点认为，家庭监控就是指利用网络技术将安装在家内的视频、音频、报警等监控系统连接起来，通过中控电脑的处理将有用信息保存并发送到其他数据终端，如手机，笔记本，110报警中心等。
　　近年来，随着人们生活水平的提高以及网络的普及，安全防护意识越来越深入人心。尤其是近几年信息技术的发展和人们居住环境的改善，促使人们对家庭安全防范的意识得到空前强化。家庭监控，凭借着技术上与IP网络的无缝兼容以及所提供的远程实时视频处理能力和其他网络应用，一出现便收到了广大家庭监控消费者的追捧，目前国内家庭监控产品正在以每年20%的速度增长，其市场需求不可限量。
　　但是，值得一提的是，从目前国内整个家庭监控的发展情况来看，家庭监控的市场份额实在是让人不忍直视。据深圳市辉锐天眼科技有限公司副总兼营销总监王士铭透露，目前我国国内家庭监控产品所占市场份额比重几乎不到1%。且不看数据是否正确，至少表明了我国国内家庭监控市场份额不足的事实。
　　针对这一情况，昨日记者采访了深圳市佳信捷技术股份有限公司(以下简称：佳信捷)副总经理姚国梁。据他介绍，目前，随着家庭信息化的迅猛发展，用户对家庭安防的需求表现的越来越强烈，网络摄像机将会保持迅速的发展。但是，基于3G视频监控也在测试和试用，而家庭视频监控由于庞大的数据和信号流对网络依赖性强、需要家庭部署家庭网关和摄像头等，使得其研发和推广的难度加大。因而最终导致的结果是，目前视频监控主要应用在行业领域和家庭紧密联系的小区，对于家庭监控应用少之又少。
　　网络漏洞、误报、存储成发展瓶颈
　　近年来，随着视频监控技术的不断前进，视频监控已经迈向了高清化、智能化、网络化。可是，凡事都有其两面性，在视频监控不断进步给人们带来便利的同时，也带来了一系列的问题。而这些问题的存在也逐渐变成了制约家庭监控的发展瓶颈。
　　例如，在网络漏洞方面，3月27日，央视新闻曝光一名黑客利用网上公开的各大品牌网络摄像机的漏洞和破解软件，轻而易举控制了别人家中的网络摄像机。在控制之余，这名黑客还开启摄像机，把用户生活中的一举一动拍摄下来，放在网络上“直播”。该事件曝光后，仅在“央视新闻”微博账号上就引发1600多人转发留言。据了解，网络监控系统被攻击的原因各式各样，有些是监控设备本身存在的漏洞，有些则是连接互联网后引发的危害。但是，不管是什么原因，都显示出了家庭网络监控存在潜在的威胁。导致不少家庭用户对于家庭网络监控产品望而却步。
　　其次，误报方面，据浙江宇视科技有限公司分销产品经理郑建才介绍，目前大部分视频报警产品误报率达到90%以上，用户深受其扰，最终弃之不用。因此，基本上回归到事后调录像的阶段。最后，存储方面，随着高清时代的到来，家庭监控的画质也在不断的提升，对此，深圳市锐达视科技有限公司市场部经理夏其春表示，在画面清晰上对于普通用户来说肯定是画面越清晰越受欢迎，但这里需要现实考虑的一个矛盾就是高清晰画面所带来的大数据大存储的问题。
　　用户体验亟待提升
　　据权威部门统计，2012年全球监控市场设备出货量高达9千万台，其中IPC占比9.9%，而2013年，这个比例更高。这得益于视频监控市场从模拟监控、数字监控到网络监控阶段的成功过渡，由此带来的安防民用市场迅速扩张。目前市场上的IPcamera产品琳琅满目，但在用户体验上普遍存在三大劣势：一是不同网络运营商之间互访很慢，甚至无法进行远程浏览查看。例如，电信用户的IPcamera通过移动、联通3G查看，视频非常不流畅或无法查看，给用户带来了极大的不便;二是不能真正实现用户“零设置”使用，一般用户要登录进设备，给设备进行相应的网络设置后方可以使用;三是行业内普遍“重硬轻软”，最终用户体验差，使用不便、操作复杂等缺点影响产品销售的用户忠诚度。用户体验对市场的影响力已愈发明显，诸多厂商每天都疲于应对来自世界各国的用户意见和投诉，严重桎梏了企业和产品扩张的脚步。企业发展和销量扩大必须依赖用户体验的提升，这成为了国内外安防厂商的共识。
　　对此，姚国梁表示，家庭监控不同于一般的楼宇、金融等大型场所需要的监控，它主要是针对私人住宅的监控，具有很强的私密性。“我认为，我们不能简单的将它称之为家庭监控，随着3G手机的进一步普及，手机成为一个最好的无线终端业务平台，人们可以通过手机实现家庭远程监控，而这种远程监控基本上通过高清监控来实现。人们可以通过笔记本借助有线或无线方式接入网络，支持有线、无线模式的家庭型网络摄像机将承担起家庭看护、店铺巡视等职能，使得高清监控技术进一步走进家庭用户，这是智能家居集成化发展的一个体现。未来‘家庭监控’很有可能会融入到智能家居产品行列中，成为智能家居的重要组成部分。”姚国梁说，这也是‘家庭监控’正在增加用户体验的重要体现之一。
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