智能可视化联网报警开辟报警服务新篇章

    文章主要探讨智能可视化联网报警对报警服务业的影响及意义，分三个部分进行论述：价值篇、趋势篇、怎么做。笔者认为，未来的安防行业一定是以联合为主的，报警服务的发展需要更多企业通力合作。
　　价值篇
　　首先是价值，社会发展在于不断创造新的价值，笔者将从客户价值以及运营商价值两个方面进行阐述。
　　客户价值
　　(一)安全价值：客户价值首先体现在安全价值，主要体现在三个方面：
　　1、零误报：误报一直是困扰报警服务行业发展的重要瓶颈，尤其是在重要场所接到家中的报警信息，使得用户处于两难境地：是先处理工作还是先处理家庭的报警信息？
　　2、免打扰：误报多了所带来的打扰也就多了，报警服务在家庭市场发展缓慢，由于误报带来的打扰是主要因素！在误报以及打扰方面，都是通过接警中心视频复核实现，将准确的报警信息发送给客户，使得客户获得误报信息以及打扰信息大量减少！
　　3、及时出警：及时通知相关人员，包括物业主、本地保安或联防、根据案情还可通知公安，并且对出警情况进行及时跟踪并知会物业主，对这一切生成完整的处警档案，客户可以对运营公司的服务提出有据可循的评价。
　　(二)增值服务价值：客户价值另一个方面体现在增值服务价值，主要体现在如下三方面：
　　1、智能化功能：对于我们民营保安公司占大头的店铺业务来说，我们给出人流量统、开关门提醒；对于别墅业主来说，我们给出出入记录、临时撤防、智能家居联动功能2、移动终端应用：所有报警信息都可以通过手机直接查看视频，省流量同时可以移动查看家里动态。独有的开关门提醒功能，有效管理出入口人员的情况，随时可以了解工作人员迟到、早退等现象。独有的人员管理功能，可以有效管理工作人员脱岗问题，用智慧的眼实现智慧的管理。
　　3、智慧社区整合应用；应用“大数据”的理念，把智慧社区的服务融入进系统，提供诸如智能家居联动、相关经营信息数据服务、远程医疗、家政服务等，为客户提供更有便利价值和经营价值的数据。
　　首先是由安全价值向管理价值的提升，可以提升用户对产品的接受度，并有效提升用户的效益。用户认可产品，随之就是为运营商带来的更多的效益。
　　运营商价值
　　(一)减员降耗的价值
　　1、案情减少：事前预警机制和有效的现场驱逐手段应用；
　　2、出警减少：出警减少和巡防减少；
　　3、人车减少：运营商价值首先体现在出警成本、人员成本、车油耗减少等几个方面的成本降低，出警成本降低，因为看得见是不是真实的警情，大大减少由于“误报”带来的无效出警，而报警追踪功能可以合理安排人力资源，实现人员配置最优化，从而降低人员成本。由于是智能报警，可以有效降低巡逻次数，降低车油耗，从而降低企业的运营成本。
　　(二)提质增效的价值
　　除企业运营成本的降低外，还可以在管理水平、侵占市场、增值业务带来新利润等几个方面提升企业竞争力。
　　1、管理水平：服务业竞争的终极是管理的竞争，通过运营智能可视化系统，把人眼的范围大大扩大，同时智能将事件有效过滤，只有促发规则才会报警，以及报警追踪功能，可以有效提升报警中心的管理水平。
　　2、提升竞争力：市场竞争越来越激烈，尤其是产品同质化严重，企业竞争优势无法体现，智能可视化系统是报警服务行业的一个变革，是运营商抢占市场的利器！
　　3、扩展新业务：安全是基础，但不是运营商的全部，增值业务的开展才能决定报警服务商能走多远，智能可视化服务结合社区运营服务以及停车场服务，为客户提供更好的客户体验的同时，也为运营商带来更丰厚的利润。
　　企业的生存需要创造价值，更要顺应技术以及市场的发展趋势，诺基亚的没落就是前车之鉴，报警服务已经面临变革，报警服务的发展趋势如何？
　　趋势篇
　　从上述价值分析来看，我们的发展趋势应该是服务于价值并提升价值。我们从当今技术的发展趋势、结合行业的发展方向，从以下四个方面可以看到未来报警服务业发展的趋势：
　　红外感知向视频感知的变革
　　传统的报警系统在前端大部分采用红外探测器，不论是主动红外以及被动红外或者双鉴以及三鉴探测器，都存在一个问题：较高的误报率！红外感知技术应用已经到了一个瓶颈，从侧面导致红外技术在报警应用中没有较大的突破。随着视频技术的发展以及视频监控系统的普及，红外感知向视频感知方向发展已经成为一个趋势。
　　视频复核就是在报警服务中应用的新亮点，也标志着越来越多的报警服务企业在建设报警服务平台的过程中，开始逐渐适应由红外感知向视频感知的变化。视频感知的应用有效解决了由于误报带来的现场复核，视频感知逐渐进入报警服务领域是报警服务业的重要变革。
　　但是视频感知涉及到各方面的社会问题，尤其是用户隐私以及系统的安全问题，阻碍了视频感知的迅速普及，报警机制与视频管理的有效结合以及用户观念的不断转变，将为视频感知在报警服务应用带来更大的发展空间。
　　已经有越来越多的传统视频监控企业开始涉足视频报警运营领域，并在不断完善相关的方案，视频报警运营将成为未来报警服务发展的新趋势，也是更多报警服务企业关注的新亮点。而随着视频智能分析技术的发展，一双“智慧的眼”将更大的发挥视频感知的作用，与红外感知互补实现报警服务的智能化，提高相关到现场复核人员的效率，从而提高报警服务企业管理水平以及服务水平。
　　红外感知存在的根本原因在于联网的成本低，报警信息的数字流量远远低于视频流量，而视频联网本身也面临各种问题，随着视频技术的发展，视频信息管理平台不断进步，视频系统信息孤岛向管理平台的变革也为视频感知进入报警服务领域提供了基础。
　　信息孤岛向管理平台的变革
　　随着“3111”工程以及“平安城市”项目的不断推进，视频在安防的比重越来越高，散布于各种场所的视频监控点已经远远超过红外报警点。于2012年6月1日正式发布实施的GB/T28181-2011《安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》为视频监控“大联网”提供了标准基础，大联网已经成为不可逆转的趋势！传统的信息孤岛在小区域发挥一定的作用，但是在需要应急联动的时候，需要更多的视频联动的时候，大联网具有更大的作用。视频联网与早期的IT网络发展类似，由局域网逐渐发展为城域网，最终发展为广域网。
　　目前分布在街道、各企业以及各政府机关、娱乐场所的视频监控系统都相当于信息孤岛，目前政府已经在主导这部分系统实现联网。各个视频监控系统融入更大的管理平台，为视频应用打下良好的基础。
　　深度建设向深度应用的变革
　　经过多年的平安城市建设工程，海量的视频监控点已经布满城市的各个角落，公安视频专网的道路监控网、公交车载监控网、各个派出所的联网系统、金融押运、治安卡口、治安重点区域等已经形成了各自的视频监控网。
　　视频监控网的形成，不仅仅是满足“看”的问题，更要解决什么时候看(有险情的时候看)？看什么(险情是否是真实的以及险情是如何发生的)？怎么看(如何迅速找到相关的视频)？这些都是未来视频监控系统应用中面临的主要问题，不仅仅是公安针对监控系统的深度需求，同样也是报警服务应用视频监控联网系统实现报警服务的深度需求。
　　在深度应用的过程中，前端以及后端的智能分析技术将逐渐实现视频监控系统的智能化，从而解决海量视频的管理以及实现快速应急指挥的功能，从而实现视频监控系统的使用价值。
　　视频监控系统作为实现“看”的服务的载体，深度应用将为其带来新的机遇，通过对“看”的内容的不断分析，使用数据挖掘以及信息统计等方法，实现对数据信息的汇总、分类、统计等，最终形成视频感知——传输——视频内容分析为一体的“视频监控网”。使用视频分析技术，通过对“看”的内容的分析、计算，并联动公共广播等辅助系统，进行现场喊话、关门等动作，实现由被动防御向主动防御的升级。
　　此外，通过对“看”到的行为的分析，实现视频内容数据化，提供满足不同用户需求形成的统计数据用以支持用户决策，人流统计以及车辆数量统计等方面的功能就是具体的应用。更多的数据公司已经逐渐倾向于采用视频监控系统辅助实现基础数据的统计，这种深度应用脱离了传统视频监控在公共安全领域的概念范畴，为视频监控未来的发展指明了方向。因此，视频监控系统由深度建设向深度应用的变革，为报警服务企业提供了新的机遇，视频运营将成为报警服务未来发展的趋势。
　　联网运营向综合安保的变革
　　视频监控技术的发展，为报警服务的发展提供了新的方向，不论是依托于公安出警还是自建保安队伍的报警服务企业都面临由传统的联网运营业务向综合安保升级的趋势。
　　简单的讲，综合安保是人防与技防的结合。综合安保是融合区域人防分布与技防设计有效融合，采用视频、音频、GIS、GPS、各种传感器等多技术手段，在一个平台实现接警、出警及人防调度，满足服务对象对安全服务需求的服务体系。这个阶段的关键是驻点保安与巡逻保安的资源合理分配，在报警服务业务管理中与联网运营有很大的差别。人员管理以及系统的设计不再是针对具体的某个点或者单位，而是针对某个区域的社会治安情况、防范重点，实现社会化安防系统与政府投资安防系统有机结合，达到人防与技防资源配置最佳的区域安全“网格化管理”。
　　综合安保阶段对人员管理以及系统方案设计能力有更高的要求，需要运营企业站在社会以及政府两个方面的安保需求进行资源配置。未来的发展趋势是：政府向第三方报警服务企业购买公共安全服务，从而实现弥补现有警力不足的情况。
　　此外，联网运营阶段的最大特征就是技防建设与驻点保安是不同主体实现的，这种资源分配方式很难做到效益最大化，而综合安保阶段要解决的就是人防与技防不统一的问题。
　　但是不可否认，联网运营阶段向综合安保阶段过渡已经是一个趋势，报警服务企业如果不能顺势而为，那么注定要被淘汰。
　　怎么做
　　怎么做？才能跟上技术发展的潮流以及市场的变化，技术创新以及应用创新是基础，更重要的是要做到商业模式的创新。
　　技术创新
　　(1)核心技术创新：视频分析技术是近几年崛起的核心技术，目前从事视频分析技术的企业很多，专注视频分析技术在治安重点区域的应用研发，其中具有代表性的是灵智功能，该功能是指在视频监控系统平台中，针对各监控点实际情况，需要有灵活的、自由设置的多种报警预案。系统可以对原有普通视频监控系统中任意几路视频在不同时间区域内实现灵活的设防和撤防功能。该功能可以根据系统需求，优化智能可视化设备的数量，尤其是在大系统中，该功能可以很好的降低实现智能可视化的成本。
　　例如：在某监狱的实际应用案例中，建设视频监控摄像点1000余路，使用灵智功能后，仅用120路智能可视化设备就实现所有视频的智能管理功能，大大降低了系统成本。同样此功能应用于大规模的视频监控报警服务系统中，可以用最低的成本，实现智能可视化视频监控系统的报警功能。任意不规则区域入侵防范、用在交通领域的拥堵调节红绿灯控制功能等。
　　(2)多种技术融合：视频分析技术、无线传播技术、GPS/GIS技术、互联网技术、嵌入式技术、软件集成技术等多做技术的融合应用。
　　(3)云服务：大数据概念，主要表现在云端服务，是一种大集成、大整合的理念，同时，依据报警服务的特性，融合位置服务、视频分析服务、应急服务等，将各种服务的技术有效融合，形成真正的云服务系统。
　　应用创新
　　在应用创新方面：可视化联网报警、移动终端应用、智慧社区融合应用是关键词。
　　(1)可视化联网报警：视频报警服务技术代替红外技术，并实现视频可视化大联网，有效提升运营企业的效率，降低运营成本和提高企业执行力。
　　(2)移动终端应用：在移动终端方面打造用户手机端、保安服务端、管控指挥端为报警服务企业以及用户提供全方位的视频服务，使得报警服务无处不在，摆脱传统手机或者指挥终端只能看到文字信息，却无法看到现场的情况。
　　(3)智慧社区融合应：智能家居、远程医疗、社区配套服务。
　　商业模式创新
　　最后就是商业模式创新，近几年，商业模式成为商界高度关注的热点。据统计，美国企业创新成功有60%都是来源于商业模式的创新，未来企业的竞争就是商业模式的竞争。所以，在技术日新月异的今天，技术不再是一个可以持续领先的手段，反之，只有商业模式领先才能让企业基业长青。商业模式就是指利益相关者的交易结构。
　　(1)定位：我们提出了“安防互联网”的理论，采用的是安防平台+增值业务平台模式。报警服务是提供安全服务的基础服务。随着信息化时代的到来，云计算、大数据等技术问题的不断突破，在提供报警服务的基础之上可以提供更多的增值服务，为客户创造最大的价值空间，开辟报警服务盈利新渠道。
　　(2)优化交易结构：根据企业的关键活动，确定不同的交易主体，在寻找各交易主体最大利润空间的基础上重新梳理关键活动，根据各交易主体的资源配置能力优化交易结构，形成各方利益均有最大收益、合力并存后最有驱动力的交易结构。
　　(3)重构商业模式：变“交易产品”为“交易服务”，变“销售产品”为“运营服务”。从平台制造商资源链的整合，到报警服务运营商以及物业等传统实体的合作分工，不断定义新的服务内容，延伸新的服务项目，打造安防互联网，架构以安全服务为核心的综合服务体系。
　　结束语
　　未来的安防行业一定是以联合为主的，报警服务的发展需要更多合作伙伴的群力群策。“一起成长，共享成功”是最重要的商业法则。在面对一个新的商业市场的过程中，只有通过合作才能获得更大发展。