为加强出租汽车的行业管理，保护乘客和驾驶员的权利，杭州市鼓励出租车安装录音录像监控系统，并将逐步将其列为新增和更新出租车的必备设施。

截至4月23日，全市9323辆出租车，已有3512辆安装了车载视频监控。一是将车载视频监控安装列入服务质量信誉考核内容。在2013年将车载视频监控安装列入服务质量信誉考核内容的基础上，为推动企业安装车载视频监控，2014年对服务质量信誉考核办法修订时，进一步增加了车载视频监控安装得分。同时，为确保车载视频监控发挥应有的作用，增加了要求建立车载视频监控系统的管理、维护及检查制度的要求。二是制定了车载视频监控系统的技术方案。为保证车辆录音录像监控设备安装的统一性，制定了统一的技术方案，对摄像范围、分辨率、录音录像保存时间等提出要求，同时要求安装时需向局出租汽车管理处备案并提供技术标准文件，同时向局投诉中心提供录音录像资料调取平台。三是加强源头抽查。4月底起，市运管部门将结合服务质量信誉考核，通过源头检查方式，对企业车载视频安装、管理、维护等情况进行不定期抽查，对在源头抽查、投诉违章处理中不能提供车载视频监控资料的企业，将给予每例扣10分的处理。