“刷脸”就能进小区，出门不再担心忘带门禁卡；有烦心事，在专用APP上发条消息，相关部门就会协调处理……智慧社区让百姓生活更有温度、有品质，也不断让城乡社区治理服务水平迭代升级。

　　今年8月，我省出台《关于深入推进智慧社区建设的若干措施》，力争到2025年基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、智能化安防、开放共享的智慧社区服务平台，助力基层治理智慧化水平进一步提升。

　　目前，我省已建成智慧社区的“智慧”元素在哪里？智慧社区如何为百姓生活绘就幸福底色的？有了智慧社区，基层“治理”如何变“智理”？连日来，记者展开调查。

　　“刷脸”回家“云端遛娃”

　　智能门禁、数字物管，已经融入到哈尔滨市南岗区学府经典小区百姓的日常生活中：“刷脸”可进小区、楼道，实现无感通行；四个高清摄像头能“揪出”小区高空抛物的元凶。孩子在小区游乐场玩耍，家长在家通过手机、电脑或电视能实时查看游乐场情况，实现“云端遛娃”。

　　“漫步小区，智能化带来的便利越来越多。”居民王志颖说，小区门禁可刷卡，也可采用人脸识别，根据业主需求支持多样化选择。要是家里来了访客，把客人照片传给管家，并提供客人访问的时段。在访问时段内，客人可随意进出小区。业主家中出现突发情况需要物业帮助，可以通过一键报警功能寻求物业的帮助，为居民生活提供了极大便利。

　　学府经典小区物业经理赵志超告诉记者，智慧社区系统是2021年春季投用，分为物联系统和物管系统。物联系统连接小区门禁、机房等。机房设备连上网络，管理员能在手机端查看机房情况。设备出现故障，手机能一键报警。有了这一系统，大大提高了物业工作效率，降低了人力成本。

　　赵志超介绍，下一步，物业还将与周边商家合作整合资源，在平台开展促销活动，为业主发放购物券，进一步丰富居民的生活场景。

　　百姓烦心事“一键解决”

　　遇到大雨、急雨，小区门前积水没过脚踝，严重影响居民出行。这个难题，已经困扰了肇东市佳和欣城小区居民很长一段时间。

　　今年夏天，肇东市西园街道办事处审计社区第七网格的网格员曲文瑶，了解核实情况后，将问题上传至“政务帮”APP，很快就得到上级部门的回应。街道办协调相关部门查清积水的“病因”，协同多部门现场“会诊”，帮助居民解决了“老大难”问题。

　　曲文瑶使用的“政务帮”APP，是西园街道办事处智慧街区云平台的办公人员移动端。

　　西园街道办事处政法委员赵敏告诉记者，智慧街区云平台已建成两年，是绥化市社会管理创新综合试点。平台搭建了“一网三端”，管理端为街区平台管理后台、办公人员使用移动端“政务帮”APP、居民端为便民服务小程序。

　　她说，平台分为网格化治理、综合治理、疫情防控、政务服务、硬件物联、社区治理等内容。大事由网格员进行上报、社区经分析研判后上报街道解决，形成汇集信息、分流交办、反馈结果和立案建档的全流程信息化管理方式。

　　一年来，平台在综合治理上发挥了不可忽视的作用。“目前街区平台产生了205条矛盾纠纷，已解决204条，百姓满意度高达99%。”

　　在黑河市爱辉区花园街道喇嘛台社区，与居民生活息息相关的社区日常，也被录入“城乡社区网格化平台”中。社区书记叶晓云认为，智慧社区建设是对传统社区的一次大升级，让社区“治理”变“智理”。

　　“大海捞针”变精准搜索

　　松安街道办事处坐落在哈尔滨市松北区的中心城区，周边商户多、流动人口多。为有效解决辖区各社区暂住人口底数不清、情况不明的难题，从2020年开始，该街道办利用智慧社区+物业系统，对社区内的人、情、地、事、物全要素实现动态智能管理。

　　“平台上线前，人员排查是最头疼的事，像海底捞针。”松安街道党工委书记张臻卓说，有了智慧社区平台，可以实现精准搜索，确保核酸检测、疫苗接种等不漏一人。

　　疫情防控工作需要在“外防输入”上下功夫，加强口岸城市的源头管控。黑河市大数据中心党组成员、副主任孙冬寒表示，黑河市通过平台采集人口信息、社会组织信息、公共场所信息等共200余万条。在疫情防控期间，为流调工作提供了强有力的支撑。

　　张臻卓已在基层工作多年，长期关注智慧社区建设工作。她表示，智慧社区建设应该打破社区“信息孤岛”，向上可以联动政府各职能部门，向下打造社区、物业、居民、社区周边商业多方的协同，实现数据驱动下的“共建、共享、共治”社区治理模式。

　　同时，多名受访者呼吁，智慧社区建设要整合社区现有的各类服务资源，拓展智慧服务场景，打通智慧便民“最后一公里”。此外，要让老年人、特殊群体等都能享受到智慧社区带来的便利，缩小“数字鸿沟”。