行业发展到今天，安防产品同质化越来越严重，单纯靠卖产品和做工程集成的传统业务模式已陷入困境。安防企业亟需从卖产品和项目集成转型为“卖服务”，因此服务营销或将成为安防行业未来的重要营销模式。

　　近日，360突然宣布，旗下360摄像头硬件将免费发放，这一重磅消息一石激起千层浪。谁能想到免费时代到来得这么快。360进军安防领域后，频频放出大招，打响了行业变革的第一枪。受此影响，很多互联网企业也将试点运行免费模式，并且多家互联网公司以及民用企业纷纷收购安防企业，跨界进入。

　　互联网模式的民用产品正在以不可抗拒的速度与力量、颠覆模式向传统安防企业迎面袭来，怎么接招？而互联网企业相互间的大战，又会让多少企业成为大战的牺牲者。可以预期，一场市场变革将一触即发，安防服务是否值得营销，还是一个未知数。

　　360以免费模式培养用户

　　360董事长兼CEO周鸿祎7月22日突然宣布，旗下产品智能摄像头“小水滴”永久免费，售价为零。他表示，本月内会推出售价199元、新增夜视功能的“小水滴”，如果用户愿意付费使用其配套的云端录像等云服务，该产品也将免费销售。

　　不过，天下没有免费的午餐，免费是有条件的。手机免费是因为你要预交话费若干，摄像头免费是因为你要使用其云服务。这实质上是把目前有的企业卖摄像头，免费提供一年或几年的云存储等服务模式倒置过来了。

　　他还称，将先向100万用户免费提供新版的智能摄像头，如果试验成功，360智能硬件中的儿童安全手表、行车记录仪等也将采用免费购买的方式。不过，在硬件售价为零的情况下，360将会进行前向收费(向使用者收费)或后向收费(向第三方公司收费)，以服务费或第三方补贴的形式来获取收益。

　　周鸿祎在微博中也写道，智能硬件需要颠覆式创新，决定推动硬件免费，以此培养用户对360云服务的使用。而关于360的手机产品是否会免费，他则直言，自己现在做手机的成本还是挺高的，如果要做到价格为零，还需要借助互联网金融的力量，但目前还没有具体的实现方式。

　　此外，他还透露，智能摄像头中专门用来看家看店的产品会去掉拍摄内容对外直播的功能，所有的照片和视频在传到360的云端前，在摄像头端全都进行加密。周鸿祎称，360做硬件遵循两个思路：第一，只做安全相关的硬件，比如儿童安全手表、智能摄像头以及行车记录仪；第二，做硬件要做得非常垂直、非常深，而且因为硬件越来越难以变成独立的业务，硬件销售的利润越来越薄，只做孤立的硬件很难成为独立的商业模式，因此还需要在硬件把用户带来后，探索后续可以增加用户黏性的服务。他还直言，360与绝大多数创客都不会产生竞争，“因为我们没有一个帝国梦，我就是只想做一个安静的美男子”。

　　对于互联网背景的企业来说，任何新生事物只要有百万规模，就意味着产业开始要启动，也真正有做的价值和存在原始土壤了。也难怪，2014年年末以来，各种背景的巨头都嚷嚷着要做智慧家居，要做视频相关的业务了。如此来看，360这一出手，有跑马圈地之意。接下来，看哪有企业宣布要免费500万台，甚至1000万台了，甚至还像打车软件启动时一样，给用户倒贴。预计下半年应该有比较热闹的动作展现在大众眼前。

　　深圳市华安泰智能科技有限公司(以下简称：华安泰)营销主管肖杰萍在接受本报记者采访时表示，虽然360摄像头多针对于民生领域，但是这样的模式将完全有可能在专业安防领域发生。安防服务已经是一个庞大的市场了，竞争也已经开始，各家企业也都相继重视和开始做安防服务这一市场。在产品竞争日益激烈化的今天，服务是一个卖点，并且服务更能反映出一个企业的团队建设状况，如果企业想做大做强这个品牌，那么企业团队肯定会注重服务这一块。我们公司就设有专门的服务团队，包括在销售时，也会配合销售部门去介绍服务，这也体现了我们注重安防服务的理念。

　　从产品转向服务安防服务范围在扩大

　　事实上，服务在安防行业也并不是什么新鲜事物，在卖产品和系统集成时期安防企业也有提供一些服务，只是以产品售后和技术支持为主，这些服务的出发点只是为了保障系统的正常使用和运行。此外，报警服务也已经是安防行业比较成熟的一种服务模式。但是，从安防系统整个的售前、售中和售后体系来看，服务显然不仅仅只体现在售后和报警服务等方面，随着安防行业逐步走向成熟，安防服务的范围也越来越广泛。

　　深圳市景阳科技股份有限公司国内营销总监刘建伟介绍到，景阳能够提供的安防服务内容是比较丰富的，包括针对产品和工程项目的售前、售中以及售后相关基础服务，也包括安防信息咨询、安防报警运营、安防培训、安防检测监理等服务。对于民用安防而言，基于互联网的安防服务更是其生存的根本，如视频、报警、信息交互等都是民用安防的服务内容，重点是通过基础服务免费、增值服务盈利的方式提供给人们，通过满足不同类型用户的需求，来实现企业的利润新增长。

　　众所周知，现在安防产品正呈现出同质化越来越严重、利润越来越低的局面，市场也基本上被几大巨头垄断。对于大多数厂家来说，寻找全新的业务模式、盈利模式势在必行。也许是受到近几年大热的“互联网思维”启发，安防业界也出现了“从产品转向服务”的呼声，这代表了今后的一大趋势。

　　目前各领域的安防服务营销主要包括以下几方面：安防系统信息咨询、方案设计、工程安装及日常维护；安防系统运营，即厂商进行先期投资，为政府、行业在系统应用方面进行提供服务。如报警系统运营、平安城市、行业视频监控等；安防系统托管，即厂商自己搭建平台服务中心(可以是云平台)吸引社会等其他行业安防平台入驻，为用户提供安全、稳定的平台环境，确保客户的平台高效运行；大数据应用分析：为用户提供专业的数据查找、分析等服务。如为公安客户提供案件视频分析数据。安防服务营销的内涵是比较丰富的，不仅包括针对产品和工程项目的售前、售中和售后相关的基础服务，也包括安防信息咨询、安防报警运营、安防培训、安防检测监理、应急租赁、运维托管、监控安全云等服务。

　　从公司的用户来说，用户需要的服务主要体现在以下两点：一是厂家对客户产品使用过程中的技术支持服务；二是产品出现问题后，厂家快速响应并且及时解决问题的服务。多年发展以来，公司积累了许多宝贵的服务经验，从过去只重视售后服务，转变到当前的从售前、售中到售后去全过程的服务，通过提升得到了产品使用客户的一致好评。公司在提升安防服务方面做了很多工作，公司旨在成为中国安防视频监控行业显示终端解决方案领先提供商，服务体系的建设涉及到企业的各个方面，需要企业具备一系列的条件，包括完善的营销平台、研发平台、技术支持平台等。目前我公司在全国各个省份已经设立营销网点和服务网点，已经做到人才本地化，服务本地化，能够快速响应并及时解决用户的需求，保证服务的及时性，为用户不断创造新的增值价值。

　　在安防服务领域，用户体验将变得愈来愈重要，谁能抓住用户、谁能更好地服务用户，谁就将引导这个市场。张中航提醒到，安防服务市场的盈利也不可能一蹴而就，随着“互联网+”业务模式的兴起，安防服务将变成一种网络服务，它的盈利将是一个稳定而漫长的过程，将来盈利点主要体现在数据流量、平台广告等其他衍生服务领域。