“工程欠款迟迟不到，我只好选择离开这个世界。”近日，一微博网友的“讨债书”一经发布便引起富民警方的注意。不到48小时，该网友再发消息“谢谢警察救我，希望事情能顺利解决”。短短时间就挽救了一条生命，微平台互动功不可没。

微信已成智慧警务有效手段

“当天检索到了该条信息后，网安大队、大营派出所、法制大队的民警立即对事件展开调查。得知该网友在富民居住，我们就主动上门开展教育劝慰，并告知要学会用法律来保护自己的合法权益。经过耐心疏导，他终于放弃了轻生的念头。”富民公安局政工室主任段晓伟介绍，在“微 ”互动工作中，富民警方加大对微平台的关注力度，通过微博、微信掌握了解当地群众的微动态，及时沟通互动，提供法律咨询、帮扶疏导、在线答疑等“微服务”。

近年来，随着微博、微信等互联网平台的广泛应用，如何运用新平台创新服务理念显得格外重要。作为加强警民联系、服务群众的平台，开通微博微信已成为必要之举。打开微信搜索，“东川110”、“富民警方”、“寻甸警方”等公众号、订阅号比比皆是。浏览微博网页，“平安富民”、“东川警方”、“寻甸警方”等加“V”号一应俱全。

东川公安局指挥中心主任刘飞介绍，自2015年1月开通微信公众号到现在，订阅用户已超6万人，发布平安、公益等信息3600条，转发50余万次，点击量800余万次，为群众网上办事500余件，微信公众号已成为东川公安“民意警务、主动警务、智慧警务”的有效方法和手段，为探索建立大数据、云警务工作模式提供借鉴和尝试。

“微 ”服务让群众少跑腿

“时下人们热衷的微博微信将成为我们主要的培育方向。”如何让民警充分融入“微时代”？段晓伟介绍，平时会邀请相关专家来局授课，讲解知识、传授技能，使民警善于利用网络收集警务情报信息。同时，安排相关民警每天在网上巡查，通过浏览本地具有影响力的加“V”账号信息，了解民情民意。另外，在微博、微信上发布的信息，尽量做到12小时内回复留言，对重大舆情、敏感性问题及时进行处理。

“摩托车乱停乱放和超员罚款是多少？”“交警大队答复您：据相关法律规定，摩托乱停乱放罚款50元不扣分，超员罚款200元不扣分。”在“东川110”互动大厅“微社区”，网友提出的问题会及时得到回复。此外，“大家来追逃”板块会发布一些在逃人员的信息，通过群众提供的线索寻找嫌疑人蛛丝马迹，帮助警方破案。

“关注了警方微信公众号，就不用三天两头往派出所跑了。”在富民经营旅馆的小刘刚接触这行时，对旅店安全知识和管理业务都不熟悉，为了不出差错，一遇到问题就往派出所跑，不仅自己麻烦，也耽搁了时间和生意。考虑到此类问题，富民治安大队牵头7个派出所建立了专供旅店业主咨询业务、交流管理心得、提供互助的微信群，通过在线交流、答疑等方式为民解忧。

为了更好地提供服务和便利，富民警方结合新媒体的发展应用趋势，在微信公众号设置了“互动大厅”、“警务大厅”、“平安富民”三个服务板块，定期更新政策信息，及时发布警讯动态，让居民手指一动就可以咨询业务、办理事宜，用互动微平台浇灌警民一家亲的和谐花朵。