“在现有的规范之上，我们还尽力响应客户所要求的标准，将它们纳入到我们的体系中。”Engates说：“但是，最好能形成一些客户认同并愿意遵循的东西，这样在面对多个云服务商时也不会有问题。”

有看法认为云服务商能提供比企业自有系统更加高的安全性，对此微软的Hilf认为事实未必如此：“这里有个认识的误区，云系统确实可能提供更高的安全性，但这还只是一种可能性，尚未成为现实。”

云服务商从事故中吸取到了什么？

故障是云计算所无法避免的。故障对于客户来说是痛苦的，但是对于云服务商来说却是一次很好的成长经历–学习将来如何避免重蹈覆辙，以及如何为客户提供更好的服务。

Hilf认为，今年Azure服务管理功能所出的事故对于微软来说就是一次很好的学习机会。就技术层面而言，事故暴露了代码中的多个bug.同时，微软也感受到了及时通知客户和自己销售团队的重要性。

“我们认识到事故也有生命周期，从测试、识别、发现、响应直到最终解决问题。”Hilf说：“站在客户角度，理解这个生命周期和整个流程是非常重要的，可以更好地推动我们解决问题。”

Engates认为事故有助于云服务商的成长，提升能力来应对下一次的故障。基于其开源模式，Rackspace不断地对平台进行修正：“因为我们分享了从事故中所学习到的经验教训，并对软件体系进行修正，所以相同的错误绝不会再犯第二次。”

Salesforce.com的Coffee认为，对客户的培训和教育也是大有裨益的。要尽量让客户对系统加深理解，而不是仅仅局限于日常的使用。“客户对系统知道的越多，我们就越能从中受益，例如我们可以更快地发现故障。”Coffee说。