话说的好：顾客就是上帝。但是，当客户面对云服务提供商时，这句话还成立吗？在相对较新的企业云计算领域，答案既是yes又是no.最近在圣迭戈举行的GartnerCatalystconference上，来自四家主要云计算提供商（微软、亚马逊、Rackspace和Salesforce.com）的高管谈到了他们希望客户如何来看待和寄望云计算。

云计算服务商能否提供更高的安全性？

即使对企业云计算的满意度渐渐提高，安全性仍是客户关注的首要因素。毕竟，这事关客户的业务以及云服务商的声誉。在任何关于云计算推广的谈话开始时，关于安全性的问题总是会跳出来。但是Salesforce.com的副总裁和平台研究负责人PeterCoffee认为，谈话应该以平等的方式开始。

关于美国国家安全局（NationalSecurityAgency,NSA）信息访问管理安全规定的讨论首先是从下面这几个方面展开的：谁拥有信息，谁负责管理信息以及谁有权访问信息。在Coffee看来，云服务商和潜在客户之间的对话也应该按照这个逻辑开始。

“在涉及技术事宜之前，NSA先是确定出上面几个问题的答案。就我的经历来说，关于信息安全的交流从下面这几个方面展开是最有效的：流程的价值、数据的敏感性以及必须遵循的监管要求。”Coffee表示。

BillHilf是微软WindowsAzure的经理，他认为把云计算方案和企业自有的方案一视同仁有助于谈话的顺利进行。当前存在的一个挑战是，很多现有的管控机制未必能很好地应用到新兴的分布式云计算架构上。“比如，上世纪80年代的立体声音响说明书中说过‘RCA接口不能插到HDMI端口’.我们今天也面临相似的场景，该如何把IT领域一些习以为常的概念映射到云平台上呢？”

亚马逊AWS的效用计算副总裁CharlieBell认为，安全性对客户的透明性是后者所希望和接受的。云如何影响安全性？云计算带来或消除了哪些危险？客户对这些事情存在疑问是完全可以理解的。Bell的观点是，除了精细的管控，对客户的透明性也是同样重要的。云计算的自服务特性可能会使客户觉得没有谈论安全性的空间，但是，云服务商务必要使用户能明了事情的一切。

四家主要云计算提供商（微软、亚马逊、Rackspace和Salesforce.com）的高管谈到了他们希望客户如何来看待和寄望云计算。

“由于云计算自服务和按使用时间收取费用的特性，造成了目前这种紧张的局面，客户会觉得无法和服务商进行深入的沟通。”Bell表示。

JohnEngates是Rackspace的首席技术官，他认为保证透明性是非常重要的。除了与客户当面深入交流外，完全的透明性也有助于相互信任的建立。“在保证透明性方面，我们几乎做到了极致。我们曾经把有些代码开源，以此使客户能够清晰地了解到后台运作机制。这种做法在公有云领域是非常罕见的。”Engates说。

虽然，在和客户的口头交流或者问卷调查中，安全性相关的问题常常重复，但是Rackspace仍坚持不懈地进行这种沟通，因为答案对于如何与现有及潜在客户打交道是非常重要的。