30余年来，我国保安服务行业蓬勃发展。随着新一轮科技革命和产业变革，报警运营服务也逐步成为保安服务不可或缺的重要部分。在建设“和谐社会”“平安城市”“社会治安防控体系”的强力推动下，报警运营服务的重要作用日益突显。报警运营服务是国外保安市场最大的组成主体之一，也将是中国保安服务行业未来的发展方向。

　　在高需求的推动下，报警运营企业不断增多，但服务质量参差不齐、作坊式报警服务企业、恶意低价竞争等无序竞争造成行业内“劣币驱逐良币”，对社会稳定和行业有序发展带来巨大风险，尤其是重点领域企事业单位报警服务质量无法得到有效保障。目前，由于对报警服务缺乏统一的评价制度，造成用户不能有效区分报警运营服务质量优劣。在激烈的市场竞争形势下，部分优秀企业缺少证实其报警运营服务质量的手段，难以形成企业服务优势。为填补报警运营服务质量评价制度空白，充分发挥认证制度在建立市场信任方面的优势，中国安全技术防范认证中心经过近一年的筹备，已正式启动报警运营服务认证工作。报警运营服务认证相关内容介绍如下：

　　服务目的

　　体现高端认证，规范市场行为，提升从业企业综合实力。

　　服务内容

　　为报警运营服务单位提供符合性或星级服务认证

　　认证服务对象

　　依法开展运营服务的企业及自行负责内部报警运营服务的企事业单位

　　认证实施规则

　　CSP-S01-001：2021《社会公共安全服务认证实施规则 报警运营服务》

　　认证依据标准

　　GA 1383-2017《报警运营服务规范》

　　认证模式

　　运营服务检查评估+获证后监督

　　认证结果

　　报警运营服务认证视结果分为星级认证和符合性认证。

　　（1）星级认证

　　星级认证是指认证机构在申请人及其建立的报警运营服务中心已经具备符合性能力要求的基础上，对申请人及其建立的报警运营服务中心在报警运营服务能力方面进行等级评定。

　　星级认证划分为三个等级，用“五角星”符号标识，其中最高星级为五星级，用“★★★★★”标识；最低为三星级，用“★★★”标识，三星级（含）以上发放星级认证证书；三星级以下颁发符合性证书。

　　运营服务检查评估满分为100分。综合得分大于等于95分的评定为五星级；小于95分，大于等于85分的评定为四星级；小于85分，大于等于75 分的评定为三星级，对于达不到三星级要求或者申请进行符合性认证的申请人仅对所有评估项进行符合性评估不进行评分。

　　（2）符合性认证

　　符合性认证是指认证机构对申请人及其建立的报警运营服务中心在报警运营服务能力方面进行符合性评价，评价合格颁发符合性认证证书。

　　获证后监督

　　（1）获证后的监督方式：包括获证后的企业检查（企业质量保证能力）、服务要求抽样评估。

　　（2）监督频次：一般情况下五星级证书企业每两年至少进行一次监督，监督间隔时间不超过24个月， 其他证书企业每年至少进行一次监督，监督间隔时间不超过12个月。

　　（3）企业服务能力监督检查：从服务评估清单中抽取部分要素检查，每年抽取不少于25%，每4年完成全部要素的检查。