报警运营服务伴随着安防行业的发展，已经走过了几十年的历程。然而随着4G通信、大数据、云计算的不断出现，很多行业发生了翻天覆地的变化，但报警运营服务业却一直不愠不火，发展缓慢。导致目前这种状况的因素有很多，例如报警设备的创新、行业标准的推广、服务理念的提升、报警运营平台的发展等等。报警服务业的持续发展，报警运营管理平台有着举足轻重、不可替代的作用，它不仅影响着报警运营服务的发展，同时也影响着厂家产品的创新及销售，是整个产业链上重要的一环。

　　一、联网报警运营管理平台发展现状与轨迹

　　联网报警管理平台的发展大致经历了下面几个阶段：

　　1.单一报警管理软件阶段

　　这个阶段的报警管理软件功能比较单一，接入的设备主要以电话线为主，尽管后期也出现了网络化设备，但并没有形成规模。同时，专业的软件厂商也在这个时期出现，比较有代表性的有迈特安、丛文等。当时由于通信以电话线为主，受电话网络及通信协议的制约(主要是以685、FSK等协议为主)，软件并没有得到很好的发展，软件功能上主要以主流协议接入、报警通知、声光提示、处警、资料管理、事件统计等为主。软件发展滞后也导致运营效率低下，运营商大部份以本地运营服务为主。

　　2.报警视频复核管理软件阶段

　　随着网络的普及和快速发展，人们对网络的使用越来越多，报警服务进入报警视频复核管理软件阶段，网络主机和带有视频复核功能的网络主机开始使用。这时的报警软件开始接入网络设备和非报警设备，软件的功能开始丰富，包括实时控制主机、视频复核、预览、回放、抓图等。丰富的功能带来好处的同时也带来了一系列问题，设备的多样化及网络的复杂化，给报警运营带来了管理及操作上的难度，软件越来越复杂，使用的便捷及直观性也在下降。网络化后，运营商跨区域服务开始出现。

　　3.报警云平台阶段

　　伴随着网络的普及和大量民营保安公司的出现，报警云平台厂家开始兴起。云平台有着诸多优势，运营商能够快速部署系统，不需要进行大量的平台运营投入，可以聚焦业务的发展等，但大部份云平台厂商的研发能力不足，此外设备接入的限制(只允许接入自己厂家的设备)、数据安全等问题也影响着报警平台及报警运营的发展。

　　二、联网报警运营管理平台的作用与优势

　　报警服务业属于服务业的范略，有着服务业的共性，也有着其特殊性，快速响应及从业人员的责任感在这都表现的淋漓尽致。报警运营平台起着承上启下的作用，其中包括对设备的连接、对业务的连接、对人的连接，即类似人的中枢系统，也像人的大脑一样，连接并指挥、协调着整个系统的运转。

　　联网报警运营平台有着非常明显且重要的作用及优势：可以进行设备的集成、联动；对设备运行状态的监控及管理；报警的识别和显示；报警事件的查询/分析；出警的协同管理；巡检的监管。垂直业务上，报警运营平台可以服务于产品、设计、施工、服务、运维、售后各个环节；水平业务上可以进行安防、求助、便民、视频等应用业务扩展。

　　三、联网报警运营管理平台发展存在的瓶颈与疑难

　　尽管报警运营服务多年来一直在发展、进化，但市场上的大多数报警运营平台经过近些年发展后都遇到了难以突破的瓶颈问题，也阻碍了报警服务业发展的步伐。那么，哪些因素导致了瓶颈的产生呢？

　　1.传统的报警视频复核平台主要面临技术更新缓慢、厂家研发投入不足、设备兼容承度不够、视频协议种类繁多、网络报警协议不兼容、运营商规模分散、集成度不够、平台化不够等问题。

　　2.报警服务云平台则面临着业务单一不成体系、设备选择单一、网络安全性差、研发投入不足、运营商接受度不高等问题。

　　更重要的是运营商及厂家相关业务人员思想意识落后，创新不足。一个行业如果没有很好的平台去支撑业务发展，是难以发展壮大的，所以，报警服务业要想取得长足发展，报警运营平台首当其冲。

　　四、联网报警运营管理平台的未来发展趋势

　　未来，报警运营平台将实现真正的平台化，为什么说要实现真正意义上的平台化呢？原来的联网报警运营平台只能说是伪平台或者报警管理软件，它所提供的服务及支撑很有限。当前市面上大多数报警平台都是集所有功能为一体开发的，模块和模块之间都是强关联，这样的开发模式导致功能升级时要整体软件一起升级。再则，平台软件对外接供的接口也不够丰富，无法支撑运营商的个性化需求，对于运营商来说别无选择，只能被动接受，所以这些平台离真正的平台化还有很长的路要走。

　　报警运营服务平台平台化只是其一，那么，未来平台的发展还有哪些方向和趋势呢？用一句话总结为：一个平台、两个核心、八个趋势。

　　1.一个平台

　　一个开放式的平台，包括设备接入的开放(这里需要定义一套标准的网络协议，或以设备插件的形式接入平台)、业务集成接口的开放。业务的集成可以实现横向集成，也可以实现纵向的集成，这些都需要有一个良好的平台架构设计，使业务之间保持相对的弱关系，又能保证业务的无缝对接。无论是设备还是业务都可以以一种标准的插件形式接入平台，平台提供标准的集成协议或接口，这样，设备厂商、平台方、运商方、第三方开发者都可以开发自己想要的设备或业务插件来实现自己的需求。如果自己的业务想跟其它业务对接，只需要对接的业务插件开放接口就可以集成了，真正实现了平台就是平台，是个真正的服务者，它的服务对象的想象空间非常大，也会大大扩展业务应用，有效解决各种兼容性问题。

　　2.两个核心

　　核心一：线上

　　一些业务应用会逐渐走向线上的云端，这些业务应该是被标准化的业务，如果不能被标准化，报警运营商很难快速扩张，快速发展壮大。所以，未来只有支持线上标准化业务的平台才能够帮助报警运营商轻装上阵，快速进行业务的复制，这个时代是速度的时代，速度决定成败。

　　核心二：线下

　　这里所说的线下是相对上面的线上业务而言，即本地业务。由于报警运营的独特性，一些本地业务还会保留，比如转发110，旧设备的兼容等。所以，报警运营平台还会提供一些终端软件来更好的支撑这些业务及新的线上业务，这些终端软件同样需要平台化，以形成本地端的核心。

　　3.八个趋势

　　趋势一：云端化

　　无论设备还是业务都将会逐渐实现云端接入及管理，可能是公有云也可能是私有云。当然这些并不重要，重要的是报警运营模式将会发生一列系变化，运营商可能会从重资产模式变成轻资产模式，那时，云平台可以租，出警可以外包。

　　趋势二：可视化

　　运营业务大部份都会变得可视化，接警时可以通过视频看到现场情况、可以对出警人员的位置进行追踪，现场情况可以动态推送到客户手中(包括处理的实时动态)，运营数据可以进行可视化分析(比如误报率、故障率等)。

　　趋势三：移动化

　　随着手机网络的普及，移动的应用越来越广泛，报警运营业务的移动化及客户APP已经开始出现，只是现在还处于初级阶段，未来会持续发展，不断升级。

　　趋势四：融合化

　　新技术的不断出现，加快了行业的整合，也加快了技术的融合，比如报警与视频的融合、报警与智能设备的融合、报警与支付的融合等等。

　　趋势五：行业化

　　报警运营业务不仅仅服务于防盗，开始向各个行业延伸，比如养老、教育、救助等，报警业务不再是运营商唯一的选择。

　　趋势六：应用化

　　各种业务，无论是线上的还是线下的，都会以各种应用的形式出现，包括PC端的，也会有移动端的，这些应用被植入到报警运营平台中，服务于运营商、客户、工程商等。

　　趋势七：网络化

　　平台和设备都将实现全网络化改造，电话线会退出历史舞台。

　　趋势八：免费化

　　报警运营服务的本地平台及线上平台都将会走向免费，商业的模式将会发生根据改变，软件厂商不再靠卖软件而生存。

　　以海康的iVMS-A200产品为例，已经可以看到上述很多趋势的影子。

　　这是用户面板的一个应用显示界面，用户面板是以插件的形式集成进A200平台的，也就是说使用者可以根据需求决定是否需要集成这个插件，决定权交给使用者。这就是上面所说的平台化，软件只是一个平台，里面显现什么业务由使用者决定。

　　这是视频预览的一个应用显示界面，从这个功能上可以看出A200平台出色的融合性，它可以随时融合像视频、智能设备等多种应用，并与平台无缝集成，同时，该业务插件也是可视化的一种表现形式。

　　综上所述，未来的报警运营业务不仅仅局限于防盗，将会延伸到我们生活中的方方面面，服务的人群受众也会越来越大，要实现这些，报警运营平台必须进行全面升级、改造，以跟上实代的步伐。可以预见，在不久的将来，以报警运营平台为主体，报警+的时代将会来临，那么，加什么呢？+智能设备、+支付、+行业应用...。