运营商全面拥抱人工智能(AI)技术。在不久前结束的中国移动全球合作伙伴大会上,中国移动发布了首个人工智能平台——“九天”,展示了其在人工智能领域的创新成果和战略布局。无独有偶,中国电信加速布局智慧家庭,12月19日,中国电信举行智慧家庭发布会,包括智能语音音箱在内的多款智能新品纷纷亮相。新AI时代即将开启,人工智能将加速电信运营商转型。

　　运营商蜂拥进军人工智能领域

　　运营商角逐AI新风口。中国移动近日发布首个AI平台“九天”。中国移动相关人士表示,“九天”一词取自李白“飞流直下三千尺,疑是银河落九天”的诗句,主要有两层寓意,一个是“九天”二字能够展现AI技术的气势磅礴;另一个直观的寓意,九天代表最高处,中国移动希望未来“九天”平台在各个层面可以吸纳更多的AI能力。

　　据悉,“九天”由国家千人计划专家带领人工智能专业团队,历经4年自主研发孕育而生。“九天”面向运营商的智慧连接、智慧决策、智慧服务场景,提供深度学习平台等基础服务,智能语音、人脸图像等核心能力,以及智能客服、智慧网络、智能营销机器人等应用产品,并聚焦垂直行业,提供场景驱动的端到端AI应用解决方案及实施保障。目前,“九天”平台已应用于中移在线智能客服、浙江移动深度学习平台、上海移动智能营销机器人、江苏移动网络智能化等。

　　运营商发力人工智能,中国电信可谓国内运营商的弄潮儿。早在2004年,中国电信就提出了企业战略转移,着重推进网络智能化,业务生态化,做领先的综合智能信息服务运营商。随后几年,电信陆续推出“综合智能信息服务”以及“业务生态”。如今,中国电信第三次推出企业转型升级,并尝试探索前沿智能技术,推进人工智能化。目前,中国电信推出的人工智能产品主要有“反钓鱼”安全类产品、云网融合云化开放新网络、互联网+医疗、互联网+精准扶贫等。

　　联通方面,中国联通自2013年打造“浙江省河长制管理信息系统”治五水,到现今推出“基层治理信息综合系统”助基层,也无不展示了人工智能的强大与魅力。

　　此外,欧美、日本等地区的国际电信运营商也纷纷在网络、平台、应用等不同方面布局人工智能的发展。运营商Orange(原法国电信)和德国电信近日宣布,联合开发基于人工智能的语音助手平台Djingo,并计划于2018年年初上市。沃达丰公司近日宣布,将启用基于AI的的客服机器人“TOBi”,帮助处理手机维修和订单追踪等客服问题,提升网络客服体验。此外,韩国SK电讯今年在巴塞罗那世界移动通信大会上展出了韩语人工智能助理NUGU,功能与Djingo类似。日本NTT此前也推出了AI平台,主要研究“助理-AI”“心动-AI”“环境AI”“网络AI”四大方向。

　　AI驱动运营商转型深度推进

　　近年来,国内三大运营商纷纷开启数字化转型,以拓展产业链高价值区。在2017年乌镇世界互联网大会——人工智能分论坛上,中国联通总经理陆益民阐述了运营商在人工智能时代的定位。他指出,未来的人工智能世界依赖运营商的网络提供连接,提供服务,所以未来的网络是万象智能的神经中枢。

　　为此,运营商纷纷将战略目光由传统网络的普及向行业数字化应用渗透转移。中国联通继续深化聚焦战略,增强与各行各业的开放合作力度:加大IDC、云计算设施的建设速度;聚焦车联网,推动平台类应用发展;开拓大数据市场,已签约服务的行业品牌客户超过40家。

　　中国移动对外宣布了“大连接”战略,由“人人互联”进一步向“万物互联”拓展,围绕物联网,立足“云管端”,拓展智能连接、开放平台、芯片模组、智能硬件、解决方案五大核心领域的能力。

　　中国电信则提出,打造以云、大数据和互联网+为核心的新型ICT应用生态圈,以NB-IoT为核心的万物互联生态圈,以此来支撑和满足行业伙伴和社会民众的需求。时至今日,中国电信推进企业转型升级(转型3.0),践行智能化转型不过一年多时间,截至今年上半年,中国电信智能连接的用户规模已超过5亿,智慧家庭用户规模超过8000万,物联网用户规模达到3000万。

　　正如业内人士所言,通过人工智能挖掘更多商业机会,改善网络性能,提升客户体验已经成为更多运营商最为关注的领域。

　　运营商拥抱人工智能大有可为

　　人工智能目前仍处在较早期的发展阶段,价值还未得到充分释放,对运营商来讲,当前人工智能也正处于难得的发展机遇期,广度和深度的拓展,将为电信运营商在数字化时代开创产业新格局带来机遇。

　　一方面,大数据与人工智能结合。中国信息通信研究院产业与规划研究所副总工程师郭顺义称,大数据能够实现智能化的客户服务,大数据跟人工智能结合起来,能够降低客户服务的成本,提高准确性。以中国电信为例,其每天可以处理300TB的数据,处理规模已经达到国内领先水准。这些大数据价值高,具有很强的多维性,网络数据、信令数据、位置数据、业务数据等维度特征多,覆盖范围比较广。如果运营商能把现有的用户做精准画像,精准了解,进行精准营销,就能够带来大量的商业机会,这也将是发力智能必经的道路。

　　另一方面,是结合行业的需求。中国电信把物联网、5G、人工智能好大数据等技术融合起来,通过融合去解决行业需求,未来在行业应用里会有非常大的空间。目前,在这方面中国电信和英特尔正在进一步开展深入研究。此外,基于运营商已有的视频监控、安防等业务,可以辅以一些智能化的特征进行延伸。如日本最大移动运营商NTT DoCoMo推出的“d生活”服务,除了对原有的家庭监控服务进行升级外,还提供了儿童护理、信息公告、家政保姆等服务,就值得借鉴。

　　人工智能技术也是一个从端到端的技术或者一个应用。在前端,很多物联网的技术、边缘计算的技术,会适用到公安、智能农业等各种应用场景,如安防、车牌的识别、犯罪嫌疑人识别等。对此,中国移动原董事长奚国华建议,运营商除了要做大物联网连接数,还应该向上下游进行拓展。运营商在核心网以及IPv6的发展演进上同样可以有所作为。