1、售前服务
新经销商加盟时要详细介绍公司产品价格组成、工艺细节、特殊工艺产品定货注意事项、产品安装方法、产品售后问题常规处理方法、公司售后服务流程、各类售后问题解决时间段、服务人员联系方式等,做好合作运营前的基础工作,并确认客户已真正理解企业所要表达的内容,这样在接下来的具体操作中会避免很多误解和售后问题的产生。
有的企业售前服务也做了,但没有做到位,没有确认经销商是否真正理解公司所灌输的全部内容,导致后期产生矛盾的频率高居不下,严重者会动摇经销商的合作信心。
2、售中服务
对经销商日常管理中,需要强化情感交流。企业相关部门的人员要定期或不定期与经销商保持联系(电话、传真、网络),及时给予具体操作指导,避免问题的发生,稳定经销商群体。
有的企业也在做售中服务,但随意性很大,或未根据业务需要,而是根据个人的喜好对个别经销商在做。这样的方式是没有效果的,但有很多企业仍然在施行这种错误的方式。售中服务很关键,它影响到经销商群体的稳定和经销商的信心,对新经销商能否迅速进入状态也很重要。做好售中可以有效避免售后问题的产生,而品牌在地方的传播也需要售中服务的大力支持。
售中的重点是将定期服务和随机服务相结合,以业务指导为重心,兼顾市场策划支持。只有售中做好了,才能更好地稳定市场份额,并在稳定的基础上扩大份额和提高品牌美誉度,实现公司的可持续性发展。
3、售后服务
门企中也有相当一部分群体,单单做售后这个点都做不彻底,在盘整期间,这类企业的窘境尤为明显:经销商流失严重、定单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题,而是要及时、彻底地解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时,推、拖或遗忘都会增加解决问题的难度,影响经销商的心态和稳定性,影响终端客户对品牌的认可度,进而影响企业定单和未来的发展。及时彻底做好售后服务,需要公司相关各环节的通力配合,对公司的整体管理和反应速度是一个考验。
一般销售部首先接到客户投诉,通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行),责任部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部),由销售部专项跟踪并反馈结果给经销商。在这个过程中,重点是及时通知经销商怎么解决问题、何时解决问题,并进行专项跟踪和辅导。
在行业盘整期间,防盗门企业尤其要重视客户服务体系的建立和完善,把握客户服务要领,在市场动荡期间稳固自己的市场份额,稳定经销商队伍,积极做好准备,迎接新一轮的大发展。
结语:
面对智能防盗门的新一波冲击,这又是一次传统防盗门大浪淘沙的过程,强的会更强,弱小的如果不能经受考验将会被淘汰。整个行业处于盘整期,对于实力相当的企业来说,如果能在市场竞争中把握好营销策略、营销方向以及产品价值的提升,那么,脱颖而出,抢得先机必然不再困难。
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