2020年一开始，服务机器人市场就迎来了一个高速发展期，新冠病毒肺炎疫情的爆发让“无接触”一词成为了高频使用的词汇，无论是专业的医疗领域还是日常生活场景中，减少人员接触都是必要措施，就连外卖都开始“无接触配送”了。
短期内集中出现的融资事件也侧面反映了服务机器人市场的火热，此前智东西也报道过2020年一季度服务机器人的融资情况。
服务机器人在机器人领域还是一个比较新的概念，范围并没有明确的界限，不过大致可以分为专业领域服务机器人和家庭服务机器人两大类。
这次疫情中表现最为突出的是专业领域服务机器人，比如室内配送机器人和室外巡逻机器人。这些在疫情中大显身手的机器人在疫情过后是会迎来新的市场高峰还是需求不再？智东西从支援了一线的机器人公司负责人口中得知，这些机器人在疫情中拓展了不少新的应用场景，甚至还有些因为“英雄”身份在展览馆找到了新的工作。
一、疫情中大显身手的服务机器人
室内配送机器人在这次抗击疫情中充当了医护人员的小助手，在抗疫一线为病人提供远程诊断，在医院里为医生和病人送药送饭，既减轻了医护人员的工作压力，也减少了交叉感染的可能。
通过自动开门、关门的能力和与电梯打通，配送机器人可以在医护人员与病人放药取药，和定点送饭的过程中完全无接触完成配送过程，每完成一次配送任务，机器人都会重新进行消毒，等待下一次任务。
引导问询机器人也针对疫情增加了测温相关功能，在医院大厅完成了第一步的病患分流工作，同时提供远程辅助诊断。
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲优必选克鲁泽机器人在深圳第三人民医院
机器人的远程问诊功能还不普及，只能进行简单的辅助判断，这些机器人主要负责医院大厅里的初步诊断分流工作和化验单的递送等工作。
室外巡逻机器人也装上了消杀设备，在室内室外进行消毒，还能移动测温，巡逻监督行人的口罩佩戴情况。
二、从战场返回的英雄都去哪了？
通过与服务机器人企业的深入交流，智东西得知，目前全国的疫情防控工作已经基本得到了控制，支援前线的机器人也开始陆续返回了。
这些机器人中有有的针对特殊场景做了针对性的系统升级，成为了“定制产品”，开始了新的工作使命。也有一些返回原厂将会根据具体的需求确定下一步的计划。
疫情中，钛米消毒机器人在武汉协和医院、武汉中心医院等6家一线医院7*24小时不间断使用，在手术室中完成手术环境的消毒，重点针对患者、医护、医废的高频活动区域进行沿路经高水平消毒，重点针对患者和医护人员的所处区域进行多点终末消毒，起到了重要的辅助作用。
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲钛米消毒机器人
钛米机器人的相关负责人告诉智东西，这些消毒机器人都是特殊定制的，所以一部分医院定制机器人留在了医院完成后期的消毒工作，也会继续在医院成为专业的医用机器人，其他机器人也会根据不同需求运输回工厂或其他需要的岗位。
擎朗智能的配送机器人，在疫情隔离中为一线人员和隔离病人完成了送餐、送药任务，在定点隔离酒店里代替工作人员完成所有送餐工作，不仅提升了工作效率，也极大的减少了交叉感染的可能。
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲擎朗送餐机器人在医院服务
在杭州市委党校的重点隔离区里，擎朗共部署了16台机器人为隔离人员配送一日三餐和药品，一台机器人配送一个楼层仅需10分钟，能节省一半的时间。
擎朗智能相关负责人提到，这些参与了抗疫任务的“战士”中，有一部分留在当地进行善后工作，一部分被送到了展览馆进行展示，还有一部分回到了工厂，后续后针对使用场景的不同，经过彻底消毒后在其他岗位上岗。
在此前的采访中，中智科创机器人解决方案部总监杨愿军谈到了疫情中安防机器人的应用。他说：“此前公共卫生安全是安防机器人接触较少的领域，疫情结束后可能会成为新的爆发点。”
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲中智科创安防巡逻机器人
目前，中智科创的自动消毒机器人、自动门岗机器人、移动配送机器人和导诊服务机器人已在医院、学校、写字楼等不同场景应用，快速验证人员身份并进行体温筛查。
三、光环褪去，服务机器人该何去何从
对服务机器人来说，这场疫情给市场带来了新的机遇，也让更多人看到了服务机器人的作用，在更多场景中的应用可能。
加上疫情期间开始出现的无接触需求，机器人的需求会更加广泛。以安防机器人为例，就拓展出了新的应用场景。未来医院、校园、商场都会有更多机器人提供服务。
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲养老陪伴机器人
近年来中国老龄化不断加剧，医疗机器人和养老机器人也会有更大的市场空间。
教育机器人一直以来都是服务机器人中比较热门的品类，许多功能不同，针对年龄层不同的教育机器人在家庭、校园中都很受欢迎，随着服务机器人市场的不断扩大，教育机器人也会有更多落地场景。
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲可编程教育机器人
虽然“无接触”不会是长期的需求，但其带来的监控、巡逻、消毒、配送服务需求将长期延续。服务机器人厂家要在疫情过后，将特殊时期的应用功能结合实际做出调整，才能更好的适应因疫情带来的市场机会。
疫情后的服务机器人：解锁全新打开方式，市场进入黄金发展期
▲医护人员与机器人互动
5G的发展对机器人的远程操控也会有很大提升，尤其是医疗机器人、救援机器人这些对延时性要求很高的机器人。经过长期的技术积累和各环节的良好协调后，中国的服务机器人产业会迎来更好的发展。
结语：从“幕后”到“台前”服务机器人的黄金发展期终于来了
这次新冠病毒肺炎疫情的爆发，让大众真实感受到了机器人的重要性，体会到了机器人在“少人化”、“无人化”场景中的特殊作用。突然起来的疫情给我们的生活造成了意想不到的困难，但科技的发展解决了这些问题，还带来了更多从未预料过的便利和可能。
服务机器人势必会融入日常生活，但疫情无疑催化了它的发展，不仅让普通人认识到服务机器人的能力，也让更多身在其中的企业看到了前景。
经过市场的催化，我国的服务机器人有了更明确的落地场景，也开始更多的进入日常工作和生活区域，未来将在我们的生活中扮演更重要的角色。
