众所周知，随着AI、大数据、5G等新技术的发展，正在给人们的生产实践和社会生活带来巨大的改变，这些新技术将给报警运营服务领域带来哪些变化或影响？这是从业者必须面对和深入思考的问题。
首先，进入新世纪以来，人类社会面临的风险日益多样化，随着人类生存竞争加剧，财富积累和分配繁杂，风险可能带来的损失将越来越巨大，对各类风险的预测、预警和预防需求提出了越来越高和越来越严格的要求；同时，网络和移动支付以及物流领域的快速发展使得财富流通、运转模式发生了深刻的变化，这也必然会使违法犯罪模式和方法发生改变；在技术上，数据传输速度和带宽的飞速发展，社会各领域信息资源采集的广度和深度以及智能化应用技术的大面积落地使得人类从思维、工作到生活上都发生了深刻的变化，大数据的应用正在由因果数据应用向着相关数据应用飞跃。
综上所述，这些进步、变化和发展对传统的报警运营服务领域从技术到运营模式都带来巨大的挑战和机遇。迎接挑战，抓住机遇，顺应世界潮流，利用技术进步成果去思考、探索报警运营服务领域的发展方向和服务模式，进一步做大做强报警运营服务产业是每一个从业者目前的首要任务。
一、思想意识转变：
公共安全思维上升到人类安全思维
报警运营服务行业在我国有近三十余年的发展历史，主要从社会安全角度为社会提供报警运营服务。长期以来，我们的思维主要是社会安全思维，如上所述，人类社会面临的风险涵盖面很多，很具体。随着科技进步，各类风险的信息感知、采集、传输、应用技术日益成熟。如果我们能把公共安全思维上升到人类安全思维的角度，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等等。将成熟的各类风险探测报警技术（如危险化学品监测预警系统、水位、水流量、流速监测系统、水源地污染监测系统、应急处置预案管理系统等等）集成、升级到我们的技术系统中，探索、整合和优化各类报警事态下的运营服务模式，为社会、政府相关管理部门提供相应的预测、预警和预防报警运营服务，真正落实和实现安全服务，必定会带来更广阔的发展前途。
二、提高站位，扩大服务范围
报警运营服务领域在继续做好、做精、做深社会安全层面的报警运营服务基础上，还应该提高站位层次，强化企业社会责任的担当，从风险管理、城乡社会管理和应急处突管理的高度，依托互联大数据发展成果，从技术和服务上探索、创新报警运营服务领域的新方法、新业务和新领域。
1.风险管理层面
在原有业务基础上，进一步探索和研发新形势下教育、医疗系统、政府窗口单位、电力、电信行业、危爆产品生产、运输、存储单位等多领域安全、风险防范需求和报警运营服务模式，进一步做大做强传统的服务领域。
2.城乡社会管理层面
国内报警运营服务企业的报警探测点位往往密集覆盖着一个地区、一个省甚至一个大区，多年的运营积累了海量的警情数据，如能将这些数据从区域、时间、季节、行为模式、性质、危害、后果等方面进行整理成库，并与各级综治、城市管理等政府部门联网共享，将为社会管理的风险预测、预警和预防提供较好的数据支撑。河北安防报警网络有限公司近年来在这方面做了一些探索，并将数据联入综治“雪亮工程”系统，实现了各级综治中心的数据共享与订制服务，产生了较好的社会效益，受到相关部门好评。相信随着政府向社会购买服务理念的逐步深化，也会产生较好的经济效益。
3.应急处突层面
近年来，国家对应急处突工作日渐重视，各级政府都组建了应急处突管理部门，明确了应急处突联动单位的范围、职责和任务。通过近些年国内发生的突发风险事件的应急处置工作实践来看，应急处突工作包括：突发风险事件的预测、预警、预防；警情的监测发现、复核确认、联动报警；政府处突办及各级处突联动单位处突预案的优选、启动及过程的监管；处突物资的优选、调用、运输；应急处突的指挥、协调和信息互通；应急处置；平息事件，事件善后；总结考评等等。这当中，警情的监测发现、复核确认、联动报警是报警运营服务企业的传统业务，也是我们的强项。那么，如果我们通过设备、网络的研发、创新（如建立海量处突预案智能优选、发布、管理系统；处突物资智能优选、调用信息系统等等），通过服务模式的探索、整合，综合利用报警运营服务企业的技术、数据、人力、管理资源，进一步拓展、融入到应急处突服务中，也是扩大行业业务，获得较好的社会效益和经济效益的一个方向。例如2020年元旦以来发生的全国性重大突发公共卫生事件，报警运营服务企业依托我们的客户覆盖面、网络、技术优势，其实是可以深入介入并提供很多服务的，只是以往缺乏这方面的预案，在突发事件面前很难有所作为。尽管如此，河北安防仍积极参与协调各类客户应急物资调配，投入到协助客户部署红外体温探测设施等工作中，尽最大努力为广大客户提供优质、高效的公共安全服务。
三、深刻理解大数据服务内涵，提高大数据应用水平
在当前大数据应用时代的背景下，作为报警运营服务企业应深刻理解大数据服务的内涵，通过对技术、服务的创新和研发，进一步提高大数据的应用水平。一般报警运营服务企业在所在地区都部署有大量的安全风险在线监测、监控点位，形成了海量的历史及实时数据积存。为了使这些数据能够融入大数据应用，首先应对数据进行充分细致的挖掘、整理、清洗、分析、优化，建立自己的大数据池，通过政务数据共享开放平台、公共数据共享开放平台等途径，充分采集、融合政府部门、社会层面的相关数据，研发和建设各类数据的相关逻辑关系，并在做好大数据存储、发掘、安全研究的基础上开展诸如大数据测试评估、大数据产业创新应用、相关行业及跨行业大数据融合应用、民生服务大数据应用等研究，用研究成果改进、探索、创新我们的技术和服务，发展新的业务方向。笔者认为，这将是跟上时代，壮大行业的一条途径。
作者：曹建军河北安防报警网络有限公司
来源：《中国安防》杂志
