图为李克强总理在全国人大作政府工作报告

　　凡是关注过两会的人，应该了解近些年的《政府工作报告》从某种程度上来讲，往往是我国经济和产业发展的风向标，政府工作报告中提及的项目和产业无疑将是未来一年甚至是数年的热点，而在今年，O2O被正式写入政府工作报告，这也从侧面反映了我国政府对O2O产业的发展持鼓励与支持态度：

　　李克强总理在当天的报告中提到了要全面推进“三网”融合，加快建设光纤网络，大幅提升宽带网络速率，发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。

　　明眼人一看就知道，报告中所提到的“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”实际上就是我们俗称的O2O，只不过在这里被克强总理换了一个说法而已。

　　社区O2O已进入优势劣汰的“快车道”

　　O2O的商业形式最早出现在2000年左右，还在那时，一些门户网站就开始尝试类似O2O模式的拓展，比如在论坛发布一个帖子，召集网友在某个时间同去一个饭店、娱乐场所消费，可以打一定折扣，然后在线下完成付费，我们其实可以从中看到一点“大众点评”或“美团”的影子，这其实就是我国O2O的“雏形”，受制于当时信息技术和互联网的水平有限，O2O并未真正成型。

　　2013-2015年期间，移动互联网的崛起，让O2O一度成为互联网第一热词，而在众多O2O公司之中，尤以社区O2O的发展最为迅猛，不仅仅是互联网公司，大部分地产集团旗下的物业公司都在尝试推出自家的社区O2O，如万科的住这儿APP、远洋地产的亿街区APP。

　　但到2015年底，O2O却遇到了自己的“资本寒冬”，这段时期出现了一批O2O初创公司因后续融资困难导致的倒闭潮，社区001以及更早期的叮咚社区等一众打着“社区O2O”旗号的互联网公司濒临倒闭的例子比比皆是，而这些趋势在2016年将会愈加明显。

　　互联网公司毕竟不是小区物业，他们对业主真正需求的了解还远远不够，花大力气补贴配送，在“最后一公里”的问题上大做文章，表面上看似乎像那么回事，却还是无法保障服务的质量，因为大部分服务并不是他们所提供的。有朋友可能会提淘宝，淘宝自己不生产产品，为什么做的那么好？这就是C2C和O2O的不同了，B2C、C2C时代解决的是商品和信息的问题，而O2O解决的却是服务和体验的问题。

　　因此，笔者认为，这并非意味着社区O2O的出现是一个错误，更不是什么伪命题，而仅仅是在市场的残酷竞争中优胜劣汰的一个过程(在较充分的市场竞争过程中，淘汰是必然的事件)，社区O2O从未消失过，我们正在经历的生活方式的变革恰恰是O2O发展所带来的，而这些公司的失败并不仅仅因为其资金不够雄厚，更多的是在竞争变得激烈后，没有能够找到支撑其“美梦”的基石。

　　社区O2O的本质是传统服务模式的升级

　　正如某位同志所说的“房子终有卖完的一天，但物业服务却不会消失”，在房地产发展速度降缓的今天，社区O2O瞄准的正是房地产后服务市场，而依托于房地产发展的传统物业公司，由于规模效应不高、盈利水平较低，顺其自然地也走上了发展社区O2O的道路。

　　但毕竟不是所有的物业都如彩生活一样集实力与幸运于一身，绝大部分“摸着石头过河”的社区APP都在2015年的残酷竞争中因“用户体验差”、“安装率低”最终惨淡收场。

　　在社区O2O刚开始的时候，很多人认为就是做一个APP平台，平台针对三方人群：小区物业、小区业主和周边商家，然后围绕这三个板块打造一些信息交互功能，接着引入投资，拿着投资者的钱去补贴用户，求着客户下载APP，结果被认为是不可持续性的，资金链一旦断裂，公司随时面临着倒闭的危机。

　　当然，也并非所有的“鲤鱼跳龙门“都失败了，2015年10月23日，中海物业正式登陆港交所，成为继彩生活后第二家在香港上市的内地物业公司。

　　这些物业公司的上市不仅给其他做社区O2O的物业同行带来了新希望，更验证了一个真理“物业公司更懂小区业主，也只有物业才能为业主提供更贴身的服务”。

　　社区O2O的本质还是传统社区服务模式的升级，无论是纯社区便利店APP，还是集物业服务于一身的平台化APP，如果不能让小区生活变得更便利，无法让业主得到更好的服务和体验，一切都只能是“空中楼阁”。

　　“智能硬件+社区O2O”的时代已到来

　　图为远洋忆街区app10月24日手机开门体验数据

　　社区有着其与生俱来的特殊性，如安全性、隐私性等，这些对于互联网公司来说可能是麻烦的事情，对物业公司来说，却是做社区O2O得天独厚的优势。

　　配送如何进社区？如何做好物业服务？如何保障服务质量？如果是物业自己的社区APP，这些问题当然就不是什么难题了。

　　物业唯一要解决的是如何让自己的APP具备有黏性、高频次的功能服务，这也是任何一款APP(社区app也不例外)逃避不了的问题，没人愿意在自己手机上装一个不常用的软件，除非它有什么不可替代性。那缴纳物业费是不可替代的吗？不是，一月一次，甚至可以一次性交几个月，显然不是。物业保修呢？也未必，打电话也挺方便的。

　　那究竟什么才是一款社区APP最需要的功能？

　　答：可替代传统服务、提升体验的基础性功能。比如手机开门、替代了传统门卡，快递驿站的信息服务能可以帮助业主通过APP及时掌握自己快递的动向等。

　　以远洋地产的“亿街区”APP为例，他们对用户的APP体验和APP给物业管理、业主生活带来的实质性帮助非常在意，原因也很简单，装了又卸的APP自然没有体验而言，没有安装，也就没有使用数据和流量，运营就无从谈起。

　　2015年，远洋地产的物业APP亿街区正式上线，除了有商家入驻之外，他们在更多的物业基础服务方面下足工夫，引入“令令开门”手机智能门禁系统，通过软硬件结合的方式为业主提供了更方便、快捷的手机开门功能和访客管理，自10月24日在个别小区开通手机开门试点以来，短短时间内累计开门次数到达6000余次。

　　据悉，远洋物业在2015年末递交了新三板挂牌申请，预计2016年中正式挂牌。

　　如果我们把物业服务搬到线上去的称之为社区O2O的1.0版，那么电商+物业服务则是2.0版，而现在我们经历的“智能硬件+社区O2O”便是3.0版，这将是社区O2O发展这么多年之中服务最好、体验最佳的时代。

　　喜欢看武侠小说的朋友应该明白一个简单的道理：习武之人只有练好“内功”，才可能把“招式”的真正威力发挥出来。

　　因此，对于现在的社区O2O而言，它的内功正是小区内存在的智能硬件设施。