深航提醒:改签航班后需重新安检
2014/6/16 11:50 中国广播网 关键字:深航,重新安检 浏览量:
夏天到了,暴雨、台风等极端天气增多,如果您遭遇飞机晚点、改签出状况,赶不上飞机,您会怎么办呢?一向在公众面前很正面、很绅士的潘石屹被爆昨晚在深圳宝安机场遭遇航班故障,因为改签过程中少了一个安检章,耽误了飞机,一怒之下与深圳航空有限责任公司的地面服务女员工发生争执,女员工嘴角出血。
夏天到了,暴雨、台风等极端天气增多,如果您遭遇飞机晚点、改签出状况,赶不上飞机,您会怎么办呢?
一向在公众面前很正面、很绅士的潘石屹被爆昨晚在深圳宝安机场遭遇航班故障,因为改签过程中少了一个安检章,耽误了飞机,一怒之下与深圳航空有限责任公司(ShenzhenAirlinesLtd.,简称“深航”)的地面服务女员工发生争执,女员工嘴角出血。
随后,潘石屹发微博否认,他说,“谣传我昨天打了深圳航空的工作人员,完全是胡说八道”。不过,微博爆料人有照片为证,尽管都是背面,不过看起来很像小潘。
面对网上的热议,深圳航空新闻发言人岳仿嶙表示,潘石屹昨天(12日)的确在深圳机场误机,但没法确认他是否与地面服务人员发生口角。
岳仿嶙:潘石屹昨天是因为国航飞机故障,转到深航航班,不知道什么原因,他少了一个安检章,没能登机成行。我没看到视频,机场视频不属于航空公司管辖范围,我们没办法核实。潘石屹是一个公众人物,引起了关注,但因为不涉及航空安全和空中地面服务,我们只做内部调查报告。
国航飞机故障,转乘深航,由于缺少了一个安检章,潘石屹最终没能登机。不少网友替小潘说话,同时抱怨机场流程繁琐,为啥换一个登机牌,少个章就不让登机?
民航法专家张起淮说,安检是保证航空安全的最重要环节。
张起淮:乘机时,安检人员要检查乘客的精神状况、身体情况和表现,看他们能否登机;另外要查他们随身携带的东西和身份信息,这些都是为了航空安全。检查没问题之后,会在登机牌上有一个安检章。
张起淮说,根据要求,如果没有安检章,是不能放行登机的;即便是因为飞机延误改签,只是调换登机牌,也需要重新安检,对于潘石屹昨晚的误机,张起淮听到了另一个版本。
张起淮:潘总的助理把登机牌拿出来,换登机牌。助理没有依照相关规定,加盖安检章,可能是机场人员没有提醒。不过如果助理自己不提问,机场人员也不清楚情况。
针对潘石屹误机事件,深圳航空昨晚先是发了一条微博,提醒旅客改签之后需要做什么,然后又重新梳理事件,准备出一份内部报告。深圳航空新闻发言人岳仿嶙说,这是为了改善工作流程。
岳仿嶙:内部梳理,要从自身的服务细节去找。这个事情可能帮助我们提升旅客改签告知,我们昨天也是马上发了微博,因为台风季节马上来了,深航大部分航班可能会有影响,我们也要提醒乘客遇到改签要怎么办。
航空公司对于知名企业家、微博名人多少有些忌惮,今年4月俞敏洪发微博说,国航擅自给他降舱位而且拒绝退钱,之后国航深入调查并诚挚道歉。名人的威力由此可见一斑。
不过深圳航空新闻发言人岳仿嶙反复强调,没有因为潘石屹的身份给他特殊待遇,否则昨晚就会让他登机。
民航法专家张起淮说,航空公司注重知名企业家、社会名人的乘机感受无可厚非,但对待乘客时要一视同仁,另外不论是潘石屹还是俞敏洪,都没办法改变现在的乘机流程。
张起淮:这个流程我们国家已经施行了几十年,其他国家也是这样做的。如果因为潘石屹事件,改变流程的可能性不大。可以改进的是,地服人员可以多加提醒。不过也希望航空公司可以对所有乘客一视同仁。
专家点评
经济之声:飞机延误的时候,乘客抱怨多,在微博上发牢骚的也不少,但能够引起航空公司重视的,毕竟还是有限,不过对于名人的抱怨,航空公司显得关注度就高很多。虽然说我们要一视同仁,但实际情况上可能很难做到一碗水端平,航空公司这么做看起来也没错,毕竟名人影响力大。
李新:我倒不是这么看的。从深航的态度其实能够感受到,作为一个服务机构,它在面对消费者的时候,它表现出来的相应克制也好,体贴也好,至少表达了说我们要反思,就是说服务机构确实应该把顾客当成上帝,这是第一个。第二个,对大V或者名人的态度,航空公司反应更敏感,因为大V或者名人,他的微博不只是个人的概念,他的声音的穿透力某种程度上相当于一个社会媒体,对于受众方航空公司而言,谁的声音大,就肯定先听到谁的声音,那就要先回应,这是一个正常的反应。而普通用户的声音,因为不具备大V这么多加关注,粉丝也少,所以形成不了那么大的穿透力。
深航乘机提示
雷雨天气将至,如航班延误您需要改签,需本人出安检后办理相关手续,再次持有效身份证件经安全检查,加盖安检章后方可乘机。机场安检是旅客登机前必须接受的一项人身及行李的安全检查,是为了保障旅客自身安全和民用航空器飞行安全,登机时使用的登机牌必须加盖机场安检验讫章,否则无法登机。
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