力041305：站立式服务，手插在口袋里；梅041307：大动作伸懒腰、照镜子、频繁抹鼻子……

视频截图加上情况点评，直观直接，让窗口人员不规范的服务细节无处可藏。

为加强对办税服务环节的质效监督和考核，5月下旬，宁波市宁海县国税局借鉴宁波银行5S管理经验，推出了窗口服务“视频点评”举措，并成立了视频点评工作小组，出台了《办税服务厅视频点评实施办法》。

实施办法确定了26条视频点评标准，以往认为无伤大雅的小动作，现在都被禁止。

宁海国税纳税服务科负责人告诉笔者，视频点评推出以来，纳税人普遍反映窗口工作人员服务意识更强了，服务态度更好了，服务效率更高了，缺岗、脱岗、服务不规范的现象明显减少。