纸质访客登记单管理不便:访客信息采用纸质登记,纸质登记单容易丢失、容易损坏,不易保存,对历史数据查找很不方便,如果一个月后才发现来访者存在问题,要在大叠的登记表中找到问题访客如同大海捞针。
人员登记效率低:人员安全是一方面,另一方面,人员登记效率极低。随着时代发展,在一些城市综合体、高端写字楼、市政场所来访人员量非常大,安保人员必须致电每一家被访企业确认,登记速度缓慢。登记速度过慢势必造成人员拥堵,大量人员拥堵在入口处不仅给来访者带来不良体验,更有损场所形象。相信我们很多人都有到某公司办事,却被长时间堵在入口或前台的不快经历。
人员登记访客来访体验不好:在如今人人要求平等的年代,访问者得到被访者的尊重直接影响着双方的业务合作。有时,物业为保障来访安全的权责划分,甚至要求必须由被访者引领来访者才能进入,严重影响来访者的时间和心情,他难免不会将情绪归结在被访者身上。
通过人员进行登记的访客管理事实上起步较早,在通道和门禁发展阶段就已经存在,但许多人员登记仅仅流于形式,并没有真正的做到对来访者进行管理。而正是由于人员访客登记方式的诸多问题,在计算机如此发达的时代,人们发明了用计算机代替手工登记的访客系统。
二、基于计算机简单登记的被动访客系统
正是由于手工登记的诸多问题,人们开始将来访者登记转移到了电脑上,计算机登记能够解决手工登记的一些问题,例如:
计算机代替人工登记,避免了字迹不清、错位等问题;
计算机访客系统与证件扫描仪相连,无需输入,直接扫描即可完成对来访者身份的确认,扫描仪可直接读取一代身份证、二代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等有效证件;计算机登记加快了访客登记速度。
计算机访客系统与监控设备相连,监控设备实时抓拍来访者当前图像,在电脑界面上将其与身份证件图像进行对比、保存,如此使得信息更加可靠安全。
但计算机登记式访客系统还处于仅仅确认访客信息的阶段。而访客管理并不仅仅是为了确认访客信息。从目前的市场形势看,最先促发访客需求的将是人员流动大、身份复杂的场所,例如政府、法院、市民中心、检察院、大型城市综合体、高端写字楼等。这些场所管理方想要对来访人员进行管理,从而确保多种业务的正常开展,但同时,由于场所的公开性,他们又要保持良好的社会形象和平等观念,而这种基于简单登记的访客系统就没有办法满足需求了。
不能应付大流量的来访者
因为计算机访客登记仅仅是将手工登记转移到计算机上,虽然登记时间较手工登记有所提高,但如果在人流量大的场所,如市民中心、城市综合体等,拥堵情况还是经常发生。因为场所中前台一般设置一个,工作人员配备两个,而计算机访客登记终端一般也只能配备一台,这和之前的手工登记配置基本一样。因此还是起不到来访人员登记分流作用,速度当然不可能快很多。
不能做到良好的用户体验
正如上文所说,目前促发需求的多是市政建设和高档商务中心,访问这些场所的人员通常对平等性、服务态度和受尊重性的要求更高,长时间的前台等候终将消磨来访者的耐心;而且,访客来访,必须经过前台安保人员的身份检验,这是在假设来访者会威胁场所安全的情况下迫使登记的。
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