引导员：每天嗓子在冒火

　　“别挤了，列车马上要关门了，请站在黄色安全线内。”每过一趟列车，51岁的钱玉英就得吼上一嗓子。她是四惠东站12个文明引导员中的班长，除了维护站台秩序，她还负责每个文明引导员的出勤情况。

　　每天都要高声大嗓地吆喝，扩音器用不着，茶水却是她上班必备的“武器”。“每天嗓子都在冒火，看着蜂拥挤地铁的乘客，你不想喊都不行。”

　　“列车进站，请注意安全”，“快点快点，关门儿了，往后站。”而门口堆积的乘客巍然不动，钱玉英看着都起急。早高峰2分15秒的最小运行间隔，几乎刚开门就响起了关门铃声，如果乘客还堵在门口，引导员还得上前推一把。

　　值班站长：早晚高峰像打仗

　　张美玉担任值班站长这个职位已经14年了，明年，她就该从这个岗位上退休了。1997年，她是东直门站区的值班站长，那也是个大站，2003年八通线开通后，她调到了四惠东站，但那个时候的客流量，与眼下简直是不可同日而语。

　　2003年八通线和一号线还是4元联票，那时每天售出联票才20多张，“八通线4节车厢，躺着都有富余，现在6节车厢挤得满满的。”而随着客流持续攀升，早高峰形势也一变再变，以往通透的四惠东站站厅，增添了导流围栏、闸机，围栏的高度也由1.2米，长到1.8米，现在两米多的围栏也上岗了。

　　客流越来越大，各种五花八门的问题都出来了，“夹手、摔倒、丢鞋，或是人没上车包上车了……过去哪有这些问题。”“每天两个高峰，就是两场‘战役’。”张美玉自嘲道。