3．借鉴“软件即服务”理念，提升客户体验

    软件即服务《Software－as－a－service，简称SaaS）是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。这种模式是以客户按使用时间或使用量来付费，这些应用软件通常是在企业管理软件领域，并通过互联网来使用。从目前看来，安防整体解决方案具有典型的行业应用属性，在行业应用方面较难采用SaaS模式进行系统部署和运营，然而不排除民用安防领域会最先采用这种模式。目前从笔者接触的众多运营商3G行业应用解决方案来看，视频应用类已经是3G行业应用的一个主体，其中服务于各类企事业单位和个人用户的视频类业务行业应用体系已经形成。而且目前个人手机监控类业务已经可以通过按照使用付费的方式来实现业务运营，初步具备了安防行业的SaaS模型。

    SaaS模式在安防行业未必完全适用，但是该模式值得安防行业借鉴的另一个方面是客户体验。从整体解决方案层面来说，笔者觉得未来的竞争力可以划分为几个层次：一是功能实现层竞争；二是行业应用层竞争；三是客户体验层竞争。目前很多企业的整体解决方案更多的还是在关注功能实现，主要解决的依然是兼容性。扩容能力、灵活的架构、更丰富的集成功能等方面，而更进一步关注行业应用如企业业务流程实现、行业应用挖掘、行业应用功能表现等方面的竞争者还不多，相信将来安防行业解决方案供应商的竞争将会提升到人性化的人机界面、优秀的客户体验等更加深层次的竞争中。

    随着解决方案提供商队伍的不断壮大，以往仅来自系统集成商提供的项目集成方案的时代已经过去，最终用户可以直接接触到设备供应商的整体解决方案、运营商的具有行业应用特点的租用式服务系统方案等等。对于广大的用户来说，各类解决方案的推出，不仅提供了更多的选择余地，更主要的是整体提升了安防行业的服务水平。而对于企业来说，未来竞争者类型逐渐增多，因此在新的市场环境下，企业要善于把握行业发展潮流，不断调整自身竞争策略和经营模式，构建与趋势相适应的研发、营销体系，才能利用新时期的发展契机完成自身飞跃，从而在转型中赢得胜利。”