最近，北京市12365投诉举报中心连续接到两起指纹识别产品的投诉，反映出该类产品技术上需要改进，服务上需要进一步完善。

　　消费者周先生反映，他在超市购买了一台某品牌指纹考勤机，使用一周后就发现对个别员工的指纹识别不出来，给企业管理带来麻烦。12365工作人员立即与厂家技术人员联系，被告知该种产品在设计上无法达到100%的识别率，大约有5%的指纹识别不出来。目前，该类产品的水平就是这样，属于产品允许的误差范围。

　　天津安女士来电反映，她所在的单位购买了另一品牌指纹打卡机，刚刚使用一年，机器就出现了故障，由于过了“三包”日期一周，厂家坚持有偿维修，费用大约是产品售价的35%。

　　单位对如此高的维修费不能接受。而厂家售后服务部工作人员说，由于该类产品属于比较新型的电子产品，维修起来程序复杂，技术含量比较高，如果需要更换线路板，维修费用可能更高。所以，产品一旦出了“三包”期，维修肯定要收取费用，收费标准也一时降不下来。

　　北京12365有关负责人认为，随着科技的进步，利用高科技手段管理企业是发展方向。像指纹考勤机类产品的需求会不断增大。但是，这类产品在我国还属于新事物，在技术上需要进一步的完善，在产品配件、维修技术等配套环节上也有待发展。随着这类产品市场的扩大，竞争加剧，有关部门应当制定相应的规定，满足用户的使用要求，保护用户的合法权益。

　　记者在采访中还了解到，去年的一段时间，北京市12365投诉举报中心接连接到消费者对一种减肥机器———疯狂甩脂机的投诉。消费者反映，这种商家宣称能“快乐健身、轻松减肥”的机器，不但没能让自己快速减肥，反而出现了许多不良反应，如恶心、呕吐、浑身酸痛等，有的还引出了较严重的皮肤病。

　　有关负责人在接受记者采访时说，广告宣传疯狂甩脂塑身机产品具有轻松减肥、降脂、活血之功效。其实，如果该类健身产品不是医疗器械，就不能宣传有减肥、降脂功效。如果是医疗器械，目前却无相应的国家标准。对这类产品，目前的质量检测只能套用家用电器的标准，针对振动频率、功率、电器安全方面进行测试，而无法对宣传的功效进行审查与监督。这就是造成广告宣传失控的原因，使该类产品监管成为漏网之鱼。

　　该负责人说，目前仍有一些生产厂家通过网络商城和电视购物在促销该类产品，且还会层出不穷。因此，对该类产品的监管，应从标准备案入手，完善质量检测手段。还要加强广告宣传方面的监管，避免以产品疗效误导消费者。