报警运营服务是一项特殊又特定的安防服务行业，其对象除了各种行业保安之外;还包含对人及居家的保安工作。因为其服务对象几乎包含所有安全报警需求的行业客户及家庭，所以内容极为复杂。市场迅速发展对行业技术需求日益提升，报警运营服务虽然面临市场压力，然而，市场发展前景却十分广阔。

    技术需求提升

    报警运营的服务对象包含交通站点、金融、电力、生产制造、仓储、学校、酒店、商场及文博单位，还有在过去不是很普遍的家庭保安报警服务等。不仅在报警运营服务上要依风险进行分类分级管理，在运营服务上的应用平台也必须依照需求来进行平台建构，这些报警服务的平台需求大致如下。

    1、报警讯息需要实时：过去报警讯息处理不管是110报警、120紧急救护还是119火灾报警都会因为讯息传递时间与公安处警规定时间之间的误差，使得讯息的转发传递无法真正达到接警处警实时的要求，更不用谈报警运营商本身对此服务的实时性效果。

    2、报警讯息短信丢失和短信延时：在报警运营服务实际操作上还有一个严重问题，即拨打110报警电话时，一般会就近接入当地公安指挥中心。但手机短信却无法做到这点。由于事发地不清楚，公安警员要一再询问确认地点再分流移送报警，不仅影响了警方的处置速度，也不利于群众及时获救、报警事件的处理。

    3、报警运营事件点不明确：在报警运营商的影像视频报警事件中，应该要包括GIS/GPS应用、影像智能分析、应急指挥、情报分析、决策调度等方面的应用扩充;系统通过软件集成的方式，实现跨区域、跨部门、跨平台之间的扁平化指挥和业务协同，但这些在目前的需求上似乎仍有段差距。

    4、报警运营连网监控力不足：在报警运营上，对三级公安管理中心的应用需求和管理方式方面应有详细的描述，对采用VPN技术的网络安全和采用运营商管理数据安全等方面也应有更详细的描述，特别是VPN专网与公网、VPN与公安专网的监控管理能力不足，无法给出报警讯息安全性的判断。

    5、报警讯息系统分类处理不完整：在缺乏完整的管理机制下，对于各种硬件系统的报警讯息无法在一定规则下进行处理及反应，整个报警运营的讯息分类散乱，无法在统一平台上进行管理。

    以上五大问题可以看出报警运营商在进行报警运营服务时，亟需一个有规则包含所有管理与处理的实体平台机制，尤其在适应不同报警运营服务对象时，能够适应不同需求的模块化管理平台是报警运营商迫切需求的。

    报警运营服务蕴含巨大前景

    家庭联网报警正迎来开发蓝海。目前整个一线城市在家庭联网报警市场占据了主导地位，而二三线城市的家庭联网报警还有待开发。与国外不同，我国很多居民的安防意识并不强，所以在市场推广时会遇到很多问题。

    国际巨头企业ADT和西科姆，在业务项目里面都有家庭联网报警服务一项。在现阶段，我国安防报警服务市场主要以政府和企事业单位为主，社区家庭安防报警服务发展比较缓慢，不过在未来仍占据很大的市场空间。随着社会的进步，人们的安全意识也将不断地提高，为不同阶层人群提供不同的安全服务是未来我国报警服务业发展的主要方向。

    防盗报警行业在中国已发展二十余年，产品技术如今越来越成熟。但由于产品同质化，价格竞争激烈以及其他因素的影响，防盗报警行业不得不寻找新的出路。走报警运营化之路也是众多安防企业的选择。与多年前不少开拓者借鉴国外运营模式在国内市场“试水”相比，不少报警运营服务企业已经对自己的运营模式进行了长期的探索。

    面对未来广阔的市场蓝海，深圳技防办和各个报警企业都在努力进行改革，以求在未来取得更进一步的发展。近期，深圳市政府提出了构建立体防控街的政策，希望通过报警运营服务的模式对“平安一条街”进行有益的补充，以“技防人防保险”的形式，使居高不下的犯罪率下降，真正保障居民和商家的财产安全。

    在新政策的刺激下，市场也对报警运营服务商提出了更高的要求。深圳报警运营服务企业考虑的是如何创新体制，如何加强产品性能，如何运用新技术更好地服务于终端客户。随着越来越多商家成为报警运营服务的客户，除了产品硬件外，系统平台的构建和完善也日趋重要。此外，随着云计算和物联网的发展，报警运营服务应努力和这些概念联系起来，融入到大安防的系统中，致力于成为智慧城市的一部分，这样才能在未来的竞争中分一杯羹。报警厂商在专注硬件产品的同时，也应投入精力加强软件平台系统的开发，以平台为基础，加强硬件的兼容性和统一性，以适应未来网络化、智能化的要求。企业的服务素质也是市场关注的热点，企业应加强操作员的业务素质，建立完善的服务体系，提升整体服务质量。

    在物联网云计算和智慧城市的引领下，未来，深圳联网报警运营服务市场的主体需求将呈现巨量的增长，主要集中在商业店铺、机关单位、学校博物馆和金融系统等。传统的商业店铺作为联网报警运营服务消费的主力，其覆盖率还远未达到市场的饱和需求度。一些无人值守领域，比如电力基站、石油管道系统、电信发射塔等等，此类特种行业的报警业务正呈现出高速增长的态势，而在这类特种防盗需求的行业用户中，在防盗窃的基本需求上增加报警系统的附加功能，这必将推动深圳整体报警运营服务前进。

    布局市场面临多重压力

    日益兴起的报警运营市场并不像想象中那么乐观。深圳市夜狼安防高新技术有限公司(以下简称：夜狼)营销总监万凤驰表示，该公司从事联网报警运营已近十个年头，其市场前景并不可观。目前夜郎面对全国各个城市已展开了联网报警运营服务。“就一线城市而言，以小区安防报警为主要业务，而二三线城市商铺、工厂则成了主要客户。”

    在布局安防运营业务时，经济原因和生活习惯成为了推广是否顺利的主要因素。而在布局家庭安防时主要采用无线报警模式，容易产生误报和盲区，稳定性也容易受到影响。“稳定性是推广家庭联网报警运营的主要阻力。”万凤驰认为。

    “大城市家庭安防以及无线报警业务为联网报警服务提供了商机，特别是别墅区的安保成为了联网报警的助推剂。而在二三线城市，商铺由于其本身的店铺存储的物品价值量之高，个人自主进行安防投资不划算，这也为联网报警提供了商机。”但商铺安保主要通过收取服务费，免费提供设备的方式给小型安保服务公司提供了很大的经济压力。“服务费的价格越来越便宜，安保公司的管理成本和运作成本却长期居高不下，如果没有足够的商铺源很难维持安保服务公司的整体运作。”

    王清华告诉记者，一般商铺的年服务费在2000左右，而整个安保公司除去联网、人力等等运作成本，如果没有足够的商铺客户是难以为继的。

    收取服务费成主要运营模式

    根据成都某市场总监彭朝刚介绍，目前安防运营主要有公安模式、社区模式和租赁模式。公安模式主要是面向政府和行业客户的行业应用提供视频监控集成服务。比如在平安城市、水利、环保等项目中，一些移动的野外基站或是无法部署有线网络的偏远地区、无人值守监控的地区等，其接警中心都是通过110报警平台。

    社区模式主要是针对家庭报警服务。通过与社区服务平台联网，发现警情通过远程监控和远程报警。而成都理想科技则是采用新型的租赁模式，主要基于个人手机用户量和PC用户量的优势，针对工厂和商铺。这种以终端手机设备用户和网络用户为主的消费群体，目前移动占据了一定的优势，成都理想科技的“神眼”模式主要为其提供综合视频业务支撑平台。据了解，该平台可以承载各种业务，通过当地的安保服务公司的接入直接入网即可。

    不论是哪种模式，其服务方式和收费方式都如出一辙。“一般由运营商提供和投资建设所有的设备，并建设布置好所有网络，收取月租运营费。只是在服务费上存在区别。”彭朝刚表示。

    豪恩企划部经理张波涛说：“报警运营服务现在一般采取设备免费使用，收取服务费的模式进行。运营商通过对店铺内财物的清算，投保合适的额度，并根据具体的空间布局，合理安排各种设备的安装。在统一接入接警中心后，对店铺平时的布防、设防进行实时监控。运营商对报警设备的安装、使用、保养负责，客户只需缴纳服务费即可，省去了大量的时间和精力。这种模式符合现代服务业的一个最基本潮流：精细化社会分工，专业的事交给专业的人去做，为客户量身定做一站式服务。”不仅如此，很多安保运营服务公司还与保险公司有紧密的合作。如发生事故，还会有保险公司介入，对商户进行理赔。如此便明晰了责任，分散了风险。