日前，南京房地产企业“花千里”因违规使用人脸面部识别系统，非法摄取到访客户人脸信息1132组，被南京江北新区市场监管局罚款15万元。其抓拍、识别行为未征询客户同意且客户不知情，属违法行为。此前，南京已有多家售楼处接到相关部门电话通知，要求拆除现有人脸识别系统。

　　售楼处的人脸识别系统主要是用来判定客户的。客户一般分为自然到访客户和渠道客户，其中，渠道客户能享受到“团购”优惠，自然到访客户属于“散客”，在优惠折扣方面不如前者。由于房产总价高，只是因为不同渠道购买，差价有可能在几万到几十万不等，这就造成了“内单外挂”“飞单”等。为了防止此类现象，很多售楼处违规使用人脸识别系统，帮助售楼处锁定身份，避免出现销售顾问和中介扯皮等麻烦出现。这一功能十分强大，就算戴口罩，也已无法防止被识别了——摄像头可以通过人眼虹膜识别，这也正是此前多地出现“戴头盔看房”等新闻的原因。

　　这样的考虑，其初衷似乎并无不妥，因为房产销售高度依赖中介，技术判客确实有利于合理分配佣金、避免纠纷。但问题是，售楼处在未明示客户的前提下，滥用人脸识别系统，涉嫌侵犯客户隐私，属于非法收集自然人的个人信息。《个人信息保护法》已明确了人脸特征等敏感数据受法律保护。《网络安全法》《民法典》中也有类似规定：收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

　　公众担忧个人面部等生物特征被非法使用绝不是矫情。有关专家也认为，信息被房地产商获得以后有可能会被二次转卖，甚至被非法分子利用，这个危险程度是非常高的。举个例子，人脸识别已经被广泛运用到账号登录、购买支付等领域，如果面部信息遭非法利用，容易造成更多的信息泄露、财产损失。此前的多起案件中，就有犯罪嫌疑人利用“AI换脸技术”非法获取公民照片，进行预处理后通过“照片活化”软件生成动态视频，骗过人脸核验机制，以此获取非法利益。由此可见，这类危害、隐患不容小觑。尤其是，面部、指纹等生理特征，基本是终身不可变的，一旦遭泄露、转卖，应对起来会更加麻烦。

　　理论上，被偷拍者可以以侵犯肖像权、个人信息等，要求停止侵权等，但在实践中很难做到，抛开诉讼成本高昂不谈，维权取证也相当困难，因为普通公众是很难取得偷拍证据的，这就使得公众在面对无感识别时，面临维权难的问题。从这个角度上讲，监管部门加大力度、及时出手，根据《个人信息保护法》中的相关规定，对违法商家采取罚款措施，有利于遏制滥用人脸识别信息现象，降低技术滥用风险，是防止滥用面部识别技术的关键一环。售楼处是公开场所，查处滥用面部识别现象并不存在技术难度，相信只要加大执法力度，畅通举报渠道，滥用人脸识别之风一定会得到遏制。