无人超市里没有服务人员，顾客自助选取、自动结账，“拿了就走”；无人餐厅里点单、做菜、送餐、结账，均由机器人代劳；智慧酒店“扫脸”即可入住，机器人自动引导登记、入住、退房……这些未来的生活场景，在位于江宁汤山的园博园，已经成为现实。

　　无人超市，购物“拿了就走”

　　上午9点半，园博园西平门的游客服务中心内，无人超市“园博小店”吸引了不少游客。记者按门前指示牌上的提示操作，扫码、登录、绑定支付方式、开通免密支付……进店后，只见货架上摆满了零食、水果、饮料、日用百货等，却看不到服务人员。记者拿了一瓶水直接出门，系统自动识别结账，微信同步显示支付账单，全程不超过1分钟。

　　这样一家小店，科技含量可不低。工作人员张弛介绍，超市综合运用了人脸识别、图像识别、智能价签等多种热门技术，能自动感应消费者行为，并识别商品标签，获取商品价格、数量等相关数据，自动生成账单。“这意味着游客不需要排队结账，拿了就走，方便快捷。”

　　自助购物除了无人超市，还有无人零售车。在园区的一级园路上，一辆小巧亮丽的车辆缓缓驶过，装有饮料、巧克力等零食，车内却没有驾驶员。站在它前方3—8米处招手，车辆缓缓停下，扫码后，就能自助选购商品。游客扫码支付后，无人零售车从车内“吐”出货物。

　　据悉，目前园博园内共有5辆无人零售车运行，时速为3公里，按照提前设置好的5条路线循环运行。通过程序设置，在行驶中可实现自动避障，还能在出入口等客流量较大站点停留更长时间。

　　无人餐厅、酒店，机器人全程搞定

　　更智能的是花语驿站的无人餐厅，从点餐、做菜、送餐、埋单，这里的机器人全程搞定！

　　上午11点，游客王莉莉带着4岁的女儿走进这间餐厅，扫描桌上的二维码进行自助点餐。厨房内，“智能烹饪机器人”进行菜品烹饪，中央厨房按照标准化食谱配菜，随后，“机器人服务员”端着厨房做好的午餐，送往王莉莉所在的位置。

　　送餐中途，机器人还时不时发出“我来喽，请让一让”的温馨提醒，受到了在场小朋友们的热烈欢迎。

　　在相隔不远处的黄花岸酒店，机器人服务员也在“大显神通”。游客任先生利用自助机办理入住，通过刷身份证、睁眼闭眼完成刷脸认证，入住成功，全程不到两分钟。刚办好入住登记，身后的机器人管家已经迫不及待地和他“打招呼”了。

　　跟随着机器人，任先生被带往自己的房间，刷脸即可进入，不用再插房卡。“小度小度，请打开灯，拉上窗帘。”任先生话音刚落，房间里灯光亮起，窗帘缓缓关闭，智能科技让记者眼前一亮。

　　黄花岸酒店总经理孙伟介绍，酒店房间内的灯光、空调、窗帘等均可通过语音操控，顾客缺什么还可以让机器人送货，“全程机器人服务，不仅丰富了消费者体验感，还能为酒店节省三分之一人力。”

　　“园博超脑”，30余类实时大数据“直通互达”

　　游玩场景更加“聪明”，景区管理也愈发精细。记者获悉，基于物联网、人工智能、大数据等新技术，京东智能城市打造的全国首个“园博超脑”系统已落地园博园。

　　京东智能城市数据科学家易修文介绍，目前“园博超脑”已将票务、客流统计、停车场、观光车、巡检、广播等21个子系统全打通，设计了150种以上不同维度的指标，让景区30余类实时大数据“直通互达”，全天候24小时展示景区运行情况，进而实现对景区运行情况的感知和把控。

　　以客流统计为例，“园博超脑”可以通过模型算法分析景点游客驻留时长与景点客流转移趋势，并对景点的客流过载进行预警。当客流快要达到预设值时，“园博超脑”会发出预警，联动指挥调度系统对客流进行干预，提前实施景区之间的疏导策略和巡检人员的调度。

　　值得一提的是，“园博超脑”还能够快速联动不同部门不同位置的工作人员协同工作，例如客流过载疏散、观光车排队拥挤优化、智能寻人、垃圾桶满溢报警等。如果发生小孩、老人走失事件，系统可以通过人流轨迹、步行速度等数据分析，预测出走失人员所在的“10分钟内可达步行范围圈”，再通过电脑屏指挥调度系统下达指令给手机屏，第一时间调度预测范围内的工作人员前去寻找，有力提升景区公共服务的效率。