因为大型博物馆安防系统的特殊性，其建设、维护都需要一定的专业技能，而一般用户又难以有齐备的专业人才进行维护，这使得他们对安防系统质保期后的专业服务产生了极大的需求，由此产生了安防系统维保需求。目前有些博物馆采取与安防系统承建单位签订维保协议的方式，将安防系统的维护、保养、检查和维修等工作委托给专业的安防企业，作为独立的服务项目进行实施。并且这种服务不同于以往简单的售后维修，它不是等系统出了问题再去修理，而是要有一批专业人员来保障系统正常运行和不出问题，是需要投入较大的人力财力的。它的任务包括日常维护、检测、定期保养、备品备件、各种报表及维护报告、重大事件的系统保障等多方面的工作。

    综上所述，笔者认为博物馆安防系统工程维保需求的产生，是安防技术发展、博物馆对安防技术的深度应用，安防产业日趋成熟的共同结果，是伴随着行业的细分及专业化分工而产生的。

    三、安防企业承接博物馆安防系统维保项目遇到的主要问题

    根据部分有经验的安防工程企业在承担博物馆安防工程中遇到的问题和经验总结，在博物安防系统建设过程中存在以下问题：业主对维保工作重视不够、认识不清导致维保费用难以落实；缺乏针对安防工程运维阶段的相关标准，维保工作开展无据可依；维保项目风险较大，收益较低等。这些问题成为阻碍博物馆安防系统工程维保业务发展的现实障碍。对这些问题展开研究并提出解决办法，将对规范博物馆安防系统维保业务、指导安防从业企业承担博物馆安防系统维保项目起到积极、深远的影响。

    （一）重建设，轻维护，对维保工作不够重视

    部分博物馆混淆了安防工程建设和建设工程建设的概念，忽视了安防系统维护和保养的需求。根据行业实际情况，安防系统和设备每年的维护和保养的费用约占建设费用的5%～10%，许多博物馆未将这笔预算列入计划，以致系统使用寿命减短和故障频频。2008年8月24日，国内某博物馆展厅在展览开放期间发生文物被盗案件，事后调查结果显示该博物馆安防设施老化，缺乏必要的升级维护，且没有安装视频报警设备。

    可以说，“重前期建设，轻后期维护”是现在很多博物馆安防系统的遭遇。在此境遇下，使得大量的博物馆安防工程未能得到应有的维护，而造成国家投巨资建设的安防系统成了摆设，以致在关键时候不能发挥作用。与此同时，安防工作也逐步流于形式，许多管理部门也感觉花了人力、物力、财力建设的安防系统，却不能达到建设初期的目的，使得后续安防维保项目的开展严重受阻。从另一个角度上讲，博物馆安防系统享受维保服务是需要付出代价的，而且随着时间的推移，维保费用也会越来越高。重建设轻维护必然致使维保投入不足。

    （二）对安防系统维保工作缺乏系统认知

    博物馆安防系统维保项目是伴随着博物馆安全防范工程建设而产生的新鲜事物，是近几年刚刚出现的新名词，目前无论是博物馆界还是安防业界对安防系统工程维保的定义还没有达成共识。安防系统维保的维保对象是什么、如何展开，暂时还是各执一词，这种界定不清的现状严重影响着博物馆安防系统维保工作的展开。

    有些博物馆片面的将安防系统维保工作理解为工程维修，因此他们只有等到系统出现故障时才会提出维保需求。更有甚者认为安防系统工程建成后就不应该出现故障，一旦出现问题就埋怨集成商。这些都是博物馆对其安防工程维保工作的认识不足造成的。

    从安防业界来讲，安防系统维保工作应定位与安防工程项目全寿命周期的哪个阶段，安防系统维保单位与安防系统设计单位和施工单位应该是什么关系，安防系统质保期与维保期如何界定，诸如此类的问题目前业界内还没有达成共识。部分安防从业企业只片面地看到承接维保项目带来的经济利益，而忽视了承接维保项目存在的风险。经常兴高采烈的承接了一个又一个的维保项目，但却忽视了自身技术能力、经济实力和项目本身的风险，项目实施过程中经常会遇到人员调配、维修困难等问题，最终有始无终难以收场。

    （三）缺乏安防系统工程维保服务标准，维保工作质量难以保证

    与传统行业相比，安防行业在我国是一个新兴的行业，因其发展速度较快致使相关标准落后。如何从标准化角度进行行业的管理、行业规划、为安防行业的技术进步和市场有序竞争提供强有力的技术支持，改变“标准滞后”、“覆盖率低”的被动局面，是安防标准化工作必须面对严峻课题。

    我国在安全防范行业系统集成技术和管理方面，针对工程的标准规范比较少，虽说2004年颁布了诸如GB50348《安全防范工程设计规范》，用于指导安防工程的勘察、设计、施工、验收等过程，但还不足以覆盖工程建设和安防系统运行维保的全过程。针对安防系统质保期结束后的维护、保养、检修、改造等相关工作的标准还是一片空白。目前电梯行业、消防工程，甚至是热水器安装领域都出台了相关的维护标准，但安防领域内的维护保养标准还没有制定。特别是安防工程使用维护阶段的标准和规范目前还没有颁布，仅在《安全防范工程费用预算编制办法》GA/T70-2004中提到了安防工程维保取费的参考标准，但维保工作如何展开，维保范围包括哪些，维保实施内容无据可依。

    从行业角度缺乏行业标准，从企业角度，一般企业多注重经济效益而忽略了维保项目的质量控制，同一个企业不同人员负责的维保项目，其维保效果和顾客满意度可能会相差很大，这都是由于缺乏统一的标准，缺乏有效的质量控制措施造成的。