一、小微报警服务企业行业发展现状

在我国，报警服务一直是安防服务的核心内容，联网报警服务经过20多年的发展，已经逐步形成集安装、维保、巡逻、值守、处警、保险为一体的综合技术防范服务体系。

随着人民生活水平提高，民众的安防服务意识逐步提升，报警运营服务近几年呈现出快速发展的态势。据估算，全国报警服务在网用户已经突破了50万户，并在持续增长。以国务院《保安服务管理条例》的颁布实施为契机，以物联网、云计算等网络通讯技术的跨越式发展为保障，联网报警服务行业正迎来一次从技术方案到业务形态全面变革的机遇。保安条例实施以来的最近3年多时间，大量的民营保安服务公司成立，大部分都是涉及技防的报警服务运营，而这其中小微报警服务企业又占大多数。

小微报警服务企业由于资金、人才、管理等局限性，因此大多数发展缓慢。报警联网服务业务收入较低，入不敷出，很多都是在靠人防补贴技防生存，由于没有形成规模效应，大多挣扎在盈亏平衡点上。

二、小微报警服务企业当前存在的几大问题

随着报警服务业的快速发展，小微报警企业如雨后春笋般冒出，其中存在的问题也在日渐显现。

1.小微报警服务企业前期对想要拓展业务的区域市场缺乏详细的调研和业务计划及盈亏平衡计算，对投入和前期亏损没做好充分准备。多数小微报警服务企业以为报警业务只要发展了足够的用户就可以长期收益，认为是一个不错的行业，加上进入门槛不高，因此很多企业没有对区域市场进行详细的调研和业务评估，也没有进行详尽的投入产出的盈亏计算，就盲目启动进入。有些更没有考虑到报警服务业务需要一定市场培育，用户发展周期比较缓慢等现实，再加上由于一些地区恶性价格竞争激烈，服务费用已经非常低，因此一直亏损或者刚刚盈亏平衡，没有后续资金支持发展。

2.小微报警服务企业资金实力不够。很多小微报警服务企业，在开始进行投资预算时，仅仅考虑了房租以及对中心软硬件设备的投入，就能建立起一个接警中心。没有考虑后期整体运营维护以及前端设备投入需要源源不断的资金投入，比如一个接警中心每年的人员投入就非常大，包括值守人员、中心技术维护工程师以及配套的商务、财务、发展业务的市场人员。在人力成本越来越高的情况下，必须考虑由于业务发展缓慢，可能要持续投入几年的资金，还有中心运营的通讯费、水电费等等。如果采取前端设备租赁的模式，更要计算这部分前端产品资金的先期投入，往往是业务第一年第二年没有达到预期，导致后续资金不够，也就开始朝着如何省钱的方式运营，就必然导致服务质量下降。

3.小微报警服务企业人才缺乏，技术能力和管理水平普遍较低。报警服务业是一个复杂的系统运营，从中心值守到工程安装、巡检维护、业务发展、用户开通、中心平台维护等，都需要适合有效的流程来管理控制，因此需要有经验的人才来负责各部门的运转，这个经验的积累也是需要时间的。小微报警服务企业在人才储备上都很欠缺，尤其是管理和技术人才。

4.小微报警服务企业平台和产品普遍选用免费或者低价的产品，以达到最大程度降低成

本的目的，但长期看反而使得运营成本更高。小微报警服务企业从行业进入的前期调研就开始采用低价产品和免费平台，当然也可能是无奈之举。因为当地已有的市场服务费用可能已经进入到价格白刃战，压低的服务费导致很多小微企业上来就不得不选择低成本的解决方案。但看似初期投入少，实则综合成本高，因为低价设备往往故障率高，后期维护多导致人力和交通、通讯成本大幅上升，长此以往，平均成本反而更高。同时也会影响客户信心，降低了用户对服务的满意度和认可度。

5.小微报警服务企业服务意识和服务质量不高，难以赢得用户长期信赖。 由于小微报警服务企业盈利能力还不强，因此员工的收入也不高，人才流失率较高同时也使得员工对服务态度和积极性不高，最终导致整个企业的服务意识和服务质量不高，用户也会出现大量流失的局面。

三、小微报警企业发展的瓶颈

小微报警企业由于自身实力所限，在服务覆盖的区域比较小、整体服务能力比较弱的情况下又很难争夺到优质的金融等重点行业用户。而商业用户收费低，一旦服务质量不高又很容易流失，导致小微报警服务企业的用户发展非常缓慢，地域性受限也影响到一些跨区域的用户谈判接入。同时服务内容单一，引进新技术新产品、进行服务创新的动力和能力较差，更无法投入资金去创新服务，提高服务质量，导致恶性循环。

四、互联时代，小微报警服务企业如何寻找发展的突破口

在目前互联网+的大时代背景下，小微报警企业要充分利用互联网的优势和思维。但首先还是要把核心目标放在提高对用户的服务质量和服务态度上，不断提高用户对提供服务的满意度，能够长期信赖企业提供的服务。

互联网正在改变和深刻影响着每一个行业，报警服务业也不例外。从传输通讯方式的改变，经历过近八年的发展，报警网络化已经成为行业共识，也是未来的方向。在互联网时代，从设备到平台，平台再到客户端和手机APP，通过互联网技术的应用，报警服务企业为用户提供多样性服务内容，满足不同用户需求。小微报警服务企业要利用好这次技术革命，进行创新服务，加载更多内容，提高服务质量，也可以扩大服务业务收入。

另外小微报警服务企业要根据互联网在报警服务业的变革，尤其是云中心平台的发展变革，适当参与其中，利用云中心集约化的趋势和发展方向，有效降低自身中心的建设、运营和维护成本，增强自身的竞争力。利用视频复合手段，提升报警服务的接处警核警的效率和准确率，这样不但可以得到客户的认可，也能极大降低服务运营的成本。

结语

随着中国安防市场需求的不断发展，尤其是在政策利好的情况下，报警服务的市场容量也在快速发展提高。小微报警服务企业只要发挥自身特长，把服务质量放在第一位，用新技术、新产品去不断创新服务内容、提高服务质量、满足用户需求，才能具备较强的竞争力。

同时不可否认的是，整个报警服务行业一定会在最近几年进行一次大洗牌，很多服务水平较低、服务质量和意识差，缺乏管理、技术、尤其是资金、人才的小微报警服务企业将会被市场淘汰。这是行业发展的一般规律，但存活下来的一定是充满活力、为行业发展贡献自己力量的优秀企业。归根结底，报警服务企业仍旧是服务行业，服务永远是第一位。