一、报警联网运营服务业现状分析

目前国内从事报警运营服务企业已经具备一定规模，报警服务运营企业与安防集成企业及安防产品制造企业一起构成了中国安防市场完成的产业链。纵观我国现阶段报警服务业，其整体现状如下：

发展现状

随着国家政策的进一步调整，《保安服务管理条例》的出台，安防报警运营服务市场扩大化发展，打破了公安系统分化出来的传统保安公司才能进行运营的局限。由于看好安防运营这片市场，早期器材商、工程商开始迫切转型走向运营之路。但是如何能够转型成功，又是众多处于过渡阶段的企业开始苦思冥想的问题。

受经济发展因素影响，地区发展不平衡，尤其是在一线城市，客户群体更容易接受报警联网运营服务，而在二三线城市，信息相对闭塞，新鲜事物传导能力较弱，造成联网报警运营的发展呈现出明显的地区差异。意识到这一现状的运营商之间开展激烈竞争，传统保安公司、国外品牌冲击、本地私企运营等抢夺市场之战硝烟弥漫。

营销模式多以建立联网报警中心为主，指派值班员进行24小时全天候巡查执勤服务。商业模式相对简单，进入门槛也相对较低，因此，各地的联网报警中心如雨后春笋般拔地生根并迅速开展业务，但是并未出现规模较大的知名报警运营企业。

客户目标仍然以商用客户为主，家庭个人客户仍然有待开发。尽管民用报警市场潜力很大，但对于联网报警运营商们来说，早期能够迅速回本并带来利润的还是商用客户。商用客户对联网报警的理解和感知能力要远远高于家庭、个人用户。但是根据国家十二五规划和对智慧城市建设的投资力度来看，民用报警市场的潜力不容小觑，这也是联网报警运营服务未来发展的一个方向。

存在的问题

仍然以电话线联网报警为主

电话线联网方式是一种传统的、广泛使用的报警联网方式。目前来看，报警运营服务接警中心大部分采用电话线接警方式，这对用户和运营商的影响因其发展时间长而根深蒂固。但此类联网报警方式不仅会造成电话费用的增加，更会导致误报频繁出现，造成出警浪费、耗费大量人力物力。

服务收费标准不一，市场占有率低

提供报警联网运营服务的大多数运营商均会收取运营服务费，但是收费标准并未有相关政策指导。目前各地的联网报警服务企业均是按照自己的思维模式和发展套路来进行发展规划来运营，管理欠缺规范，难以满足富有中国特色的各个区域消费者需求，特别是普通家庭和偏远地区用户难以接受报警运营服务，导致目前报警服务业市场覆盖率并不高。

政府扶持力度有待加强

安防行业的发展有赖于政府的扶持。作为构建平安城市、智慧城市的重要关节，各地政府部门纷纷组织安防展会展示琳琅满目的监控、报警器材，但是现阶段，安防器材研发、制造与销售应该均衡安防报警运营，需要政府和相关政策大力扶持，才能使报警运营服务做强做大。

保险机制有待重视

报警运营服务主要依托监控中心的值班监控、巡逻人员的日常巡视及发生警情及时出警等等，客户的财产损失需要保险公司在报警运营服务中对其生命财产安全提供保险保障服务，分散联网运营商的风险。目前能够结合保险进行运营的商家数目有待进一步增加。

工程施工规范未出台

在报警运营服务中误报是常见的问题之一。误报产生不单单是报警器本身的问题，同现场施工和环境影响也非常大，规范化施工和现场调试也同样决定误报率的高低，报警运营业工程施工规范亟待出台。

缺乏行之有效的系统管理学习培训

当下发展起来的联网报警运营，是在原有传统服务类型中不断提炼更新出来的，就目前形势来看，依然是处于“摸着石头过河”的探索阶段，系统的、有效的学习、管理和培训有待市场和时间的考验。

二、报警运营服务市场环境状况

当前报警联网运营服务发展的市场环境总体来说态势良好。这从国家公布“智慧城市”名单就可以看出，未来安防市场的发展，不仅仅是既定原有商户和政府企事业单位，更是向民用报警联网运营伸出了橄榄枝。一个既能为客户安装设备，又能提供长期后续维保、出警服务的报警联网中心作运营支持，由运营中心提供24小时全天候、多方位贴心服务、平台系统接入110指挥中心，遇到警情迅速准确报警并且警情得到有效处理的报警运营公司，才是满足当前大众需要的、卓越的报警运营体系。伴随着安防行业发展形势一片大好，我国目前的联网报警运营可以说是已经达到了一个快速发展的时期。

三、当前市场环境对报警联网运营的影响

促使运营商提升自身软硬件建设水平

安防报警运营商以提供安全防范服务赚取服务费为其经营模式，客户一旦发生损失只能报案处理，难以索赔，有效降低风险成为运营商共同关注的问题。尽管部分报警运营商选择为客户集中购买保险，但保险公司同样考虑自身经营风险的安全问题。由于种种原因导致客户真实被盗发案过高，致使报警运营企业赔付支出过高，增大了保险公司经营风险，保险公司对报警运营公司将会提出更高难度的合作要求。由此可见报警运营服务企业不但需要为客户购买保险，还需要加强自身软硬件建设。才能在发展好自己的服务业务的同时确保客户生命财产安全。

引发报警运营服务商关于收益的思考

报警运营服务商和普通企业一样都追求自身利润。报警运营服务虽然形式大好，投资回报可观，但实际案例中盈利的只是少数，很多企业也仅仅是收支平衡，还有部分小企业举步维艰。如何能够让报警运营服务企业能够在自身运营中盈利，这是每位企业都在思考的问题。

报警运营服务的客户纵横向拉伸需求

除了金融、企事业单位、工厂、商铺、别墅、高档小区等主要客户群体，普通民众家庭、小型商铺也开始意识到现在的小偷开始高科技犯罪，不但偷盗财物同时会破坏监控报警设备，使设备处于瘫痪状态，而这类群体才是真正的案件高发区域。减低运营服务费用，服务普通大众，满足普通用户的需求，成为报警运营服务企业需考虑的一个课题。

引发技术改革潮流

报警运营服务是整合资源，利用高科技应用于现代安防市场。随着安防防范技术的发展，更多新型安防技术在报警运营上得到广泛应用，报警运营服务商普遍掀起技术改革的潮流，运用更多更先进的安防技术手段和高质量的报警产品来为客户服务，提高联网防范力度。

四、新时期安防运营服务契机

随着当今社会人们对安全的需求日益凸显，不仅仅是财产安全需求，更重要是生命安全的迫切需求。而报警运营服务势必将成为人们生活保障的必选服务之一，报警运营服务将为人民生命、财产安全保驾护航。安防运营服务将会成为带动整个安防行业发展的主导力量，它将使整个行业的资源配置更加合理、服务成本持续降低、运营机制日臻完善。报警运营服务未来几年将是高速发展时期，同时也注定成为各安防企业竞争焦点。

“智慧城市”“十二五规划”助力报警联网运营服务

随着城市扩容加快，平安城市建设对报警服务的需求将会进一步加大。初步预测，“十二五”期间，我国报警服务业的市场份额将到达300亿～400亿元。从国家公布首批智慧城市名单之日起，城市报警与监控联网系统的项目建设工作，目前已初具规模。“平安城市”建设的深入开展，高清化、智能化建设、综合指挥调度实施，对安防技术要求的进一步加强，更加依赖综合型技术型服务公司，它必将带动国内安防运营服务业的高速发展。

服务运营标准迈向规范统一

目前，由于没有报警服务方面专门的法律法规以及行业标准，如报警服务运营标准、报警联网技术标准等，使得报警服务公司缺乏有效的管理和约束，制约了我国报警服务业的规范化发展。在京举行的“2012中国首届安防报警运营服务发展论坛”，着实将报警服务提上日程。

技术更新与百姓需求吻合发展

报警服务的网络化、可视化、移动化、智能化、远程管理将成为发展方向。报警系统与视频系统联动，实现报警图像远程复核，减少误报，可有效地降低出警人员成本，节约运营成本。报警视频联动能够利用用户原有的视频监控设备，整合原有安全防范系统资源，打通“信息孤岛”，大大提高技防设备的使用效率。

4.资源整合平台将大放异彩

整合社会原有资源，提高资源利用率，精简效能，开源节流，这不仅是报警联网运营所能实现的一个效果，更是建设和谐社会必不可少的一种有效措施。

结语

可以肯定的是，我们已步入报警服务运营的阳光大道上。相信随着各大工程商、生产商对家庭报警服务的了解，及时创新服务内容、更新产品和技术、整合资源后，大家看到的将会是一个充满希望的智能化时代，家庭报警服务终将会和市场融为一体，发挥它应有的风采，创造它独特的魅力。