国家“和谐社会”的倡导，将公共安全提升到新的历史地位，而社会公共安全的需求是报警服务业发展的原动力，因此，中国报警服务业开始被社会各界广泛关注，一时间，讨论声不绝于耳。报警服务业对于中国市场而言，是“舶来品”。它在国外被称为电子保安业，起源于上世纪五、六十年代，是以报警技术服务为手段、以公共安全和人身财产安全为服务目标的特殊行业，是近年发展十分迅猛的一个新兴行业，其主要特征是“技防＋人防＋保险理赔”。

   一、我国报警服务业面临问题
   
    目前，这一行业在日本、美国、英国、新家坡等发达国家，已然成为一种较为普及的安全服务行业。在这些国家，目前约有20%的家庭和企业在接受着这种服务。既然是外来的模式，在中国虽然从上世纪80年代中后期开始，已经历经二十多年的发展，从无到有中遇到了不少困境。主要有以下四点：

　　1.运营模式与市场需求不够贴近，服务亟待完善

　　现在中国从事报警运营模式大体上分三种模式：一是由保安公司投资并运营的区域报警中心（面向政府机关和公众市场）；二是由开发商或社区物业投资，社区物业运营的局域联网报警中心（面向本社区）；三是以及由市场化企业投资、运营的广域区域联网报警中心。但实际上，很多城市的报警运营主要由当地保安公司经营，由于资金、人才、技术的缺乏，通常将报警网络的组建、安装、日常维护承包给产品供应商或其它安防工程公司，同时将报警信号直接接入当地110指挥中心，由当地公安机关直接负责接处警，而自身则负责日常管理。这种安装、维护、接警、处警相分离的模式存在极大的弊端。主要体现在警力浪费。报警服务的报警信号中，由于人为因素、自然环境、设备质量等客观原因，必然存在误报。误报都由公安直接负责处置，必然造成警力资源的巨大浪费，在警力资源不足的情况下，更容易挫伤民警接处警的积极性，不利于安防报警服务业的健康发展。这与公安机关向科技要警力、要战斗力的目标是背道而驰的，随着网络规模的扩大，矛盾将日益突出。此外，由于这种模式的不灵活性，造成服务滞后，也会容易引发误报不断现象。

　　2.报警服务意识未飞入百姓家

　　深圳辉锐天眼科技有限公司成立于2008年，在市场调研中发现，其实很多小区保安人员和居民缺乏安全防范技术基础知识，老百姓对防范手段的认识相对陈旧，仍然停留在被动的实体防范上，他们乐意花5000元安装防盗门，但不愿意花2000元安装报警产品，对报警运营服务还没有概念，这也是制约中国报警服务业快速发展的根本原因之一。

　　3.技防技术落后

　　目前业界使用的主流技防产品技术还停留在上世纪80年代的水平。探测器+报警主机的形式，为了保证运行稳定性牺牲了功能和准确率。同时现在普遍采用的陈旧的PSTN传输体系无法满足目前联网报警服务的升级需求。

　　另外，保安公司技术人员缺乏现象较为普遍，技术支持难以满足业务的需求；同时，经营的自主权不够灵活，不能很好地实现企业盈利的再投资，导致接警、紧急应对、安装、维护、管理等相关制度的建立和完善缺乏资金支持。最终将导致中国的报警服务业维持现有用户规模，很多从业企业不求发展，不能形成规模效应，经济效益、社会效益得不到充分体现。

　　4.保安问题

　　安保服务人员（保安）普遍素质不高，难管理，流失率极高，平均流失率超过了150%。当企业规模壮大保安人数达到一定数量之后极大地增加了管理成本。同时由于收入水平不高、每天面对着高额财富又身强力壮，管理不善的话也是一大安全隐患。如何有效地管理保安降低人防成本和人防风险成为了报警服务业界的首要难题。

　　二、我国报警服务业前景

　　报警服务业在发达国家已是一项比较成熟的大众化项目，那，如果植根我国，它的前景如何呢？

　　在我国谈及任何行业发展必然离不开政府与政策支持，《保安管理条例》和《公安机关实施保安服务管理条例办法》的相继发布，是中国报警服务从政府化走向市场化的里程碑，也无疑成为中国报警服务业的最大发展机遇。当然，这些政策的颁布和实施，一方面打破了保安市场原有的垄断局面，但同时也带来一些新的问题：保安市场放开之后（尽管是有条件的放开），一方面会促进保安公司与安防报警服务公司之间的兼并与联合，另一方面也意味着今后可能会有更多的保安服务公司诞生。这主要来自三个方面的可能：一是以前从未涉足过安防报警服务业但在这一领域有一定的资源优势（比如政府资源、客户资源等）者，二是安防报警服务公司人员跳出来自立门户，三是有相当一部分传统保安服务公司将会由过去只提供人防服务而转向“人防加技防报警”服务。不管怎么样，市场化运作必然是竞争更加贴近用户需求，也必然会出现一批批技术型企业转战这个市场领域。在2年前辉锐天眼将公司发展定位于“国内唯一可视化智能联网报警服务商”，我们是自成立以来一直专注于智能视频分析领域，是一家集产品研发、生产、销售和服务于一体的高新技术企业。涉足这个报警服务业，是因为我们认为在依据中国报警服务业存在的困难与技术趋势中分析得出，智能监控与报警运营服务“联姻”是一个有革命性的技术方向。

　　对于我国报警服务业来说，因客户的多样性和适用场所的复杂性，目前对于监控产品和监视人员的要求都十分高，这就大大提升了产业的成本。在系统中应用智能视觉分析产品，一方面可以大幅减少安保人员的开支，在智能化的监测报警环境下，一名安保人员可以监视多路监控视频，安保人员只需要注意报警提示；另一方面，大大减少误报情况的发生，为客户提供及时、准确的报警信号。“可视化”的智能视频分析产品可以用在报警运营服务中，对视频进行分析检测，如果有不法行为，或者任何触犯设定规则的行为，会立即触发报警，向监视器、手机、或者110接警中心发出报警信号，同时触发指示灯进行报警。辉锐天眼与国内外各图像识别与人工智能研究机构建立了广泛的学术合作关系，对计算机视觉技术、模式识别及人工智能技术作出了前瞻性探索，解决了一系列计算机智能化难题并投入产业应用。公司与华中科技大学联合成立了智能视频监控技术（IVS）联合研发中心，通过不断跟踪世界同行业先进技术及自身长时间的技术积累，我们的报警服务产品具有的自学习、自适应和自调节能力，以及先进的算法和视觉逻辑提供了无比强大的威胁探测能力。目标威胁检测技术提供了持续不断的全天候监视，可以对视频里的每一寸画面进行自动监控，有效地增强传统视频监控的自动检测能力，提升警戒强度，提高监控效率和自动响应报警，从而实现7×24全天候的持续监控或者针对重要时段的无人值守监控。此外，辉锐天眼还针对保安公司开发出专用手机和专用平台，扭转目前中国安保公司在技术与服务滞后的局面，为提高保安管理水平降低人防成本和人防风险提供了有效的解决方案。

　　除了国家政策的支持，中国经济高速发展与其发展的不平衡性，导致社会财富的分配矛盾，社会面对安全服务需求及安全消费的认识激剧增强，对中国报警服务业形成极大的市场机遇。比如从自2004年起，全国范围内展开了以视频多级联网+报警服务的“平安城市”项目建设。2008年起，国内的安防服务市场在需求引导下，进一步扩展到更为广阔的乡镇和农村市场。相比较而已，民用市场比专业市场前景更为大。众所周知，中国是一个人口大国，拥有超过13亿人口。因此，在任何一个领域，只要人们的消费能力达到了“消费水平线”，这一领域就会呈现市场“井喷”，如家电、手机等，安防报警服务也不例外。国际经验表明，当一个国家人均GDP进入1000美元到3000美元时期，社会就会进入矛盾凸显期，受此影响，安全服务需求增长也开始加快；人均GDP进入3000美元至1万美元时期，安全服务需求开始进入稳定增长期，这一时期市场规模将会一直保持较快的增长，因为报警服务被越来越多的人接受。推测如果一个县一般可以发展1000—3000防盗报警用户，中国报警服务运营市场将前程似锦。

　　三、结束语

　　我国安防报警服务业起步较晚，但发展十分迅速，尤其是在北京、上海、大连、重庆、郑州、济南、深圳等大中城市发展更快。这块诱人的市场巨大“蛋糕”已经在逐渐形成中，作为从业企业如何在这机遇前获取利益，应该基于在政策对市场的导向作用基础上，研究客户发展的市场化规律，研究客户警情处置服务的最佳方式，这对于中国报警服务业的健康快速发展具有极其重要意义。