我国安防报警运营服务业从90年代开始起步，发展至今约二十余载，经历了从无到有、从照学照搬到自主创新、从无序到有序的发展历程，经过二十年发展，我国现今有专业从事2000家左右报警服务运营商，遍布大江南北，为成千上万固定目标和移动目标用户提供各具特色的安防报警服务，在保护人民群众财产和生命安全、以及建设平安社会方面起到了积极作用。

    一、传统报警运营服务业现状分析

    我国报警服务业发展从90年代开始经过了20年的发展，目前国内从事报警运营服务企业已经具备一定规模，报警服务运营企业与安防工程公司和安防器材制造企业并驾齐驱，成为整个中国安防市场组成部分重要三大板块之一。纵观我国现阶段报警服务业，主要存在以下几方面的问题：

    1、传统报警服务业电话线联网报警为主

    电话线联网方式是一种传统的、具有广泛使用历史的报警联网方式。国外报警运营保安服务联网仍然以电话线为主，虽有案例采取GSM/GPRS接警案例，大都作为备用接警方式。就国内市场看，报警运营服务保安接警中心接警大部分采用电话线接警方式，主要是因为电话线联网技术的成熟性和高可靠性，大部分客户均具备电话线路等原因。但是这类电话线联网报警方式会造成电话费用的增加，误报率会造成出警浪费及耗费保安公司大量人力物力。

    2、传统报警运营服务价格偏高，市场占有率低

    目前国内报警服务业的报警服务大多数报警运营商均会收取一笔初装费，而每月高达100-200元以上的运营服务费，难以满足富有中国特色的各个区域消费者需求，特别是普通家庭和偏远地区用户难以接受报警运营服务。导致目前报警服务业市场覆盖率并不高。

    3、政府扶持力度

    政府扶持安防行业的扶持由来已久，各地政府机构不断连年举办各种不同类别安防展览会，展示各种琳琅满目的监控、报警器材。而特别针对安防报警运营企业的推广活动相对较少。虽说重视安防器材研发、制造与销售对推动安防行业发展功不可没，但是安防报警运营企业并不只是靠市场为其提供器材就能发展的，还需要政府和相关政策和资金的大力扶持，才能使报警运营服务做强做大。

    4、保险业务支撑

    传统的报警运营服务主要依托保安监控中心的值班监控、巡逻人员的日常巡视及发生警情及时出警等等，客户的财产损失一般由客人向公安机关报案等待案件侦破后处理。需要保险公司在报警运营服务中对其生命财产安全提供保险保障服务。

    5、报警产品专业认证

    为报警运营服务提供报警产品供应商众多，不泛有知名报警器材制造企业，他们生产的报警产品得到了国家认证机构认证，质量相当有保障。但是安防市场鱼龙混杂，也有部分不具备资质的厂家生产的报警器材。使报警运营服务中产生的高误报率让运营企业头疼不已。浪费大量人力物力，同时也给客户造成了不良影响。

    6、工程施工规范化

    在报警运营服务中误报是常见的问题之一。误报产生不单单是报警器本身的问题，同现场施工和环境影响也非常大。规范化施工和现场调试也同样决定误报率的高低。

    二、报警运营服务新需求

    1、报警运营服务企业经营安全需求

    安防报警运营企业以提供安全防范服务赚取服务费为其经营模式。客户一旦发生损失只能选择报案处理，难以索赔。对客户来说造成损失较大，如何降低风险。部分报警运营企业选择为客户集中购买保险，向保险公司转移自身经营风险的措施。但是保险公司也同样考虑自身经营风险的安全问题。即便是报警运营企业在保险公司买到了保险，由于种种原因导致客户真实被盗发案过高，致使报警运营企业赔付支出过高，增大了保险公司经营风险，保险公司对报警运营公司将会提出更高难度的合作要求。由此可见报警运营服务企业不但需要为客户购买保险，还需要加强自身软硬件建设。才能发展好自己的服务业务的同时确保客户生命财产安全。

    2、报警运营服务企业收益需求

    报警运营服务企业和普通企业一样都在追求自身利润。报警运营服务企业虽然是一个可以做大做强，投资回报可观的现代化服务行业。这使得我国近2000家企业从事报警运营服务，但是实际案例中盈利的毕竟只是部分企业，很多企业也只能做到收支平衡，还有部分小企业艰难维持着经营局面。如何能够让报警运营服务企业能够在自身运营中盈利，这是每位企业都在思考的问题。

    3、普通群体对报警运营服务的需求

    目前国内报警服务业覆盖的客户群体主要是金融、企事业单位、工厂、商铺、别墅、高档小区。由于运营服务费等原因，普通民众家庭、小商铺并没有安装联网报警服务系统。有条件的小商铺自己安装监控报警设备，但是现在的小偷也是高科技犯罪，不但偷盗财物同时会破坏监控报警设备，使设备处于瘫痪状态，起不到联网联防的目的。而这类群体才是案件高发区域，如何减低运营服务费用，服务普通大众，满足普通用户的需求。也是报警运营服务企业需考虑的一个课题。

    4、报警运营企业对安防防范技术的需求

    报警运营服务是安防高科技手段下的产物，随着安防防范技术的发展，越来越多的安防技术在报警运营上面得到广泛应用，如报警视频复核技术，可以避免了误报引起的人力物力成本。报警运营服务企业将运用更多更先进的安防技术手段和高质量的报警产品来为客户服务，提高联网防范力度。

    5、报警运营企业对国家相关政策的需求

    报警运营的发展离不开国家相关政策的大力支持，特别是在现发展阶段更还需要政府相关政策支持。虽然我国近期也出台过相关政策，如2010年1月1日正式施行《保安服务管理条例》等等。报警运营服务行业迫切需求国家出台相关政策规范报警运营服务行业，同时也需要地方政府对报警运营服务企业的资金等支持。

    三、新时期安防运营服务契机

    1.平安城市建设运营服务

    从2004年起在全国范围内开展了“平安城市”——城市报警与监控联网系统的项目建设工作，目前已初具规模。要保障这些系统的有效运行，迫切需要专业化系统维护保养、系统管理与值守等服务。目前部门城市的平安城市项目已经委托专业运营服务公司进行运维服务。随着“平安城市”建设的深入开展，高清化、智能化建设、综合指挥调度色实施，对安防技术要求的进一步加强。更加依赖综合型技术型服务公司，它必将带动国内安防运营服务业的高速发展。

    2．重点单位社会化安防运营服务

    关系到国计民生、国家安全和公共安全的政府机关、新闻单位、重要交通枢纽、金融机构、危险品生产、水电气热设施、娱乐场所、学校等单位均属治安保卫的重点单位。这些单位大都建设有安防设施，安全要求较高，并要求建立长效的运行机制以提高系统效能。而由专业运营服务公司负责建设、运营维护、日常监控或托管服务，将有利于发挥安防系统的效能，也必将促进社会化安防运营服务产业的快速发展。

    3.民用安防运营服务

    据权威资料统计，我国目前有几亿户家庭，较富裕家庭的有几千万，我国约有639个大小城市，商业门市约有5000万以上，机动车保有量达到1.92亿辆，而安防运营服务覆盖率还不足万分之一，民用安防运营服务市场发展空间巨大。同时，3G网络已经普及，4G网络开始建设，使制约安防运营服务发展的技术瓶颈大大缓解，让移动多媒体管理成为可能，为民用安防运营服务领域的发展提供更为广阔的空间。无论从政府政策支持还是市场自身空间上讲，安防运营服务将成为我国安防行业下一阶段发展不容忽视的重要增长点。也将是安防运营服务企业发展潜力最大的市场空间。

    结语

    随着经济快速发展，人们对安全的需求日益凸显，这不仅仅是财产安全需求，更重要是生命安全的迫切需求。而报警运营服务势必将成为人们生活保障的必选服务之一，报警运营服务将为人民生命、财产安全保驾护航。据专业机构统计数据来看“十二五”末期安防产值将达5000亿元，按照以往运营服务占安防产值的20%估计报警运营服务产值也将达1000亿元。安防运营服务将会成为带动整个安防行业发展的主导力量，它将使整个行业的资源配置更加合理、服务成本持续降低、运营机制日臻完善。笔者相信报警运营服务未来几年将是高速发展时期，同时也注定成为各安防企业竞争焦点。