在安防产品应用领域，从单纯卖产品到产品功能定制再到产品+整体解决方案，甚至到产品选型等，是对客户服务品质的提升，也是对企业综合应变能力的挑战。

　　定制化更多地会体现在行业市场，尤其是安防或视频业务与其自身行业业务紧密结合的市场，而这一市场正是典型的解决方案市场。所以，从产品和解决方案两者来看，产品更偏向于标准化，解决方案更侧重于定制化。从企业经营难度上来说，无论是标准化的产品还是定制化的解决方案都不简单，这一点从目前安防行业整体的竞争环境就可以看得出来。先看产品，要做好标准化的产品，并能持续保持领先的地位是非常难的，其中既要有技术的积累和创新的能力以保证产品领先，又要有很强的运营能力以降低成本和控制质量。再看解决方案，做解决方案难度同样很大，真正的解决方案是需要大量的投入和长期的积累的，只有在技术、产品、行业这三方面的积累都达到一定的深度，才能真正做好一个解决方案。同时，对企业而言，一个解决方案就相当于是一条产品线，需要投入大量的市场、研发、营销和服务资源。

　　越来越多的客户在选择品牌及产品时候倾向能从方案设计、产品选型等提供一条龙服务及综合能力强的公司及品牌。在实际情况中解决方案定制化和产品定制化这两者往往密切相关，在项目设计中根据行业特点及客户应用环境提出特定的解决方案，而解决方案中主要设备则要根据客户的具体要求进行进一步的配置及开发。

　　一、安防定制化服务的机遇

　　（一）推动产品技术创新

　　客户的需求往往一定程度上反映了这一阶段的市场热点需求，满足客户定制化服务，也相应推动着产品开发及创新。

　　（二）有利于中小企业灵活性的发挥

　　对于中小企业而言，定制化需求的盛行是个机遇，其面对的用户相对比较单一，同时整体定制化需求的量也不会太大，这样就可以快速响应用户的需求，获得用户的认可。可以通过抓住定制化的这个机遇，获得用户的认可，提升自己的软实力。

　　（三）走出价格战的一剂良药

　　定制化是摆脱现阶段异常激烈的价格竞争的一剂良药，企业的管理者可以结合自身的资源优势，选中某一行业提供定制化服务。在这个过程中企业一方面要注意提升和优化内部整体质量管理，另一方面从始至终保持精准的流程控制，保证产品长久的稳固品质。定制化的结果是利润的最大化，同时也会为用户创造更多、更大的价值。

　　二、安防定制化服务的挑战

　　（一）软件系统功能增多稳定性有待提高

　　安防系统的集成，是基于硬件和软件产生的一些应用，如何利用平台将各种资源的使用更加集约化，才是用户想要达到的目的，也是软件产品所面临的问题。软件集成商面对各种各样的用户需求，需要定制的功能越来越多，堆叠得越来越严重，而稳定性的降低成为最大的瓶颈，以前的架构无法支撑现有的功能等等，这些问题都给会企业带来很大压力，也是当前迫切需要解决的问题。

　　（二）企业协调能力需要进一步提升

　　定制化需求给厂家带来非常大的挑战和难度，诸如在研发进度、原材料采购、生产成本、交货时间等各方面都需要厂家有一定的协调能力。解决方案的定制化也受制于定制产品的生产和开发。产品与解决方案的定制化是相辅相成的。解决方案的定制化对企业来说要求更高，这要求企业要掌握其特有的业务流程及特殊的制度规则，快速响应客户需求，需要企业经过一个反复调研、应用、完善的循环过程，才能逐步走向成熟。一般来说，企业只能从某一个行业入手，并不是简单地把产品叠加。

　　（三）大型企业响应速度慢需要提高

　　小批量、多批次的定制化可能会挑战大型企业原有的大批量出产的生产模式，原先惯性产销模式在定制化面前会产生种种阻力，而且大企业部门繁多，定制化所需要走的特殊订单流程可能也会出现各种问题，因而延缓响应速度。

　　许多大型企业以产品的产业化为主，在产业化的过程中会对功能上有不同的取舍，这类大型企业应对客户的定制化需求是非常不灵活的，根据各行业用户的特点，总结出共性的需求，搭建出扩展性好的框架，投入一定的人力，应对定制化需求就会轻松的多。大型企业面对定制化需求，唯一不足的地方就是响应速度，只要提高了对用户定制需求的响应速度，那么应对定制化需求的问题就可以迎刀而解了。行业的细分是大型企业应对定制化需求的基本策略，沉淀在各分子行业的具体业务中，主动出击，将传统安防和实际业务相结合，推出符合各行业业务特色的产品，为用户量身定制。

　　三、安防定制化展望

　　只有真正做到行业的细分整合，为客户量身打造自己的业务应用，才能在未来的定制化市场竞争中脱颖而出，占有一席之地。如果不重视用户需求，不站在用户的角度考虑问题，那么企业的市场将会越来越小。未来企业的发展都要围绕着“企业都是以客户为中心的”这个永恒主题，更好地为客户提供定制化服务，打造属于用户自己专属的产品，才是企业的重中之重。

　　未来安防产品网上销售和定制化产品相结合可能会有新契机，将产品功能定制和在线下单的预售模式结合，可能是未来安防企业可以走的另一条路。现阶段在消费领域做的比较好的小米、乐视等企业都值得我们去关注和学习。所以说定制化不光是产品、技术层面，对市场新的销售模式的探索和尝试，可能也是未来能否有竞争力的决定因素。安防市场从标清到高清，从数字到智能，产品的消费从线下到线上，从专业的安防产品到目前消费类的工业产品，从标准化到定制化，可能还会面对很多的挑战和机遇。关键是要有强大的研发实力，能够解决客户的不同需求，并且在定制方面有着自己的一套完整体系，包括客户功能需求调研、分析、开发、测试、交付等等。只有这样的企业才能够快速响应客户需求，完成功能开发，才能够在定制化的竞争中脱颖而出。

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