可以互动交流、远程控制的居家机器人。资料图片

创始人向忠宏。受访者供图

广州零号软件科技公司位于天河软件园华景园区C栋5层，同一栋楼3层是门户网站“千家网”，属于同一个创始人向忠宏。

2000年，向忠宏成立智家科技有限公司，随后又成立了人工智能垂直门户网站“千家网”。2015年初，向忠宏创立了广州零号软件科技公司进军服务机器人领域，也是法国Aldebaran公司nao机器人在中国的授权代理商与应用软件开发商。

采访中，记者与机器人零号来了一次“亲密接触”。当记者对着机器人说出“关灯”“跳舞”等口令时，机器人零号迅速做出了反应。而当记者问天气情况时，机器人零号随即回答出广州的温度、湿度以及PM2.5值。

据向忠宏介绍，目前机器人零号主要应用在科技馆体验、养老陪伴、房地产售楼、商品导购等。此外，零号软件公司也与海尔等智能家居企业洽谈合作，为其提供机器人软件服务，零号软件通过物联网等技术帮助后者链接机器人与智能家居。今年6月，广州零号软件科技公司获得由雷雨资本领投的450万元天使投资，据向忠宏透露正在洽谈A轮融资。

向忠宏坦言，公司还处于初创，近八成员工负责产品研发。“公司定位是机器人软件开发和增值服务，这样一个好处是和所有机器人厂家都是合作关系。我们永远不造机器人，但会帮助厂家把机器人卖得更好。”

创业故事 从传统行业到新兴行业“三级跳”

在智能家居、IT行业从业多年的向忠宏原本是兰州大学地质系毕业，1995年分配到广东设计院从事工程地质工作。“工程地质从事的是建筑物基地的勘探工作，干了1年多施工员、质检员，觉得工作与专业无关又枯燥无聊。”向忠宏说。

1996年初，觉得工作枯燥无聊的向忠宏选择辞职，进入广州电信新业务中心工作，在广州电信旗下子公司图文资讯做新业务，主要是互联网接入。当时负责人张进军主管广州电信数据通讯业务部，他还是丁磊当年在广州电信局的领导。

向忠宏1998年开始做千家论坛，2000年创办千家网。千家网目前已成长为品牌检测与信息咨询的大型网站平台。向忠宏说，“千家网已经入驻600多家企业，收费从几千到几万元不等，每年有2000万元左右的盈利。千家网面对的是特定领域，之前也没有接受风险投资，因为我认为不是一下子可以把盘子做大，很多事情需要细水长流，慢慢做。”

谈及千家网与零号软件的关系时，他表示，“目前不负责千家网，网站框架已经清晰，往社区平台迁移，这已经不是我的兴趣范围了。我现在希望能够让人工智能、机器人进入到智能家居系统中，能够让这个行业有放大效应，尤其是在销售落地方面。”

2015年3月，零号软件科技公司成立。之所以选择法国公司，而不是日本公司或美国公司的机器人，向忠宏解释道：“日本重视拟人仿真，但商业性做得不好。而美国最强大的机器人在军方，欧洲重视机器人的实用性，法国Aldebaran公司机器人nao十分适合中国市场。”

向忠宏说，法国Aldebaran公司第二代产品，和nao是同一个系统的，但没有开发力量对接中国的智能家居系统。目前，零号科技的主要力量就在是做技术处理，主要包括网关的连接和场景的设置。

“智能家居最大的痛点在于，人机交流做得不好。”向忠宏告诉记者，零点团队要寻找更好的交互方式和控制方式，智能家居必须像秘书、助理那样懂你，快速处理命令。当机器人成为人工智能最好的集合体，你和机器人交流就像朋友一样时，这是非常好的交互体验，也是人工智能的理想方向。

但向忠宏表示，要做到这一点很难。因为目前全国还没有用机器人控制和连接设备。当人和机器人说话，后面连接的不是普通文本，而是要接连智能家居等设备。“这时候，就需要搭一个桥，把机器人和智能设备相互连接，正这是我们零号科技在做的事情。”

目前，零号科技正在与海尔洽谈智能家居合作，帮助其完成机器人与智能家居连接。但家电家居企业的系统都没有标准的协议，意味着每次合作零号科技都需要和家电品牌的系统连接一次。“我们希望不久的将来，我们可以连接国内所有智能家居品牌，就像以前的硬件王能够识别所有的设备。”

商业模式 机器人应用软件售后服务

服务机器人与工业机器人的一个本质区别在于，工业机器人的工作环境是已知的，而服务机器人所面临的工作环境绝大多数是未知的。因此，服务机器人的软件应用技术显得更加重要。“零号科技就是瞄准市场上服务机器人软件开发的相对空白空间，我们不做机器人本体，只做软件开发，与各类机器人制造厂商合作。”向忠宏这样表示。

目前，机器人零号主要应用在科技馆体验、养老陪伴、房地产售楼、商品导购等。而在未来，向忠宏预计服务机器人将在个人陪伴、家庭服务、智能家居等领域，扮演更为重要的角色。

谈及公司的商业模式，向忠宏有着明显的逻辑，“我们不直接贩卖机器人给普通消费者，而是通过B端的运营方来销售。服务机器人价格不菲，消费习惯处于培育早期，普通消费者还未普及，价格也承担不起。“他表示，目前一些行业对于服务机器人有强烈的需求，比如银行、地产、展会、养老医疗等等，那我们就提供软件和后台的技术支持，运营方提供落地化的服务。

向忠宏进一步解释，和运营方合作可以解决很多落地的繁琐问题。服务机器人经常会出一些小问题，可能只是简单的操作而已，如果每个小问题都需要软件服务公司去处理，无疑加重了公司的运营成本。“所以，我们和运营方合作，只要简单培训一下，就解决了售后服务。”

据向忠宏介绍，机器人零号已经交付了科技馆、商品导购等几类厂家。此外，零点软件还在和广州几家银行谈合作，正在测试开发阶段。银行性质比较特殊，对于人机交互的准确性要求非常高，评估能否达到实用效果要进行为期至少半年到一年的测试，才能够成批的交付。

“目前，零号机器人售价15万元，其中机器人硬件11万，软件4万。”向忠宏坦言，在早期还没有批量生产之前，公司提供一次性买断服务，免费提供后台服务。未来交给第三方运营，公司会把初始价格定低，通过后期运营服务收费。

向忠宏坦言强调，由于售卖服务机器人软件服务，公司的盈利重心在于增值服务。软件服务核心竞争力主要体现在售后长期的数据处理和运营上，这和知名机器人Pepper是一样。“目前，Pepper售价只有12000元，但每月收取1200元服务费，通过服务来盈利，未来零号科技也是这种模式。”

行业现状 市场前景巨大 核心技术是短板

根据前瞻产业研究院提供的数据显示，2014年，全球服务机器人保有量为2500万套，市场规模达280亿美元，其中家庭领域个人机器人与特种机器人是主流产品。预计到2017年，服务机器人产值有望超过工业机器人，达500亿至700亿美元。在服务行业劳动力成本上涨，老龄化趋势加强，各行业智能化的因素作用下，未来中国将成为重要的存在服务机器人市场需求的国家。

国际机器人及智能装备产业联盟亚洲制造业协会CEO罗军表示，机器人诞生半个世纪以来，公众所熟知的机器人还是工业机器人。之所以服务机器人和特种机器人没有普及，关键在于技术本身没有实现重大的突破。不过，罗军也指出自从去年以来，服务机器人的发展速度超出预期。他分析其中有两个原因推动，第一是各个国家人口老龄化加剧，市场刚需增加，使得我们不得不去再次面对机器人的技术问题；第二是机器人和大数据、云计算、人工智能的结合，以及高精度传感技术的突破。“服务机器人核心不是价格的问题，核心还是如何突破重大技术难关，如何实现功能多样化。”

谈中国服务机器人与日本的差异，向忠宏直言日本把过多的精力用在对人的表情细微的揣摩，甚至身体的仿真上，但是忽略了应用问题。所以，目前商用机器人、家用机器人卖得好的都不是日本的，日本在这一领域做了非常多的机器人，但我们很少可以买得到。“我个人感觉，日本服务机器人进入了过于理想化的乌托邦误区，都是实验室产品，商用实用性很差，价格也非常昂贵。”

在向忠宏看来，中国服务机器人发展最好引进日本的技术，然后走欧洲或者美国的路径，快速实现商业化和市场化。中国机器人零部件的供应链已经非常多，现在需要好的设计和集成能力，把本体造出来，然后应用到非常广泛的场景里去。“机器人投入商用很重要，有用户体验反馈，机器人才能快速实现更新迭代。没有用户，再完美的机器人也是花瓶一个。”

服务机器人软件公司或成下一个独角兽公司

投资零号机器人是一次偶然机会，当时我们都在华南理工大学做校园招聘。因为之前也投资了一家机器人公司，我看到他们展位就过去了解，一聊发现大家都是华工校友，首先有了信任基础。而向忠宏本人有十几年的创业经历，行业资源上非常丰富，这是我们投资所看重的。

从大方向上来看，我们认为服务机器人未来在5至10年的时间里会大行其道，像电脑电视一样普及，所以我们从现在就提前布局进入领域。从产品角度来看，目前市场上很多机器人都是偏硬件，软件应用方面很薄弱，而机器人零号是偏软件服务的，正是市场上所需要的。另外，我们之前也投过一家儿童垂直领域的机器人，投资“零号机器人”之后双方资源可以共享。

在服务机器人软件应用领域，机器人零号是国内最早也是目前最领先的一家科技公司，投资他们的话，在整个行业上具有先发优势。综合来说，创始团队的积累沉淀，市场的机遇空间以及投资方平台的契合程度，我们觉得投资这家公司很有价值，前景非常广阔，很有可能成为下一个独角兽的公司。——雷雨资本合伙人、微投网创始人俞文辉

服务机器人核心在于软件应用

人工智能，是机器人的核心。目前，机器人正进入转型升级的关键时期。现在主流的还是传统的工业机器人，比如机械臂、机械手，在未来会发生根本性的变化，真正迎来新一代的机器人。

如何让服务机器人智能水平更高，功能更加多样化？核心不是硬件，而是软件。在机器人软件开发方面，我国还比较薄弱。机器人应用软件前景十分广，但开发的软件一定要赢得主流市场认可。目前，国内公司没有真正做到品牌化产业化，这也是我们机器人的薄弱环节。——国际机器人及智能装备产业联盟亚洲制造业协会CEO罗军