玥玛锁在网络上每月销售300 万产品。图为该公司电商发货中心。

我国很多行业互联网贸易已风生水起，而安防领域因起步较晚，多年来较薄弱。有机构统计数字表明，我国安防产品年交易额在5000亿元左右，而网上贸易总额占比还不到3% 。“普通电子商务模式无法解决安防产品线下安装、调试等问题，安防产品电子商务的发展就需要打破这个瓶颈。”近日，中山玥玛公司董事长李善德告诉记者，其企业正在尝试通过O2O 模式突破网络交易“短板”。

安防产品电子商务遭遇“短板”

因质量问题，网购锁经常被退货。难道网购的锁芯和锁具产品都是假冒伪劣产品？相关部门不把关？李善德给出了否定答案，他说，国家质检总局会定期抽检锁具产品，2015年第2季度锁具抽检合格率也达到92.2%，不合格的锁具产品也会及时公布。李善德表示，所谓网购锁具的 “质量问题”，很大可能是因安装不当或所选产品尺寸不适造成。除了车锁、挂锁，绝大多数的锁具产品如房门锁、智能门锁、锁芯等，在购买后无法直接使用，需专业锁匠正确安装后才能发挥其防盗性能。

锁具产品网络销售遇到的问题，正是安防行业在探索电子商务中遭遇的瓶颈。今年10月29日至30日，在深圳举办的“安博会”和“安防O2O 采购会”透露一个数据：我国安防产品年交易额在5000亿元左右，而网上贸易总额占比还不到3%。

据了解，国内不少企业机构都曾投资试水打破这一局面，但一直没有成功的案例。业界专家分析认为，和普通消费品相比，安防产品的技术性强，普通的电子商务模式无法解决产品网上交易后的安装、调试、使用培训、维护等问题。

O2O 创新模式或突破“僵局”

目前，我国已成为全球最大的安防产品生产国，而中山也是最大的安防产品集聚区之一，特别是小榄的五金锁具产品在全国更是小有名气。

不过，记者在采访中发现，在商业模式上，大多五金锁具产品仍停留在传统销售渠道。在“互联网+”和“大众创业，万众创新”的形势下，如何实现产业转型，如何创新商业模式，是摆在行业发展面前的重要课题。

锁具产品的特殊性决定了其对安装、维修技术的超高要求，一分一毫不差才能将产品防盗性能发挥出来，而这也成为令锁具网络销售商家较为头痛的问题。有锁具企业向记者透露，居高不下的退货率造成了产品、物流费用的巨额损耗，甚至影响了企业品牌声誉，所以不敢将电子商务的脚步迈得太快。此外，如果要加大售后服务支持，那么需要在全国各地布局更多的线下实体店支持，这给企业也增加了不少成本，不少企业也不愿意投入更多。

针对当前网络销售困境，中山玥玛公司从10月18日起，通过微信商城的模式尝试破解网络销售的尴尬局面。该模式依托微信商城开展O2O（线上到线下）开、装、换锁一条龙服务，用户在线上销售平台咨询、下单订购锁具产品，不购买产品也可直接预约开、装、换锁上门服务。

“玥玛产品服务中心接单后，就近安排专业锁匠上门提供安装、维修等售后服务，防止因安装不当造成产品无法使用等问题的出现，有助于降低网购退货率。”李善德认为，安防O2O 模式是“互联网+安防”的发展必然，有助产业转型升级，在新的经济环境下找到更多的销售增长点，“新模式自启用以来，已初见成效。”