另一方面,在品牌效应不明显的情况下,产品、技术、工艺甚至成本又清一色的同质化,无奈之下,只有拼支持,拼服务,差异化越来越小,不管是产品还营销,只要一家效果好,马上就其他家效仿,最终客户在选厂家时也就只有综合评比了,帐期无疑是比的最狠的,厂家在这场轰轰烈烈的所谓的品牌化竞争中,逐渐失去了话语权,最可恨的是品牌价值并没有明显体现出来,终端关注的仍是价格、品质,而忠诚度还是很低,而对于品牌仍然是不冷不热,从这个意思上来说,安防行业整体上品牌建设成效甚微。
虽然,价格在诸多行业都是购买的敏感因素,但在非奢侈品行业,品牌价值体现的案例众多。例如:1997年可口可乐的品牌价值为653亿美元,而同年可口可乐的财报中无形资产的账面净值仅为37亿美元,同时可口可乐公司在1997年的市值约为1400亿美元。
创造安防品牌价值
要提高安防企业的品牌价值,就必须通过科学的品牌运作,提高产品的溢价能力及产品销售力(而是人员销售力),终端用户对品牌的偏好,市场对品牌的忠诚度等。
这就需要良好的品牌管理组织,所谓事在人为,没有专业的人去做,再好的想法也执行不了,任何时候人才都是企业最宝贵的资源,安防企业中鲜有自己专职部门从事品牌管理的工作的,据笔者所知在摄像机企业中这方面做的最好的是博深电子,其不光成立了品牌管理中心,而且分工明细,有专业的设计师,专门的推广专员和策划人员,总人数维持在5-6人,证明该企业对品牌的重视及正确认识。
安防企业要在一定的成本范围内,在不断改进产品、服务的基础之上,用新的品牌价值去满足顾客对原有产品或服务的更高价值目标的追求。品牌价值的创造可以是更改品牌价值属性,也可以是赋予品牌全新的价值属性(比如对现有品牌深度、广度和相关度的开发延伸,拓展品牌新的领域),还可以是企业通过品牌的新的经营策略,实现对品牌价值的管理和维护,达到品牌价值创造和价值增值的目的。
提高消费者品牌价值感知度,一方面要降低客户对成本的敏感程度,便于客户整理、加工有关品牌价值信息、简化购买程序,增强客户的购买信心、提高忠诚度、降低购买风险,增加产品的形象价值,提高客户的心理情感感知价值;另一方面企业须努力创造品牌价值,增强客户对产品产生广泛而持久的信赖关系、增加客户的购买频率和购买种类、诱发目标市场的购买动机,从而促进品牌声誉的价值溢出、促进品牌资产的扩张,从而建立竞争对手进入的有效屏障。
品牌的价值体现关键在价值的差异化上,安防行业在产品、质量、性能上由于同质化,产品没有太大的差异,而在包装、设计、样式等方面完全可以制造出差别,但目前行业的差异性仍不明显,如色彩上大多是红色、蓝色,厂家和渠道对包装设计的色彩上几乎都雷同在所谓的大气、高档上,与各自的品牌内涵却相去甚远,少数品牌有自己的个性,如康威品牌标准色是绿色,突出了激情、活力、自由、旺盛的生命力品牌个性。
再就是由服务带来的品牌附加价值。但前提是必须保证服务迅速性、准确性、系统性、全面性。安防企业在售后服务上要迅速回应顾客,及时解决顾客问题是维持顾客品牌忠诚的重要保证;在提供技术服务时,要保证技术的准确性,所采用的措施、策略和方法必须适当、可靠、适用,并能够彻底解决问题;服务不是承诺越多越诱人越好,必须做到言必行,行必果。
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