在过去的两年里，许多企业花了大量的时间和精力来重新设计他们与客户之间的数字互动，并赋予他们的员工权利。但这只是重塑工作方式的基础，越来越多的企业开始考虑如何利用他们已经取得的成功作为催化剂，以提升数字化水平。

　　那么，进入到2022年，企业数字化转型将会呈现哪些趋势呢？

　　1、企业将根据经验回报 (ROX) 做出决策

　　在改进客户或员工体验方面，企业可以做的事情并不少。大多数企业不能做到客户想要的每件事：他们没有人，没有钱，也没有资源。在2022年，我们将看到组织关注基于经验回报(ROX)应该做什么。

　　为了确定ROX，企业将需要连接不同的数据(客户体验、员工体验和运营指标)，以确定他们的客户和员工体验和具体运营结果(例如，频率、钱包份额、渠道优化等)之间的联系。这将使企业能够真正了解具体的客户体验和员工体验变化将对运营结果产生什么影响。这将为他们提供所需的基础，以评估、确定优先次序和衡量他们所进行的任何活动的结果，并扩大最有效的变化。

　　2、企业将利用ESG来推动创新

　　在过去的几个月里，企业在处理环境、社会和公司治理(ESG)方面发生了重大转变。如今，企业正在更加战略性地思考如何利用ESG来推动创新，在企业内部和客户之间创造价值。

　　到2022年，将会有更多的企业将ESG目标作为一种驱动力，以重塑他们的商业模式，开发新的产品和服务，并提供独特的客户和员工体验。

　　3、即使采取了“随时随地工作”的策略，企业还是会寻求建立联系

　　2022年，许多企业将继续采用混合或远程办公策略，因为这将使他们获得更广泛的人才和成功所需的需求技能。这也为潜在员工提供了更灵活的选择和更广泛的机会。

　　4、企业将为共享创新合作

　　在过去的两年里，企业已经认识到创新的重要性。现在，许多人意识到，靠自己的创新不一定能让他们到达自己想去的地方。他们要么没有独立创新的技能、规模或时间。随着企业寻求更大规模的创新，这将推动一系列新的合作关系。

　　2022年，将会有更多的企业聚集在一起，利用他们共同的专业知识、技术、技能和人才来重塑商业模式，以提供持续的成果。

　　5、企业将重塑他们的商业模式

　　到目前为止，大多数数字化转型活动都专注于改善企业现状，比如数字化流程、实施新的解决方案和引入新的客户渠道。

　　到2022年，我们将看到各企业将这一技术提升到新的层次。他们会创造全新的流程、政策和结构。

　　最近几年，我们看到了一场前所未有的数字化变革，这种程度的变化以及实现这种变化的速度令人瞩目，相信2022年将带来一个转型的新时代。