为深入贯彻党的十九届五中全会、中央经济工作会议精神，落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于印发的通知》要求，顺应实体零售转型升级和数字化发展趋势，充分发挥零售业在促进消费方面的作用，商务部办公厅近日印发了《智慧商店建设技术指南（试行）》（以下简称《指南》）。

　　《指南》主要适用于百货店、超市、便利店业态，明确了智慧商店的定义、建设原则，从信息基础设施建设、服务精准化、场景数字化、管理智能化及保障措施等方面提出了普适性要求，并根据百货店、超市、便利店的各自特点，从服务、监控、采销、仓储、管理等方面提出了分业态要求，供企业参考借鉴。

　　《指南》的印发，旨在为实体零售企业建设智慧商店提供方法和路径，通过引导实体零售数字化、智能化改造和跨界融合，打造一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店，更好地满足数字时代消费者新需求。

　　《指南》文字不多，但敏锐的企业已经感受到“智慧商店”的新风向。没错，“智慧商店”时代真的要来临了！

　　政策加持，“智慧商店”时代来临了

　　随着5G、RFID、人脸识别、人工智能等技术在零售领域的落地和应用，传统的商业模式正悄悄发生着改变，智慧商店正在兴起。

　　近年来，一些商场和连锁零售机构都在探索和尝试智慧商店商业模式，部分AI和安防企业也纷纷推出了智慧商店和智慧零售应用方案。但是，市场表现却一直差强人意。

　　主要有两个方面的原因：一是技术上还有许多需要提升和完善的地方；二是缺乏政策导向和支持。

　　此次商务部印发的《指南》，可以说恰逢其时。“智慧商店”建设和运营，有了和政策方面的向导和支持，必将迎来发展的新机遇。

　　商务部新闻发言人高峰表示，商务部出台智慧商店建设技术指南，是在总结提炼前期企业成功经验做法的基础上，结合商业零售业未来发展的方向，特别是消费者的需求趋向，形成了加快推动智慧商店建设的系统性指导意见。

　　商务部希望以数字化、智能化、精准化为方向，推动商业零售企业为广大消费者提供更好的线上、线下一体化服务体验。

　　“智慧无人商店”将成为新趋势

　　年来，“无人”一词被广泛的提及，且“无人”应用早已渗透到了各行各业。有人说，无人时代已经来临！随着自动化、大数据、人工智能等技术的发展，“无人时代”也上升到2.0版，融入了更多的高科技智能应用，其服务范围也从“点”上升到了“面”。在“无人时代”的大潮下，除了无人商店，无人机、无人驾驶、无人停车场、无人仓储、无人工厂、无人警局、无人加油站等也纷纷应运而生，不仅带给我们惊喜，也给我们带来了便利。

　　据前瞻产业研究院发布的《零售行业市场前瞻与投资分析报告》数据显示，2017年我国无人零售商店交易额预计为389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发红利期，2020年的预计增长率可达281.3%，交易额将达到4591.5亿元，至2022年市场交易规模将超过1.8万亿元。巨大的市场诱惑着各方技术企业加入其中，而线上与线下结合的新零售理念日渐形成气候，无人商店的大量铺开便造就了惊人市场潜力。

　　无人商业的背后是大数据的驱动。在无人便利店，消费者的点击、选购行为，甚至消费者在货架面前的每一次拿起放下、犹豫时长都将被精准记录，沉淀为消费大数据。这些大数据可以分析消费者心理需求，帮助品牌更加精准触达消费者，最终为商家打通全渠道，加速线上线下融合，创造更多的商业机会。这种凝结了技术的“新零售”，比传统零售业拥有更多的成本和效率优势，也带来比传统电商更好的用户体验和服务。

　　“智慧商店”将带来哪些商机

　　随着AI技术的成熟应用，许多商场开始将AI、深度学习等逐渐融入到商场可视化管理中，借助视频智能分析技术来实现店铺远程巡店、客流统计分析、收银监督等，从而提升商场的管理效率和经济效益。

　　虽然一个商场（店）对产品和系统的需求是有限的，但是由于商场（店）数量庞大，汇聚起来，将是一个千亿级的市场。

　　解读《智慧商店建设技术指南（试行）》我们会发现，针对百货业态，《指南》在智能引导、信用管理、智能体验等七个方面提出了要求，包括配置智能导购系统、为消费者提供人工智能自助咨询，在依法合规前提下建立基于大数据的商家征信系统，通过设置虚拟试衣镜、智能试衣间等智能硬件增强服务体验功能，针对消费者个性化需求进行量身定制，在门店主要出入口、核心公共区域内配备视频监控系统，设置智能化停车设施、智能化巡检系统等。

　　据了解，近年许多安防企业都推出了智慧商店解决方案，并形成丰富的产品系列。但由市场表现一直差强人意，因而“智慧商店”发展也相对缓慢。

　　《指南》的发布，为实体零售企业建设智慧商店提供了方法和指引。在《指南》的引导下，实体零售企业智能化改造和数字化转型的步伐将大大加快，这也将为安防行业带来巨大的商机。