随着建行转型升级步伐的加快，从2015年开始，智慧柜员机渠道应运而生，智慧柜员机是建设银行融合现有柜面、电子、自助的全渠道的非现金业务功能，运用大数据技术，构建的具有见证功能并融合精准营销的轻型化客户交易新型渠道。

但近年来，各类外部诈骗事件频发，通过银行柜面或自助渠道冒名开户屡见不鲜，给社会公众带来巨大损失，给银行声誉造成严重伤害。随着违法分子作案手段更隐蔽，身份识别难度增大，导致冒名开户、冒名办理业务等风险事件屡有发生。

利其器，善其事

随着建行新一代系统全面上线，目前已在全行200余个网点600余台智慧柜员机设备上全面运用了人脸识别技术。该技术是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，用安装在该设备上的摄像头采集含有人脸的图像，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测的人脸进行比对，最后反显人脸识别相似度，辅助工作人员进行身份核实。对于提高客户身份识别审核效率，防止违法分子盗用他人证件冒名开户有着非常显著的作用，进一步保障了广大人民群众的合法权益。

易操作，更便捷

据建行工作人员介绍，客户在智慧柜员机办理需要身份审核的业务时，只需要根据系统提示，完成“眨眨眼”、“点点头”两步，就能完成活体检测，系统将自动拍摄的客户照片以及客户身份证芯片照片进行人脸比对，整个审核过程不超过20秒。高于设定阀值上限的系统自动通过，低于阀值下限的系统自动拒绝，阀值区间由工作人员进行人工审核。有效缩短客户等候时间，强化客户身份识别能力。

自今年10月份人脸识别技术应用以来，苏州建行通过智慧柜员机渠道就已累计拦截疑似冒名办理业务100余次，很大程度上降低了自助渠道的操作风险，为减少冒名办理业务，减少客户纠纷起到了积极的作用，对心存侥幸的犯罪分子起到了较强的震慑作用，全面展现建行智慧柜员机的“智慧”所在，同时也创新了新的客户服务模式，给客户带来了全新的业务体验。