项目背景

　　传统的制造企业，通常是订单式生产模式，即销售的产品交付给客户可正常运行后，能提供给客户的售后支持非常有限。针对设备后续的运行管理和维护、配套的技术服务等支持力度比较弱。大部分制造企业的售后技术服务，也主要是依靠现场服务模式，从出现问题到有初步结论，整个服务过程至少需要5-7天的时间，效率低，成本高，时间长。

　　随着国内有色金属行业的产业规模不断扩大，以及互联网技术、智能终端技术、设备故障诊断技术的发展，利用技术手段提供高效、快速的售后支持，提升客户售后服务体验，由传统型生产制造企业逐步向技术服务型企业转变，成为大势所趋。

　　解决方案

　　中色科技作为有色金属加工设备的龙头企业，利用自身具有的大量客户资源、技术资源、行业地位等优势，结合互联网技术优势，与华平合作构建有色金属工业远程技术服务平台，整合社会资源，为行业提供高效、低成本的设备维保、生产管理信息化升级等公共服务。

　　系统建设覆盖中色科技总部服务中心、企业咨询点和网络咨询点。系统中心服务器，录播服务器，会议网关均部署在中色科技的中心机房，通过百兆联通网络为整个远程技术服务系统提供服务和支撑。中色科技总部人员、各企业、专家等通过互联网登录到服务器，参加远程专家故障诊断会议或日常会议。同时系统支持全程录像功能和第三方会议系统接入功能，通过购买模块和授权可接入监控、单兵、车载、手机客户端等移动设备。

　　系统支持网上巡检、远程诊断，通过专家网上巡检，及时发现运行问题;设立专家网上工作室、技术论坛，实现专家远程会诊，在线解决技术问题，提高技术服务效率。

　　系统特色

　　1、高安全性：系统在数据安全性方面符合国家信息安全标准。数据通过SSL、DES或MD5加密与互联网端链接，保证数据即使通过互联网传输也不会造成泄密。还提供第三方加密算法的接口，如SM2等国家加密算法，满足中色科技信息安全需求。

　　2、高稳定性：系统配备的MCU、终端等设备均为电信级设备，平均无故障时间超过10万小时，保证远程会诊会议的顺利召开。

　　3、一流的视音频体验：系统采用国际领先的视音频处理技术，全面支持H.264 High Profile和多码流技术，可在1M带宽下实现1080P视频的编码传输，满足中色科技专家视频会诊的需求。

　　4、良好的扩展与兼容性：系统通过购买模块和授权即可实现单兵、车载、手机客户端等移动设备接入和监控接入;同时接入了第三方视频会议系统，实现原有视频会议系统和现有专家会诊系统的互联互通。

　　5、强大的数据功能：系统支持电子白板、屏幕共享、讨论等强大的数据功能，为会议提供共享、讨论、统计等功能，极大地提升会议效率。

　　6、高简易性：系统操作简便，故障诊断、设备维护灵活方便。支持远程Web配置、维护和监控，支持软件在线升级。

　　实施效果

　　系统提供的网上巡检和远程诊断功能，将科研设计单位的专家与现场生产紧密结合在一起，利用系统开展网上巡检和远程诊断，借助专家的力量，可以及时发现并解决企业生产运行存在的隐患。同时，解决了技术人员奔赴现场判断故障解决故障耗费大量时间的问题，减少了因设备停产所导致的生产链停滞，从而提高企业生产效益。