近年来，随着人工智能技术飞速发展，机器人领域也得以迅速升级，逐步从“制造”向“智造”迈进。政策春风吹来，市场刺激，也进一步推动机器人在医疗、餐饮、安保、金融、教育等多元化场景的应用。

有机构调查分析，未来将有超过60%行业将受机器人冲击，尤其是金融和保险领域的工作，有43%的可能性会被机器人等自动化设备替代，如全球最大的投资银行之一华尔街高盛公司用一个计算机工程师代替四个交易员引行业侧目。但这只是华尔街金融公司智能化的一个缩影，未来，更多单纯的、重复性的、基础性的工作或将被机器人取代。

互联网金融兴起，银行改革迫在眉睫

面对强劲的全球智能化发展趋势，传统银行改革迫在眉睫，华尔街金融界就是一个先例。而究观国内金融行业，银行的传统经营模式正面临着前所未有的挑战与转型机遇。

1、互联网金融兴起，传统银行业务遭受严重挑战。随着国家金融准入限制放宽，越来越多的互联网巨头进军金融领域，传统银行业务受到了严重挑战。阿里成立蚂蚁金服集团，业务范围包含支付、融资、理财、保险等内容；百度打造的百度金融服务平台，经营范围包括投资、贷款，消费金融，众筹等内容等等。此外，民间资本筹建银行获批，竞争来势汹汹。传统银行的存贷款、金融理财等核心业务受到了巨大的冲击，其长期垄断格局逐渐被打破。

2、老龄化社会的到来，人力成本不断攀升，银行业务繁多、流程复杂、人工窗口少、排队时间长、效率低、高重复性业务已经严重影响到了金融业的健康有序发展。

3、在当前国内经济下行的压力下，银行业正面临着净利润大幅下降、不良贷款率持续大幅攀升、客户满意度降低等诸多问题。

可见，传统银行智慧转型不但是应对互联网金融冲击的重要方式，也是未来银行业发展的必然趋势。因此，在全球智能化大潮下，以 “机器人换人”将是金融业加快智慧转型的重要一步。

2016年3月，中山农商银行率先引入机器人元素，宣布与国内知名的机器人企业中智科创机器人有限公司合作，开启了中山农商行机器人智能服务时代，也是中智科创机器人在银行业内应用场景里的典型案例。

“机器人+”助力金融行业智慧转型升级

机器人作为银行产业升级和改造的突破口，大大增强传统银行的核心竞争力。据悉，进驻中山农商银行、中国金融认证中心等部分金融企业的中智科创安保服务机器人“欢欢”也是2016年度中国商用服务机器人十大品牌之一。它的到来，究竟能给传统银行带来什么样改变呢？

1、提高银行业务处理效率，减少客户等待时间。去银行办理业务，漫长的“等等等”是常态。对此，服务机器人“欢欢”可替代许多重复性的基础工作。如为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等业务，把原本需要花两三个小时的事缩至半个小时内完成，大大减少客户排队等待的时间。据统计，“欢欢”平均每月成功办理的业务量总计达300余次，平均业务处理时间小于30分钟，有效减缓工作人员压力及客户排队时间，大大提升银行服务效率及智能化体验。此外，还可进行7x24小时不间断服务，这不仅会改变传统5天8小时工作模式，还大大增强客户粘性。

2、智能分析和记录客户行为，为银行挖掘潜在客户。 “欢欢”利用人工智能技术，通过大数据技术和数据挖掘分析客户行为，可以在与顾客交流过程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潜在客户。同时，在大数据分析下，及时发现银行业务中的一些问题，通过问题统计和客户反馈，优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。

3、协助银行进行营销推广。据统计，中智科创安保服务机器“欢欢”平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客，为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务，并主动向其介绍银行热销理财产品、信用卡以及通过手机扫码为银行获客。在与顾客交谈过程中就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程，据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢。

应用于中山农商银行国际业务部大厅的中智科创安保服务机器人“欢欢”

当然，除了以上优势， “欢欢”的安保功能不得不提，凭借中智科创全球领先“动静结合”的全方位、立体化新安防理念，“欢欢”可结合银行原有的安防体系，实现自主巡逻、自主避障、音视频监控、异常情况报警等一系列立体化的安保功能。例如，应用于中山农商银行的服务机器人“欢欢”，白天可提供银行的基本服务，如人机智能语音交互、智能展示、智能取号报号、自主打印等服务；夜间可自主巡逻、自主充电、音视频监控、异常情况报警。

在这个“体验先行、客户至上”的时代，中智科创安保服务机器人“欢欢”在中山农商银行的成功 “入职”， 将进一步提升银行服务质量和工作效率，助推智慧银行的建设步伐。相信不远的将来的，中智科创机器人“欢欢”将继续在金融界里“扩张”自己的地盘，促进传统银行产业升级和改造，驱动银行未来。