联网报警运营服务在国内经过近20年的发展，已经逐步被市场所接受。尤其在2009年《保安服务管理条例》开始实施以后，从政策上为报警运营服务指明了方向，各服务商纷纷加大投入力度，以期获取更大的市场份额。

　　和其他运营服务业务相比，报警运营服务有其特殊的地方：为保护用户生命财产安全，报警服务公司需要时刻监控用户防区状态，及时发现异常状况；定期巡检设备、处理设备故障，以保证报警信号能够及时准确到达监控中心；定期巡查防区及线路，安保人员24待命，以保证报警发生后第一时间赶到现场等。报警服务公司的这些工作基本都在幕后进行，在没有警情发生时，用户不能直接感受到，也很难监督报警服务公司的服务质量。一些不良报警服务公司利用这一点，偷工减料以节省运营成本，而导致用户损失，在事故发生之后推诿扯皮，给报警运营市场的健康发展造成极大不良影响。

　　据悉，中安消旗下报警运营服务系统近期刚刚推出了掌上门户手机APP。本次推出的掌上门户APP支持IOS和ANDROID两个主流的移动平台，IOS5.0、ANDROID2.3及以上版本均可使用。中安消报警运营服务掌上门户APP的推出，有效拓宽了中安消旗下报警运营服务公司和用户之间的沟通渠道，对服务质量监督及提高用户体验有着较大的促进作用。

　　中安消集团汇聚安防、消防两大行业全产业链核心资源，致力于成为国内领先、国际知名的大型安防消防综合运营服务企业，报警运营服务是中安消旗下的重要的业务板块之一。为了规范市场，引领报警运营市场朝着健康的方向发展，中安消将提高用户服务质量监督与服务体验作为一个重要指标。为此，在自主研发的报警运营服务平台V3.0中，专门为用户推出了掌上门户APP。

　　用户安装掌上门户APP后，可以实时了解到中安消报警服务公司提供的服务情况，包括报警设备是否正常、防区部署情况及布撤防状态、报警信号及处理结果、维修进展状态、定期巡检/巡查执行情况、服务费用及账单查询等等。除了实时信息推送和查询功能之外，掌上门户APP中还增加了用户互动功能。用户可以在APP中提出对服务工作的投诉及建议，中安消安排专职人员收集、分析和处理问题。作为市场反馈的第一手资料，对改进服务流程，提高服务质量有着很大的促进作用。

　　随着3G/4G宽带推广、智能手机的普及，越来越多的用户习惯使用手机去处理各种生活中的问题。本次中安消推出的报警运营掌上门户APP，符合市场发展的潮流与趋势，在为广大用户提供便利的同时，也为传统的联网报警运营业务提供了新方向。