杭州从2013年起，在全国率先探索养老服务"智慧模式"：一只呼叫终端，一个服务平台，就能为老人及时提供紧急救助、生活服务、精神慰藉等服务。今年初，全市正式启动新一轮"智慧养老"项目，首批6家服务商入选市级"智慧养老"服务商资格库，搭建了统一的智能监管平台，开通了"96345100"服务专线。

　　在杭州，当居家老人突发意外，按一下呼叫器就有人上门提供紧急救助；失智老人意外走失，随身携带的智能定位器能帮助家人及时查询到老人的当前位置；老人有生活护理、家政服务、水电维修、上门送餐等方面的需求，一个电话就有人上门服务。突破传统居家养老瓶颈，插上"互联网+"翅膀，杭州"智慧养老"2.0时代已经到来。

　　互联网+实现养老的"私人定制"

　　在上城区不少社区，出现了一个有趣的现象：有的老人胸前挂着一个毛线袋儿，有的老人眼镜盒不离手，说是用来装手机的，红红绿绿很是喜庆；在拱墅区，失智老人手腕上都戴着一个绿色的防走失手环，不仅有监护功能，内侧还有一个ID编号，就相当于老人的身份证一样，可以帮助失智老人不再走丢。

　　18年1月，杭州统筹实施新一轮"智慧养老"综合服务，推进"智慧养老"项目转型升级。以公开招标方式产生了市级"智慧养老"服务商资格库，援通、友康、蓝谷、在水一方、高厚和公羊会（联合体）、天阙和元墅（联合体）等6家单位入围，这些服务商通过建信息服务平台、发智能化终端，为老年朋友提供三类共13项服务，杭州的老人凭借免费领取的设备，轻点按键就能享受"智慧养老"服务，目前服务已在主城区全面铺开。

　　服务多元化"叫得应"的生活服务网络平台

　　目前为止，平台基本已具备三大类服务。

　　一类服务内容以"助急"为核心，在保留上一轮紧急呼叫、亲情通话的基础上，强化应急救助服务，新增对孤寡、独居老人特殊时段的"助急"和主动关怀服务内容，老年人无需付费。

　　二类服务具体有"七助"，包含"助急"、"助洁"、"助餐"、"助医"、"助浴"、"助行"、"助聊"等内容，服务商主要起到牵线搭桥的作用，服务面向所有老年人，并提供优惠价格，由老人自行付费。

　　除了上述两类外，还有第三类具有区域特色的"定制"服务，服务商会整合区域为老服务资源，向全区60周岁及以上老年人，推介所在区域政府购买服务及公益服务内容。老年人可无偿或低偿享受服务。