4月9日，位于九江路“银行一条街”的建设银行九江路支行，将其重新改造后的一层营业网点对外开放，这里成为国内首家“无人银行”网点。

和过去大片的排队人群、忙碌的工作人员、一大排的柜台窗口不同，“无人银行”没有一位银行工作人员，取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。但是，据介绍，“无人银行”不仅能够承办90%以上传统网点的业务，还能通过融合机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为客户呈现了一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

据了解，“无人银行”未来办事是这样的：第一次来，刷脸+身份证识别绑定即可认证身份，以后每次来只需刷脸，银行就知道你是你；不用取号，不用排队，进门就在机器人大堂经理，在其屏幕上预约业务操作即可；通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区等体验银行服务，包括现金和非现金业务，复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员。VR体验区还可以体验虚拟超市。

没有哪家银行会拒绝拥抱科技，随着科技的进步，业务压缩、成本高居不下等挑战，银行科技化转型更是趋势大潮。过去，银行相继利用人工智能、大数据、区块链等技术试验业务创新，包括智慧营销、直销银行、手机银行等，从2012年开始，中国银行、农业银行、招商银行等多数大型银行也试点运行智慧柜员机、机器人大堂经理等自动化终端，而“无人银行”是更为彻底的改变。

无人银行的运营，一方面降低银行运营成本，另一方面，也促进银行业务无纸化、数字化，以及人脸数据库等基础设施的补充和建设，这些都是业务智能化前提。此外，VR、AR等技术，也可方便银行触角伸向更多场景。据介绍，这家无人银行还是首个与书店、品牌商店等相结合的集金融、交易、娱乐于一体的场景化共享场所

但这仍然不会是终局，随着科技创新，手机等设备终端愈加强大，也许未来连银行网点也不需要了，也许业务智能化更加强大。过程是漫长的，但变化是必然的。目前，仍然有部分金融机构，短视地将互联网流量获取、智慧营销就当做是金融科技变革的首要来做。

值得一提的是，无人银行的运营，它也未必就是银行变革的必然路径，也未必就是一个理想的体验，能够根本上解决痛点，解决问题。除了压缩成本，银行更重要的还是产品和业务的创新，管理机制、经营机制的变革创新。