工商银行山东省分行报警监控中心

　　7月3日，在工行济南分行报警监控中心，通过监控屏幕，工作人员可以清晰地看到各营业网点及自助银行运行情况，这是“报警监控综合管理平台”的一个缩影。

　　据了解，自2012年工商银行总行在山东分行营业部建立第一家报警监控联网综合管理平台以来，工行山东省分行先后启动了两批共10家分行平台建设，今年底平台建设将实现全省覆盖。

　　三级联网+实时监控

　　工行山东省分行安全保卫部总经理宋传军介绍说，该平台摒弃了过去“视频监控、事后复核”的被动监看管理模式，通过报警监控联网，全面覆盖营业网点、自助银行、自助设备和金库等银行安全防范重点区域，及时精准地侦测、预警和应对抢劫、盗窃、诈骗、破坏等外部侵害事件，实现了事前预警防范、事中精准处置、事后高效复核的安全管理目标。同时通过总行、省行、市行三级联网，可以实现集团综合安全管理和应急指挥系统功能，大大提升安全管理责任制落实、突发事件应急处置和服务水平。

　　2014年冬天的一个晚上，约10点左右一位男性客户进入济南解放东路的一家工商银行自助银行办理取款业务。约两分钟后，两名身穿黑衣戴口罩的年轻男子进入自助服务间，持枪械抢夺客户的手提包，慌乱中客户立即通过自助银行紧急对讲系统报警，同时报警信息直接转接“110”。

　　工行山东省分行营业部“报警监控综合管理平台”值守人员，及时监视到这一紧急情况，立即通过广播系统向犯罪嫌疑人喊话，晓以利害，震慑犯罪，犯罪嫌疑人仓皇逃窜。随后值守人员立即与“110”沟通情况，安抚客户。5分钟后警察赶到现场对客户进行询问和勘查……几天后，根据工行“报警监控综合管理平台”提供的视频等线索，公安部门顺利将两名潜逃外省的持枪歹徒抓获。

　　警情分级+数据分析

　　据了解，“报警监控综合管理平台”是工商银行在全系统内研发、推广、建设的一个以警情处理为主导、视频监控为辅助、安全管理责任落实为主体的新型安全管理系统。该平台系统应用国际先进的智能警情分级理念和数据分析技术，在国内安防技术领域率先研发并投入使用，具有自主知识产权，已获得国家实用新型专利。平台系统的应用极大地提升了营业场所安全防范效能，为银行业务经营发展提供坚实的安全屏障。

　　该系统可以综合运用远程报警、视频监控和语音对讲系统，为客户提供7×24小时业务指导和技术支持，第一时间协助客户解决自助设备吞卡、设备故障暂停服务、自助存取款业务争议、客户被锁防护舱、遗忘银行卡等物品以及其他业务纠纷等事件。

　　同时，利用该平台系统，工商银行总行至二级分行可以实时对前端机构的安全履职开展非现场检查，并通过数据挖掘，可以对各类警情信息及操作风险等事件进行实时监测和系统分析，防控于未然。

　　解决无效报警、误报警难题

　　据了解，“报警监控综合管理平台”一大特点在于大大增强了外部欺诈风险的防控功能。当前银行自助机具大量投放、在无法满足24小时有人值守的情况下，对客户的人身财产安全构成潜在威胁，不法行为时有发生。该平台运用先进的管控模式，可以及时发现并指导、处置各类治安风险事件和不法行为，还可对自助场所运营引发的衍生风险实时先期介入，远程干涉，防患于未然。

　　通过该平台，还能实现营业网点安全每日巡查职责的硬控制。据介绍，平台系统应用后，网点负责人和安全员在巡查过程中用手持终端扫描重点部位的标识后上传至报警监控联网中心，实现网点安全巡查执行流程的硬控制和安全巡查执行情况的电子记录，并利用定部位、定时间和定频度的技术手段确保上传信息真实可靠，巡查结果的上传操作有记录可查，责任落实到个人，及时发现巡查违规事件。

　　业内安全专家表示，“报警监控综合管理平台”解决了业内普遍面临的无效报警、误报警难题，为银行强化安全管理、防范外部风险提供了可靠的技术支撑。