近年来，我国医患矛盾日益加剧，各地医疗纠纷案件频发，尤其是近段时间。据悉，3月7日晚，杭州又发生暴力伤医事件，市一医院一名护士被患者家属打伤。针对频繁发生的伤医案，近日，杭州市委、市政府出台了《关于和谐医患关系、建设平安医院长效工作机制的实施意见》(以下简称《意见》)。记者昨日（10日）从杭州市卫生局了解到，目前，杭州市属医院已经开始增强医院的安保力量，比如增加保安人数，完善监控网络等。

一键报警后 保安会第一时间到达

《意见》要求建立医警110社会应急联动处置机制，公安部门与医疗机构共同制定安保措施，对重点医院实行“一机构一方案”。医疗机构将加大对安保硬件设施的投入与更新力度，逐步推广设立门禁安检、监控探头、一键式报警装置等现代化安保设施。

这次杭州市一医院护士被打事件中，因为保安及时到达现场，从而阻止了暴力事件进一步发展，这都要归功于医院安装的一键式报警装置，报警后过了十几秒钟，就有保安制止了伤医家属。

“一键式报警装置安装在全院所有的医生、护士办公室，以及导医台，一旦发生伤医等事件，通过按报警按钮，安保系统会向我们巡逻的安保人员发一条手机短信，告知具体在几号楼几楼，安保人员就会第一时间赶过去制止。”杭州市一医院保卫科徐永驰科长说，目前，医院已经按照要求配备保安数量，增加了巡逻的特保人员，全院医疗区域内(除诊室外)都安装了摄像头。

而在杭州市二医院，保卫科沈林林科长也透露，医院增加了保安人数，现在医院里有46个保安，巡逻的特保人员不少于两个。

看病不满意 患者可发短信提意见

很多病人在就诊之后，对医生和护士有不满，但苦于没有方式提意见，不少人走上暴力伤医的道路。记者了解到，目前杭州9家市属医院已全面开展就诊病人满意度短信测评，只要病人对医院有不满的地方，就可以通过发送医疗服务质量测评短信等多种方式，对医护服务质量进行评价，帮助医疗机构完善医疗服务。

而医疗机构除了在醒目位置公示资质、诊疗科目范围、医疗服务项目等内容以及各项便民服务举措外，还要公示医疗机构治安告示、医疗纠纷解决途径告示。

此外，杭州市将进一步强化医疗纠纷第三方调解机制，组建一支有医学背景并具备法律知识的医疗纠纷人民调解员队伍。

八种违法行为将受到公安机关依法处置

对医疗机构内发生下列违反治安管理行为之一的，当地的公安机关将果断处置，依法予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(1)在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的;

(2)在医疗机构内寻衅滋事的;

(3)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的;

(4)阻碍医师依法执业，侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由，干扰医务人员正常生活的;

(5)在医疗机构内故意损毁、盗窃、抢夺公私财物以及病历、档案等重要资料的;

(6)倒卖医疗机构挂号凭证的;

(7)占据诊疗、办公场所，或者在诊疗、办公场所拉横幅、贴标语，或者拒不将尸体移放殡仪馆等，扰乱医疗机构正常秩序的;

(8)其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。