3.15，作为公众关注度颇高的节日之一，对每一个行业的产品质量都将提出严格的拷问，从而保护广大消费者的权益，安防产品也不例外。经过三十多年的发展，中国安防行业已形成了门类齐全、技术先进的产业体系，尤其是经过“十一五”期间的快速发展壮大，安防产品制造、工程设计施工及服务业均获得了长足的发展与进步，形成了市场应用广泛、产业链相对完整、具有一定规模的高成长型行业，在服务政府构建“和谐社会”、推动“平安城市”建设、等方面发挥了十分显著的作用。

目前安防行业发展过程中还存在以下问题：产业结构不合理，中介服务发展滞后；市场发育成熟度较低，行业自律管理机制尚未建立；产品层次低，高附加值、高端产品少；现代安防系统集成与平台建设处于起步阶段，与外国差距较大；市场无序竟争、价格混乱、假冒伪劣产品充斥市场；从业人员整体素质不高、安防技术尚不规范；企业素质不高，管理落后等。

如何塑造健康诚信的安防市场？

　　随着经济的发展，居民物质生活水平和安防意识的提高，安防业必将会成为一个经济热点，也将备受市民的关注。如果加以合理地引导规范，中国的安防业将带来消费热潮。但是面对如此无序的市场，只有具备公平、公正的市场秩序，形成统一开放竞争有序的现代市场体系，市场才能合理配置资源。安防市场的整顿和规范，加强市场监管迫在眉睫。因此政府管理部门、安防行业协会、安防企业、最终用户都要从自身做起维护安防市场的规范。

　　1、政府中介完善法规，制定标准

　　国家相关部门和立法机构应该完善相关法律法规，加大对侵权行为的处罚力度，提高不法分子的侵权成本，让侵权者为自己的行为付出高昂的代价，让受害企业获得更高的补偿。保护知识产权有利于激发企业的创新精神，从而促进企业和行业的持续发展。

　　另外，国家应完善行业相关标准，比如高清定义，国家应有严格的参数或指标，以防企业偷换概念，欺骗消费者。对于安防市场深恶痛绝的混乱价格战，国家也制定相应的法规来进行约束和遏制。

　　行业协会在知识产权保护方面也可以发挥更大的作用，例如，协会可通过自身完善的信息渠道，为业内企业提供国内外相关企业的知识产权信息，以防出现“非故意侵权”行为；制定行业内部规则，通过行业自律规则来倡导对知识产权的尊重风尚；协调企业间出现的知识产权纠纷，尽可能使相关企业受损降到最小。

　　2、企业需完善自我

　　企业作为行业的主体，首先要“洁身自爱”，不弄虚作假，不故弄玄虚，不出尔反尔，切实将顾客做为上帝，真诚为行业服务。

　　对于知识产权的保护，企业首先应将对知识产权的保护上升到企业战略高度。其次企业要成立自己的知识产权管理部门形成对企业知识产权的申请、保护等工作的一整套的标准流程和制度。第三，企业在申请知识产权时，要效仿国外先进企业的做法，实行全面申请专利的策略。第四，企业对于恶意侵权行为，要勇于拿起法律武器，积极捍卫自己的权益。

　　3、消费者积极捍卫合法权益

　　消费者作为安防行业的最终目标者，在安防打假中有着十分重要的作用，对于行业出现的种种侵权行为，消费不应有“多一事不如少一事”的心态无形纵容不诚信行为。对于安防行业出现的不诚信行为，消费者要及时进行打假行动，只有这样，安防行业的不诚信行为，才会有所好转。

安防服务决定品牌形象和产品质量

优质产品是价值服务的基础

说到服务，业内很多企业会自然而然的把目光都集中在我们的客户服务部门。在企业经营管理和具体运作中，始终跳不出围绕“售后服务”争斗的圈子；很少有企业能把服务放到企业价值链中进行精心经营，构筑以质量服务为核心，全方位地满足客户不同需求的服务体系。

行业某报刊媒体针对可视对讲、视频监控、防盗报警、出入口控制四类产品，在一些省市开展了系列的产品应用满意度调查活动。调查内容包括使用效果、故障频率、售后服务等，其调查结果确实值得业内人士深思。在“让客户服务成为多余”呼声不断的市场环境下，这样的数据令人不快的同时也令人堪忧。不管数据的准确率有多高，但其中透露出的信息不得不引起我们决策者的足够重视。

相对于80年代末、90年代初安防产品紧缺时的“无服务”而言，提供优质的售后服务是我们安防产业的一大进步。但售后服务本身很大程度上是“病后治疗”的补救措施，如果我们一直停留在这一阶段肯定是不够的。而将服务作为产品质量欠缺的弥补手段，这更是对服务的一种误解。作为一种特殊产业，广大安防企业更应该对整个价值链中各环节的质量服务意识和方式进行强化，打造出标准化的质量链。比如说：从市场信息反馈设计立项开始，就实施规范化的管理；不管是设计还是正式投产，都必须经过层层的严格评审和把关。重视生产，从“质量链”中的上游部门，比如研发部门、元器件供应商等抓起。让研发工程人员轮流到生产车间长期“蹲点”，以熟悉不同的生产设备和工艺过程。只有这样，研发人员在设计时才会充分考虑到生产工艺，如制造的可行性、规范性等；制造部门才能根据明确的设计要求选择合适的供应商和高品质的原材料，快速生产出百分之百符合设计要求和满足市场需要的产品。换句话说：只有建立在优质产品上的服务才是有价值的。

安防销售人员更是服务人员

在我们安防行业，目前还有很多企业把产品服务视为一个麻烦。与此同时，也有一些一流的安防企业，对市场信息、解决方案、产品设备、技术服务、资金援助、项目公关等所有售前、中、后服务项目进行整合，向客户提供系统的产品服务。在这些企业中，一流的服务管理能力让服务收益提高10%到20%；此外，通过提高服务环节的效率，把营业费用降低15%到30%。而其中某些企业，其服务环节对企业收益的影响已超过了产品的销售环节。调查表明：不管你建立怎样的集成服务体系，销售人员都在其中扮演主要的角色，是服务策略成败的关键。

结语

近年来，随着技术的进步，政策的支持，生活水平的提高，人们在提升自己物质生活同时，对安防的需求也在不断提高。探头、网络摄像机，防盗报警器、门禁、楼宇对讲等安防产品与我们日常生活密切相关。由于缺乏相应的行业规范，随之而来的产品质量、售后服务等问题也比比皆是。3·15再度来袭，让我们共同关注安防产品的质量，保障安全。