日前，一乘客投诉公交车驾驶员到站没停车，致使其坐过站。调查过程中，双方各执一词，而公交车厢内安装的“电子眼”令真相大白。记者从天津市客管办获悉，公交“电子眼”的普及，提升了公交行业运营服务质量，也为核实乘客投诉提供了依据。

　　据了解，近年来，公交企业在车辆更新时，不仅着眼公交车辆机件、安全、服务设施的技术含量和车辆造型的美感，而且注重在公交车上安装“电子眼”，对公交车厢运营服务过程实行全程跟踪监控，做到全运时管理。据悉，公交车厢里的“电子眼”起到了对公交驾驶员安全行车、服务行为的约束，有助于管理人员随时观察驾驶员职业行为，同时也提升了对乘客投诉的调查核实受理质量。