年初以来，江苏常州市公安局天宁分局借鉴“营销”理念，以社区为依托、网络为平台，在听取社情民意的基础上，营销现代防范理念、传授社会管理知识，进一步拉近与百姓距离，提升了警务效能，群众安全感和满意度同比分别上升3.8%和2.5%。

　　上门“推销”：面对面征求民意，手把手传授防范

　　最近，社区民警成舒总是一大早就来到天宁区局前街社区。从年初开始，她开始兼任社区主任助理。“管得更宽了，担子更重了。”她说。这两天，她一直牵挂着社区停车库扩建问题，车库早一天建成，群众停车安全就多一份保障。

　　据了解，自去年以来，天宁公安分局像成舒这样兼任“村官”的社区民警有95位，占社区民警总数的91%。民警到社区任职，既从制度上将公安行政管理与群众自我管理有机结合，又从感情上拉近了警方与百姓的距离，拓宽了公安机关服务群众的渠道，密切了警民关系。

　　天宁区地处常州中心城区，这两年，随着旧城改造步伐的逐步加快，因人口流动引发的盗窃、抢夺等案件有所抬头。为此，天宁公安分局积极争取党委、政府支持，全面推进“和谐安民工程”建设，2009年以来先后投资4300余万元，在全区85个小区安装视频监控探头400多个、防盗门5400扇、防爬刺1.6万多只、地锁350个，实现了技防入户和特定场所、重点单位、要害部门监控系统100%覆盖。“和谐安民”工程实施后，居民住宅区入室盗窃案同比下降65%、“三车”被盗案下降30%。

　　借力“警民和谐在社区”活动，今年2月，天宁公安分局对社区警务进行了大刀阔斧的改革，把105名社区民警的办公桌全部搬到社区，社区民警白天不再参加派出所值班接处警等工作，而是全身心投入社区工作，倾听民意，服务群众。当该分局领导来到辖区德恒物业公司实地调查了解社区警务工作情况时，公司总经理陈永先对警方参与企业员工与居民之间的纠纷调解工作，打下了99分的满意分。

　　电话“促销”：一对一接受评议，心贴心为民服务

　　“今天早上我的电动自行车在小区楼下被偷了，民警到场后，只简单问问情况就走了，这是对我们的不负责任。”一天早上，天宁公安分局110接处警短信平台接到辖区唐家湾居民邱先生的一则投诉。

　　这是该分局推出“短信回访”开门评警平台后，收到的一条投诉民警工作的短信。分局立即启动短信评警回访机制，由接处警民警所在派出所主要负责人在第一时间内电话约谈投诉人。经过交谈和调查了解，确认这是一起因民警工作不到位引起的投诉，所领导当即表示诚恳接受邱先生批评，并在全面规范接处警机制、整顿涉案物品登记工作的基础上，积极协调相关物管公司加强小区治安防范管理，最终取得了邱先生的理解。在第二次回访中，邱先生对派出所及时开展整顿工作表示满意，对公安机关“短信回访”机制给予了充分肯定。

　　为及时听取群众对公安工作的意见建议，天宁公安分局在深入调研、综合10种测评方式的基础上，推出短信回访、电话专访的方式接受群众对公安工作“一对一”的评议，以信息上的全天候互动换取与群众之间的零距离。同时积极开展与群众“一对一”电话“促销”，直接接受群众评议。活动开展以来，已成功“促销”17500多次，收到意见建议250余条，公安机关根据群众举报破获各类违法犯罪案件71起，抓获网上逃犯11名。

　　不久前，常州市人大代表顾骏到天宁公安分局一派出所办证后，收到了公安机关征询意见的短信，他专门打电话对公安机关这一创新举措表示赞许：“这个短信，让老百姓看到了公安机关形象的改善，看到了党政机关形象的改善，进一步密切了警民关系，密切了党群关系。”

　　网络“直销”：键对键互动交流，实打实保民平安

　　既要能沉下身子与群众“面对面”交流，又要能“键对键”直面网友批评建议，更要能根据社会治安特点“实打实”保民平安，天宁公安分局根据网络时代群众工作的新特点，积极依托互联网，以网上恳谈、在线交流、博客、微博等形式开展网络“直销”。“天清地宁”微博开通仅半年来，粉丝增至61700余人，“小成故事”、“早沐朝阳”等社区民警微博成为全市重点品牌。

　　通过微博、QQ、短信等方式，民警将防范电动车盗窃知识搬上网，让“博友”们在“围观”中提升防范意识和防范能力，并根据“博友”创意绘制“反电动车盗窃防范地图”。不久前，天宁区朝阳桥派出所根据博友提供的线索现场抓获1名盗车犯罪嫌疑人，一举破获近期发生的7起电动自行车被盗案。

　　今年3月24日，天宁公安分局又在“天清地宁”新浪微博上首创“微访谈”，通过与常州人民广播电台同时直播的形式，与群众实时互动交流，进行了一场别开生面的“开门评警”活动，得到了广大群众的一致好评。

　　“公安系统在建设平安常州中推出公安博客、微博是很好的探索创新，是科技强警、网络强警、智慧强警的好做法。”常州市委书记范燕青说。