正常运行的电梯，突然“咯噔”一下，停住了。漆黑的轿厢里，被困人员叫天天不应，叫地地不灵，甚至连报警电话都打不出去。这种像电影一样的场景，时常在我们身边上演。

　　以后，这样的担心会越来越少。近日，记者从杭州市质监局获得一个好消息：杭州正在全国率先进行一项试点：运用物联网技术，为电梯装上“黑匣子”，时刻监控电梯的运行。如果电梯出现“门打不开”或“未停层到位超过30秒”等故障，系统将自动报警。

　　杭城电梯故障，平均每天都有报警

　　有关部门提供的数据显示，杭州目前有48000余台电梯。以前，遇到电梯故障，甚至有人被困在电梯里，报警方式显得有些落后：有的要通过电梯里的通话键与大楼的安全部门取得联系，有的则要拨打救援人员的手机号，如果被困人员一慌乱，或者打不通电话，很容易延误报警时机，影响救援。

　　现在，大家都知道了，电梯出故障，要打96333。在杭州的主城区，许多电梯轿厢的醒目位置，都会张贴一个小标志，上面告诉你，“发现电梯运行异常，请拨打96333”。

　　96333电话的那一头，连接着位于中山北路351号的杭州市特种设备检测院。工作人员告诉记者，96333已经覆盖了杭州的3万余台电梯，覆盖规模还在进一步扩大：“目前，我们每天都能接到20多个电话，平均下来每天至少有一起是电梯故障事故报警。”工作人员还特别告诉大家一个报警的小窍门，每台电梯的救援小卡片上面，96333报警电话的下方都有一串6位数的数字，这串数字，是有关部门为每台电梯特意编的号码，报警的时候报出这个数字，救援人员可以在最短的时间确定你乘坐的是哪一台电梯。

　　“悬空”30秒，电梯将自动报警

　　尽管96333这个号码很好记，但说起来还是属于被动报警。杭州正在做的，是要监控装置发现问题之后第一时间自动报警。昨天，记者在杭州市电梯应急救援处置中心，看到了这套最先进的救援平台，它有一个专业的名字，叫“电梯在线监测与援助辅助系统”。

　　走进监控中心，迎面的就是一块大屏幕。屏幕上显示的，是一台台电梯的运行情况。电梯正在朝上运行还是朝下运行？里面是否有人？当前速度多少？正停在哪一层？这些信息全部在监控中心的监控之下，杭州市特种设备检测院院长韩树新告诉记者，“遇到电梯困人情况，系统会亮黄灯，紧急情况下，屏幕还会直接跳转到故障电梯的画面上，比如电梯门打不开或未停层到位超过30秒，那个时候，处置中心会第一时间派最近的救援力量前往施救”。

　　杭州市特种设备检测院刘松国博士介绍，这些都靠装在电梯里的“黑匣子”来完成，“黑匣子”能记录电梯运行的各类参数信息，可以预先对各类险情进行预警，发现险情及时报警，也能为日后的事故调查，提供最权威的电梯故障记录信息。

　　说到这里，也不得不提现在的救援。据介绍，杭州现在专业的救援力量分布在50多个点，主城区可以保证最迟在20分钟内赶到现场。特别值得一提的是，这些救援点不同于各电梯公司的维修人员，他们以就近为原则，得到指令会在第一时间将被困人员解救出来。

　　已有400余电梯装了“黑匣子”

　　如果电梯里困了人，里面有没有装“黑匣子”，区别也很明显。

　　目前，杭城已经有包括四季青市场、浙医二院等公共场所的400余台电梯装了“黑匣子”，在这些电梯的轿厢里，你抬头就会发现，头顶上有黑色的探头，还有一个白色的小方盒子。“黑色的探头可以让我们看到被困乘客的实时状态，不需要乘客拨打电话，我们就能主动通过轿厢内的语音设备与乘客通话，安抚被困乘客，让乘客知道我们已经在采取救援行动了。”刘松国说。

　　据了解，到今年年底前，杭州市特种设备检测院将在车站、码头、商场、医院等公众聚集场所，为1000台电梯免费安装“黑匣子”，以后，“黑匣子”还会逐步推广。